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課程大綱：

一．推行KPI與績效管理體系需要解決的三大問題

1、企業(yè)建立績效體系所面臨的方法問題；

• 以感覺為基礎(chǔ)判斷還是以事實(shí)為基礎(chǔ)判斷？
• 短期考核還是長期考核？
• 短期利益還是長期利益？
• 關(guān)鍵業(yè)績還是非關(guān)鍵業(yè)績？
• 績效管理如何與戰(zhàn)略接口？
• KPI成績與獎(jiǎng)金掛鉤的問題？

2、經(jīng)理人與員工的認(rèn)識(shí)對(duì)推行績效管理的影響；

• 傳統(tǒng)文化對(duì)績效管理的影響
• 為什么沒有人愿意做A？
• 為什么推行績效管理這么困難？

3、管理基礎(chǔ)對(duì)推行KPI的影響

二．KPI操作中的幾個(gè)基本問題

1、什么是目標(biāo)與指標(biāo)

2、KPI指標(biāo)的基本屬性與操作注意要點(diǎn)

為什么評(píng)價(jià)起來感覺很難操作——刻度問題；

他們?yōu)槭裁床唤邮苓@些考核指標(biāo)——可控性問題

為什么考核這些指標(biāo)后適得其反——行為問題

3、KPI指標(biāo)的類型與各個(gè)類型KPI指標(biāo)操作中的注意點(diǎn)：財(cái)務(wù)非財(cái)務(wù)、時(shí)點(diǎn)時(shí)期、定量定性、長周期短周期，總量相對(duì)

4、職能部門的定性指標(biāo)，該如何操作？

三．建立KPI體系的方式方法：

如何在公司建立KPI體系呢？方法很多，各種方法的適用范圍是什么？企業(yè)又高層、中層、基層，怎樣保證各個(gè)層次的KPI指標(biāo)層層關(guān)聯(lián)？

1、通過工作分析，明確職責(zé)，然后根據(jù)職位說明書找KPI指標(biāo)的操作模式與優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)與適用范圍

2、價(jià)值樹的操作模式與優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)

3、魚骨圖與頭腦風(fēng)暴法

四．平衡計(jì)分卡

1、平衡計(jì)分卡只是從四個(gè)角度找指標(biāo)嗎？——平衡計(jì)分卡的本質(zhì)；

2、戰(zhàn)略與平衡計(jì)分卡有什么關(guān)系？——戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖；

3、平衡計(jì)分卡是按照長期、中期、還是短期計(jì)劃制定？——平衡計(jì)分卡與企業(yè)的長期、中期、短期規(guī)劃；

4、平衡計(jì)算分卡就是四個(gè)緯度嗎？

5、公司級(jí)的平衡計(jì)分卡如何落實(shí)到各個(gè)部門呢？——平衡計(jì)分卡的落實(shí)；

五．如何分解KPI

KPI如果不分解落實(shí)下去，就會(huì)失去了基礎(chǔ)，但是分解KPI的過程中會(huì)遇到很多問題，比如：一個(gè)kpi指標(biāo)和好多部門都有關(guān)系，到底考核誰好呢？

如何解決這些問題呢？如何將KPI分解落實(shí)下去呢？

1、如何分解KpI——上一級(jí)指標(biāo)與下級(jí)指標(biāo)的關(guān)系

2、分解指標(biāo)的2種基本方法

3、按照驅(qū)動(dòng)因素分解KPI指標(biāo)，3種基本的模式

4、分解KPI指標(biāo)的注意問題：權(quán)利對(duì)指標(biāo)分解的影響、組織結(jié)構(gòu)的影響、指標(biāo)的沖突性等

六．指標(biāo)詞典的編制

指標(biāo)找到了就萬事大吉了？還存在什么問題呢？為什么需要定義KPI，怎樣定義KPI?

1、為什么需要定義KPI

2、財(cái)務(wù)指標(biāo)定義時(shí)，需要注意的問題；

3、非財(cái)務(wù)指標(biāo)，定義時(shí)需要注意的問題；

3、誰來提供數(shù)據(jù)——自己提供，別人提供，利益相關(guān)者提供？

4、幾個(gè)有問題的KPI的定義的分析；

七．確定目標(biāo)——KPI的計(jì)分方式

找到了衡量指標(biāo)就可以了嘛？如何確定目標(biāo)呢？超過了目標(biāo)應(yīng)該計(jì)多少分？沒有達(dá)到目標(biāo)應(yīng)該得多少分？

1、設(shè)定目標(biāo)的痛苦；

2、目標(biāo)訂不準(zhǔn)怎么辦？

3.沒有歷史數(shù)據(jù)怎么辦？

4、競爭，資源，能力對(duì)目標(biāo)的影響；

5、如何讓下屬主動(dòng)把目標(biāo)定的最合適——聯(lián)合基法

6、長周期的目標(biāo)如何分解到短周期；

7、痛苦考核與快樂考核——什么時(shí)候做到了該加分，什么時(shí)候該扣分，KPI的計(jì)分方法；

八．績效管理的周期

年底成績是每個(gè)月成績的加總嘛？年考核考什么？月考考核什么？不同的業(yè)務(wù)類型與職能部門在考核的周期上有什么區(qū)別呢？

1、年考考什么？月考考什么？

2、長周期與短周期；

3、不同層次與職能部門的周期；

4、如何設(shè)置KPI指標(biāo)權(quán)重——指標(biāo)的組合方式

九．績效面談與溝通

1、計(jì)劃階段的績效溝通

2、輔導(dǎo)階段

3、考核階段的績效溝通

4、績效問題分析與改進(jìn)——組織改進(jìn)、領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)、員工改進(jìn)；

十．推行績效管理所遇到的問題與對(duì)策；

推行KPI不只是人力資源部門或者企管部門的事情，KPI在推行過程中有哪些問題與難點(diǎn)呢？

1、推行績效管理的組織模式與各個(gè)部門的職責(zé)；

2、推行的程序；

3、公司政治與績效管理的推行

4、績效管理與企業(yè)文化；

趙老師

名課堂特聘專業(yè)講師，西安交大MBA，企業(yè)管理咨詢專家，中國職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證專家、北京大學(xué)，清華大學(xué)，人民大學(xué)等多所高校的總裁版特聘講師，幾十家培訓(xùn)咨詢公司的特邀咨詢專家合作講師。具有多年的大型國企和民企管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)和專職咨詢工作經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任廣州素倩（韓國）化妝品公司總經(jīng)理、北京中鐵集團(tuán)企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)主策劃人，億通電子運(yùn)營總監(jiān)等大、中型企業(yè)重要職務(wù)。并擔(dān)任山西金陽光煤焦物流有限公司顧問、山西省盛世立業(yè)集團(tuán)公司等多家大中型企業(yè)集團(tuán)顧問。

主講課程企業(yè)戰(zhàn)略、法人治理結(jié)構(gòu)和組織體系管理、目標(biāo)與計(jì)劃管理，特別在績效與薪酬體系設(shè)計(jì)、規(guī)范化管理、項(xiàng)目管理、流程管理等方面有很豐富的實(shí)操經(jīng)歷。曾為20余家企業(yè)和公司進(jìn)行過綜合或?qū)ｎ}管理診斷咨詢服務(wù)，為多家企業(yè)和公司做過績效管理等方面的內(nèi)訓(xùn)和公開培訓(xùn)。目前開發(fā)的“RAI”管理咨詢訓(xùn)練落地模式，受到企業(yè)的廣泛關(guān)注。

核心課程：《集團(tuán)管控十二模塊》《公司概論》《企業(yè)治理》《項(xiàng)目管理》《流程管理與優(yōu)化》《績效管理之理念與實(shí)操》《成功的績效管理體系設(shè)計(jì)》《目標(biāo)管理與績效考核》《業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化》《全面績效管理》《以KPI為基石的績效管理》《人力資源管理與組織發(fā)展》《定崗定編原理與操作》《職位說明書撰寫培訓(xùn)》《能力素質(zhì)模型專題溝通》《人力資源考核手冊》

管理咨詢核心技術(shù)：

流程運(yùn)營下的制度保證體系（自主研發(fā)）、RAI管理方案落地(自主研發(fā))、集團(tuán)管控十二模塊、項(xiàng)目管理、績效管理、流程管理、企業(yè)管理全面管理診斷

核心領(lǐng)域：集團(tuán)管控、中小企業(yè)治理，戰(zhàn)略管理、績效管理、企業(yè)文化

服務(wù)過的企業(yè)：北京中鐵集團(tuán)有限公司、民和房地產(chǎn)有限公司、格力空調(diào)設(shè)施有限公司、廣州韓國素倩化妝品公司、京和諧體檢醫(yī)院、中北大學(xué) 、山西陽光煤焦物流有限公司、南風(fēng)集團(tuán)、山西萬立科技有限責(zé)任公司、億通電子設(shè)備有限公司、盛世立業(yè)集團(tuán)有限公司、大同齒輪有限公司、亨達(dá)內(nèi)燃機(jī)有限公司、萬立科技、路華通公司、奧普會(huì)洋空調(diào)、天音通訊、藍(lán)泰化學(xué)清洗、百匯商貿(mào)公司、亞龍商貿(mào)公司、建發(fā)鋼鐵集團(tuán)、廣府春酒業(yè)集團(tuán)、博克來包裝機(jī)械 華源搪瓷制品、晉峰餐飲集團(tuán) 、丹峰化工集團(tuán)、中的型材公司、常平鋼鐵公司、潞寶煤焦集團(tuán)、鑫磊泵業(yè)、山西中北科技園、

培訓(xùn)風(fēng)格：系統(tǒng)、創(chuàng)新、細(xì)致、生動(dòng)、富有極強(qiáng)的可操作性。

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