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課程背景

溝通既是一門技術(shù)也是一門藝術(shù)，無論你是主管還是部屬，在管理中，信息溝通無論自上而下還是自下而上，人與人之間的交流，信息往往容易失真，不僅沒有得到你要的結(jié)果，還浪費時間，影響效率。尤其是身為主管的人士，每天幾乎有75％的時間在跟人溝通。可見，掌握高效溝通的技巧和了解對方的溝通心理，對你的工作和生活都有很大的幫助，它為你的職場創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系。

自我激勵不是單一的感性思維，更不是盲目的自我肯定；持久的自我激勵，是在認清自我與客觀現(xiàn)實的基礎(chǔ)上，本課程從心理學、神經(jīng)語言學角度入手，通過理性分析，學習預防性平衡壓力管理的方法，由此感悟并激發(fā)生命的活力。

課程目的

了解溝通的形式和渠道

掌握說話和傾聽的技巧

培養(yǎng)溝通和表達的良好習慣，提高溝通能力

掌握溝通的PAC心理，提高傾聽對方說話的辨別能力，從而有針對性的跟對方溝通

創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系以及無障礙的溝通境界

從中國人本文化預人性需求角度出發(fā)，客觀分析中國職業(yè)人士壓力信息反饋和壓力源診斷；

從心理學、神經(jīng)語言學角度深入解析人的情緒狀態(tài)及壓力反應；

從企業(yè)壓力管理的三個層面（組織行為、管理行為、個人行為）逐層入手分析壓力管理技術(shù)；

分析“預防性、危機性、補救性壓力管理”三種不同形態(tài)的壓力管理，著重學習預防性壓力管理，掌握防患于未然的實戰(zhàn)方法；

工作壓力管理與生活壓力管理技術(shù)相結(jié)合的結(jié)構(gòu)設(shè)計，學習全面提升個人抗壓、解壓能力，變壓力為積極動力。

課程大綱

第一部分：人際溝通心理

第一單元 溝通概述

1、什么是溝通概述

2、溝通的目的和特性

3、溝通的基本態(tài)度

4、溝通的形式及渠道

5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析

6、常見的溝通的障礙

7、游戲：溝通傾聽五角星分析

第二單元 說話的技巧

1、說話的工具

2、語言的分類

3、開口之前的注意事項

4、話的展開需注意的事項

5、話的進行需注意的事項

6、話的硬體和軟體包括哪些方面

練習：說話的硬體練習

7、話的內(nèi)容組織包含哪七種類型

練習：內(nèi)容組織的七種類型練習

8、結(jié)束談話的技巧

9、思考題：在過去的經(jīng)歷中，你跟誰說話最費力，為什么

10、視頻欣賞:說話的技巧(23分鐘)

第三單元 傾聽的藝術(shù)

1、傾聽的目的

2、傾聽的工具

3、傾聽常見的不良習慣

4、傾聽的層次（我在，我在聽，我在用心聽）

5、傾聽層次的運用

6、傾聽需注意的事項

7、信息為何會失真

8、克服信息失真的方法有哪些

9、案例：【不用心傾聽的助理】

10、視頻欣賞:傾聽的藝術(shù)(23分鐘)

11、游戲：【驛站傳書】（體會溝通過程對結(jié)果的重要性）（30分鐘）

第四單元 回饋與心理抉擇

1、回饋的作用

2、什么是【映】和【增項反映】

3、【映】的技巧

4、【增項反映】的技巧

練習：【增項反映】技巧的運用

5、回饋時需注意的事項

6、案例：請根據(jù)視頻的情境，分析如何回饋

7、抉擇的基本原則

8、案例：參照案例，如何抉擇會成功

9、我們?nèi)绾尉駬癫艜p少沖突

第五單元 PAC溝通策略的分析與運用

1、什么是當下自我的狀態(tài)

2、溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)

3、P、A、C心理狀態(tài)的說話特征解析

4、案例分析: P、A、C心理狀態(tài)

5、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運用

6、人與人之間為什么會吵架

7、如何運用P、A、C高效溝通心理狀態(tài)化解人際的沖突

8、案例:該怎么跟上司說

第二部分：情緒管理

第六單元 情緒管理

1、情緒概說

思考題：一根火柴賣一塊錢, 卻可以摧毀一棟一千萬的房子

2、情緒的種類

3、高EQ的特質(zhì)

4、EQ高手的技能

第七單元 情緒管理中的PAC溝通策略與技能

1、溝通的主要因素

2、組織內(nèi)的溝通

3、溝通的障礙

游戲：溝通傾聽五角星分析

4、消除溝通障礙的方法

5、有效溝通技巧【PAC高效溝通心理】

6、視頻案例：溝通技巧（23分鐘）

7、研討題：經(jīng)理如何與不同的部屬溝通

8、溝通工具：P、A、C溝通心理的判斷方法

第八單元情緒呈現(xiàn)與處理能力

1、情緒的呈現(xiàn)程度與處理能力

2、星座對應的情緒呈現(xiàn)與處理

3、EQ對情緒的影響

4、情緒的六種癥狀分析

5、影響情緒的其他因素

6、內(nèi)在動機影響情緒

7、外在因素影響情緒

游戲：價值觀大拍賣

第九單元、壓力管理

1、何謂壓力

2、壓力與個人表現(xiàn)

3、生活事件與壓力指數(shù)

4、壓力來自何處

5、影響壓力強度的因素

6、積極對策: 面對壓力

7、人格特質(zhì)與壓力的關(guān)系

8、運動可減輕壓力

9、靜坐減壓技巧

游戲：驛站傳書

10、抗壓飲食原則

11、減壓五步驟

謝老師

謝玉雄老師 中國科學技術(shù)大學 工學學士MBA、美國【情境領(lǐng)導】【六頂思考帽】授證講師、臺灣生產(chǎn)力中心【MTP】、【TTT】、【TWI】授證講師、國家人力資源管理師考證惠州黨校、深圳市委黨校認證講師、世界五百強【富士康集團】、FCI集團常年特聘培訓師

個人經(jīng)歷：

奧科控股集團 人力資源總監(jiān)、日本TDK合資企業(yè)，人力資源部 部長兼制造總監(jiān)、富士康企業(yè)集團 IE學院 資深經(jīng)理、東聚電業(yè)HR課長、培訓課長、HR經(jīng)理

作為一個專業(yè)的培訓師，謝老師歷經(jīng)國內(nèi)多家校、企機構(gòu)金牌講師、多年跨國公司的中高層管理經(jīng)驗，可謂身經(jīng)百戰(zhàn)，結(jié)理論與實務于一身。1000多場次的企業(yè)培訓和公開演講，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實際而有效的幫助。謝老師的課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽，曾被太原富士康、FCI的高層贊譽“看到謝老師的專業(yè)能力和優(yōu)秀表現(xiàn)，企業(yè)愿意常年聘請他來傳授領(lǐng)導力訓練”。桃李不言，下自成蹊，謝老師在十年內(nèi)受邀在各大企業(yè)、學院、星級酒店等培訓1200多場，服務企業(yè)有650余家，累計聽課近5萬余人次。

培訓風格：

謝老師有世界級外企工作12年的實戰(zhàn)經(jīng)驗，是中國大陸最早赴臺灣生產(chǎn)力中心深造領(lǐng)導力研修的授證講師。運用的主要授課方法是引導式授課法，采用MBA管理案例教學的模式, 引用100% 行業(yè)案例，貼近學員實際，授課理念秉承活潑、嚴謹、系統(tǒng)、適用的風格，推崇寓教于樂及快樂學習的方式，強調(diào)學以致用，能夠結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，解決企業(yè)在實際工作中遇到的問題為教育訓練的最終目的。

服務客戶：

電子行業(yè)：富士康集團、偉易達、東莞新科、TDK平謙、京瓷美達、長安譽銘、華陽集團、華國光學、先鋒高科、砝碼通連接器、瑚北電子、帛漢電子、東聚電子、競?cè)A電子、華科電子、奧泰斯電子、朝貴電子、至圣科技、安鎂電子、良維科技、第一精工、華憶科技、智嘉科技、永盛電子、漢輝電子、銘異科技、德圖電子、聯(lián)茂電子、技群電子、秩父電子、春雨集團、華旭塑膠 、華品五金 、亞旭塑膠 、長宏五金 、冠宏五金、佛山華旭、珠海及成通訊科技……

醫(yī)藥、化工行業(yè)：深圳太太藥業(yè)、河源立國制藥、立白集團 、建滔化工集團、聯(lián)大化工 、永益制品、高寶化工、霸力化工……

酒店、院校、協(xié)會：東莞銀城酒店、廣彩城酒店 、君爵酒店、沙頭酒店、烏沙酒店、長安酒店、東莞山莊、東莞綠色世界、深圳麒麟山莊、深圳金融培訓中心、廣州君悅酒店、廣州僑鑫教育基地、深圳市委黨校、惠州市委黨校、智通人才市場、基業(yè)人才市場、惠州富海人才市場、松崗臺商協(xié)會、公明臺商協(xié)會、長安臺商協(xié)會、虎門臺商協(xié)會、大嶺山臺商協(xié)會……

金融行業(yè)：深圳發(fā)展銀行、天津光大銀行、中國建設(shè)銀行安徽分行、中國建設(shè)銀行濟南分行……

通信行業(yè)：中國移動長沙分公司、中國移動茂名分公司、中國移動河源分公司、中國聯(lián)通安徽分公司……

電力行業(yè)：佛岡供電局、東莞供電局、湖南電力郴州分公司、肇慶供電局……

煙草行業(yè)：新疆巴州煙草、東莞煙草、鄭州煙草、長沙煙草……

印刷行業(yè)：偉成印刷、虎彩集團、吉立印刷、華興彩印、龍得利彩印、永生印刷……

其它行業(yè)：亞歷山卓集團、森勇國際、豪順木業(yè)、比利木業(yè)、百鴻制品、仁藝家具、萬恒通、東莞興萊國際、永晉鞋業(yè)、港臺制鞋、宏凱鞋業(yè)、恒達鞋業(yè)、健力寶服裝 、龍景織帶、廣深高速、長豐集團、友聯(lián)玻璃 、臺塘旅游用品、東泰機械、泰志機械、中山華藝燈飾 、阿普麗佳、蘇州力能電線、總河電線……

客戶評價：

現(xiàn)在我們的學員普遍面臨著從技術(shù)崗位走向管理崗位的角色轉(zhuǎn)換，在謝老師的MTP培訓中，案例結(jié)合實際工作,易于理解；對活動的內(nèi)在意義剖析清楚；老師的理論功底扎實，且講解清晰、生動，能很好調(diào)動學員的積極性和興趣。我們?nèi)觊_課5期，效果不錯。-----山西太原富士康 顧經(jīng)理

目前遇到的問題是：如何解決下屬不能完全理解上司的意圖，指示執(zhí)行偏差，使工作效率低。在謝老師的課程中找到了解決的思路和方法。課程整體感覺很好，如果在工作中能夠善加應用的話，將對工作和生活都有很大的幫助，同時，講師也非常有個人的講課魅力。-----偉易達吳經(jīng)理

內(nèi)容很實用，講師對授課內(nèi)容了解深入，一些管理知識都能用深入淺出的方式進行講解。特別是課中的游戲更讓我深深領(lǐng)會到平時工作中一些不注意的地方，對于今后的工作幫助很大。-----宜昌南玻陳部長

謝老師思路清晰、內(nèi)容主次分明，教學生動，口才頗佳，能夠結(jié)合我們公司的實際情況，有效提升公司中層主管的表達技巧與授課能力，對我們的思想和觀念啟發(fā)很大。-----華陽集團夏經(jīng)理

謝老師的課課前有調(diào)研、課中案例能觸動學員，非常生動、多元化的教學方式，深受學員喜愛，我們每年都會有3期招標，結(jié)果還是謝老師的課中標。-----FCI集團張總助理

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