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課程介紹：

大多數新晉管理者，在最初的角色轉變過程中，都存在著諸多的困惑和問題：對事務性的工作始終難以割舍，對管理工作內心抗拒；對下總想事事親力親為；對上只想展現個人能力等等問題。新晉管理者必須面對角色定位、思維模式、工作方法、工作技能的一系列轉變和提升，完成不了這種轉變，將使企業失去了一個優秀的業務骨干，同時增加了一個問題管理者。

本課程針對新晉管理者面對的常見問題，幫助學員樹立正確的管理角色認知，掌握良好的溝通技巧，建立個人影響力，做好激勵和輔導下屬的工作。通過大量實戰案例的分析和練習，幫助學員切實掌握必備的管理技能和技巧，并應用到實際管理工作之中。

適用對象

新晉管理者，儲備干部

課程亮點

明確管理者的定位，承擔應付的責任，發揮應有的價值

掌握必備的管理溝通協調技能和關鍵技巧

掌握必備的團隊管理技能：員工的激勵和輔導

課程大綱

一、管理者角色認知和關鍵思維

游戲體驗：口字游戲

1.管理者在團隊中的三個定位：資源整合者、團隊思考者、人際協調者

案例研討：新任主管的煩惱

案例研討：和下屬一起喝悶酒

2.管理與管理者的價值

3.從個人貢獻者到團隊管理者的轉變

視頻案例：曾可達與蔣經國的電話

4.管理者的成熟心態開放研討

① 想要解決問題，但是卻面對太多的不可控因素，我能怎么辦？

② 想要解決問題，但是牽連問題過多，積重難返，我該怎么辦？

③ 上級政策錯誤，執行不下去或者會造成重大損失，我應怎么辦？

案例研討：如何面對下屬分心于業余愛好？

案例研討：如何面對下屬的特別請求？

5.管理者處理問題的三個關鍵思維：初始心、長久心、他人心

視頻案例：卡特開除刺頭VS蔣介石和下屬打麻將

6.管理者分析具體管理情景的三維分析工具：權力、關系、事理

二、職業化管理溝通與協調

案例研討：工作任務布置案例——是領導沒說清楚，還是下屬沒聽明白？

1.溝通的三個層面（信息、觀點、情感）

案例研討：不符合規范的單據

視頻案例：李云龍和趙剛的初次見面

2.三種典型心態（父母心/成人/兒童）的特點及適用范圍

3.如何迅速終止人際沖突？——A心態的調整

視頻案例：《青瓷》中張仲平的贊美為何有效果？

4.表達的關鍵技巧

案例研討：任務真是把人累死了！

5.傾聽的五個層次

視頻案例賞析：《暗算》中錢之江體諒童參謀

管理溝通情景案例集：

① 如何執行不受歡迎的政策？

② 如何面對下屬發牢騷？

③ 如何處理下屬打小報告？

④ 如何獲得上司的支持？

⑤ 如何面對與上司的意見沖突？

⑥ 如何主動跨部門協商，建立更有效協作模式？

⑦ 如何使對方部門改正錯誤并研擬防范之道？

三、打造高績效團隊管理

案例研討：德國國家發展銀行的“悲劇”

1.為什么我們需要團隊意識？

2.團隊VS工作組——團隊的優勢在哪里

3.團隊建設的起點——信任你的隊友

4.團隊激勵：激勵下屬的一般過程——六大步驟

開放研討：沒錢、沒權、沒心思的情況下該如何激勵下屬？

案例研討：一份關于員工滿意度的研究報告

案例研討：什么時候激勵比較有效？

案例研討：一次嘗試改變員工心態的溝通

5.理解人的信念系統——信念、價值觀、規條

6.改變信念系統的技巧

7.自我信念調整——五步脫困法

8.用“正面心態”引導下屬——三種簡單的換框法

9.溝通中轉變信念的談話技巧——回應術的運用

10.建立團隊中的個人影響力——“天龍八部”

視頻案例：史今罵醒許三多

視頻案例：袁朗點醒成才

11.面對下屬的五種“不安”

案例研討：如何處理犯錯的下屬？

12.有效輔導的3個時機

13.輔導下屬工作五步法

14.工作輔導8個關鍵操作

江老師

浙江大學經濟學院公共管理碩士

地心引力講師工作室合作講師

浙江大學西部教育學院特聘講師

西安交大企業培訓中心特聘講師

中國電信集團級特聘講師

浙江電信培訓中心簽約講師

心理分析技術與溝通技巧專家

中高層管理者領導力系統訓練專家

內訓師培養與內訓體系建設專家

班組建設與團隊管理專家

工作經歷：

江磊老師擁有16年的企業培訓經驗及5年的企業中高層管理經歷，因其出色的授課質量和培訓效果，成為眾多企業培訓機構的特聘簽約講師。建立長期培訓合作關系的已達100多家，累計培訓量多大1000多場，已為各類企業培訓相關人員達到50000人次。

江老師與2003年3月加入浙江電信培訓中心，任專職培訓師。

2006年8月，由浙江省電信有限公司晉升為中級內聘培訓師，并成為中國電信C階領導力項目講師。

2007年初，晉升為中國電信集團級培訓師。

2008年2月加入安徽通信服務產業有限公司培訓分公司。主要為電信行業內各公司企業（電信、移動、聯通、網通等）提供企業培訓與咨詢服務。

2013年，成為自由講師，致力于精品培訓課程和項目的開發和實施工作。

課程特色：

實用：400多家企業培訓與咨詢，案例豐富，善于運用引導技術，通過引發和促動學員思考的方式來導入知識點。

實效：感性講解、理性點評，深度互動，企業現場視頻、案例個個引人深思。

實戰：多工具提供，長期跟蹤課后效果。

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