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【課程背景】

在商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營的顏值時(shí)代，其項(xiàng)目的運(yùn)營必須以市場需求為尺度，以經(jīng)營目標(biāo)為發(fā)展基本，運(yùn)用專業(yè)的手段來打磨產(chǎn)品。顏值讓項(xiàng)目有好的開始，營運(yùn)就需要不斷豐富內(nèi)容，讓消費(fèi)者始終保持顏值時(shí)的沖動(dòng)與好奇，重點(diǎn)是強(qiáng)化營運(yùn)賦能，讓消費(fèi)者成為忠粉，并形成黏性，實(shí)現(xiàn)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目資產(chǎn)的保值增值。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的運(yùn)營就需要以終為始，通過全生命周期業(yè)務(wù)鏈的價(jià)值邏輯梳理，彼此賦能，通過營運(yùn)前置、規(guī)劃設(shè)計(jì)、資產(chǎn)經(jīng)營、財(cái)務(wù)收益的有效搭建，達(dá)到多方平衡，多方獲益，并以此來實(shí)現(xiàn)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的生存和良性發(fā)展，做到“先活下來，然后再走下去”的可持續(xù)經(jīng)營，并實(shí)現(xiàn)保值增值的目的。

【課程收益】

1、學(xué)習(xí)方法：目標(biāo)項(xiàng)目成功策略，頂層設(shè)計(jì)具體方法，解決營運(yùn)的痛點(diǎn)和難點(diǎn)；梳理以終為始、營運(yùn)前置、全生命周期營運(yùn)項(xiàng)目邏輯圖；圍繞收益預(yù)期，講述項(xiàng)目前期定位、規(guī)劃設(shè)計(jì)、開發(fā)建設(shè)、招商管理、營運(yùn)準(zhǔn)備、開業(yè)慶典的邏輯方式和方法；緊盯實(shí)現(xiàn)收益目標(biāo)，開業(yè)后項(xiàng)目經(jīng)營，招商營運(yùn)調(diào)改、收益提升，以及達(dá)成目標(biāo)的方式方法。

2、訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合：學(xué)員項(xiàng)目實(shí)際問題討論互動(dòng)。

3、討論互動(dòng)：每天課中老師提問和課后時(shí)間答疑學(xué)員問題。

4、課后附送：測算模版、營運(yùn)分析報(bào)告模版、業(yè)態(tài)工程技術(shù)條件分析對接、開閉店流程、營運(yùn)檢查標(biāo)準(zhǔn)、巡場計(jì)劃、計(jì)租面積和計(jì)算口徑等。

【課程對象】

本次課程屬于商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營實(shí)操以及運(yùn)營技能強(qiáng)化與運(yùn)營管控提升的系統(tǒng)培訓(xùn)，適合商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)正在運(yùn)營或者即將運(yùn)營的城市綜合體、購物中心、社區(qū)商業(yè)、商業(yè)街、文旅商業(yè)等相關(guān)的商業(yè)地產(chǎn)商管和資管公司的總經(jīng)理、副總經(jīng)理、項(xiàng)目（店）總經(jīng)理、項(xiàng)目（店）副總經(jīng)理、招商總、營運(yùn)總、推廣總、資管總、企劃總、物業(yè)總、綜合管理等中高層領(lǐng)導(dǎo)，以及全產(chǎn)業(yè)鏈上為商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目提供運(yùn)營服務(wù)的企業(yè)與機(jī)構(gòu)等相關(guān)管理人員。

【課程大綱】

第一部分 行業(yè)發(fā)展趨勢和項(xiàng)目營運(yùn)希望

1、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與項(xiàng)目營運(yùn)困境

（1）行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（2）項(xiàng)目營運(yùn)困境

2、未來營運(yùn)項(xiàng)目需要具備的關(guān)鍵技術(shù)

（1）營運(yùn)項(xiàng)目專業(yè)人才需要具備的能力

（2）營運(yùn)項(xiàng)目智能化需要具備的技術(shù)要求

3、營運(yùn)發(fā)展的趨勢和希望

（1）營運(yùn)發(fā)展趨勢

（2）營運(yùn)未來希望

第二部分 營運(yùn)項(xiàng)目需要具備的戰(zhàn)略認(rèn)知

1、營運(yùn)在項(xiàng)目全生命周期價(jià)值鏈中的作用

2、項(xiàng)目資產(chǎn)價(jià)值點(diǎn)及最大化認(rèn)知

3、項(xiàng)目資產(chǎn)價(jià)值實(shí)現(xiàn)手段

4、項(xiàng)目資產(chǎn)價(jià)值實(shí)現(xiàn)保障機(jī)制

5、營運(yùn)與運(yùn)營的正確理解

6、營運(yùn)項(xiàng)目模式與組織架構(gòu)的優(yōu)化及分工

7、營運(yùn)項(xiàng)目核心競爭力打造

8、營運(yùn)項(xiàng)目成功所需要關(guān)注的指標(biāo)

9、營運(yùn)的主要風(fēng)險(xiǎn)及評估

10、營運(yùn)的風(fēng)險(xiǎn)防范與規(guī)避

第三部分 營運(yùn)項(xiàng)目需要具備的專業(yè)認(rèn)知

1、營運(yùn)項(xiàng)目的地段價(jià)值

2、營運(yùn)項(xiàng)目的策劃匹配

3、營運(yùn)項(xiàng)目的定位精準(zhǔn)

4、營運(yùn)項(xiàng)目的業(yè)態(tài)優(yōu)化

（1）業(yè)態(tài)研究

（2）業(yè)態(tài)規(guī)劃

（3）業(yè)態(tài)組合

（4）業(yè)態(tài)布局

5、營運(yùn)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)與開發(fā)建設(shè)

（1）功能規(guī)劃優(yōu)化

（2）設(shè)計(jì)原則提升

（3）建設(shè)管理優(yōu)質(zhì)

6、空間與環(huán)境管理升級

（1）公共區(qū)域環(huán)境

（2）經(jīng)營形象環(huán)境

（3）公共空間利用

第四部分 開業(yè)籌備的執(zhí)行策略

1、項(xiàng)目全程營運(yùn)管控體系的建立

2、商業(yè)交付標(biāo)準(zhǔn)的制定

（1）商業(yè)項(xiàng)目交場

（2）商業(yè)項(xiàng)目主力店交付

（3）餐飲商戶交鋪

（4）零售商戶交鋪

（5）其他業(yè)態(tài)商鋪交鋪

3、開業(yè)籌備

（1）商場開業(yè)準(zhǔn)備

（2）項(xiàng)目綜合驗(yàn)收

（3）二次裝修管理

（4）商家營業(yè)準(zhǔn)備

（5）經(jīng)營所需證照

（6）政府報(bào)告須知

4、開業(yè)慶典

（1）開業(yè)慶典

（2）開業(yè)營銷

第五部分 成本收入與支出管控

1、租賃體系建立

（1）租賃費(fèi)用組成

收入部分：租金、物業(yè)管理費(fèi)、市場推廣費(fèi)（如有）、停車費(fèi)、多經(jīng)收入（場地租賃、活動(dòng)費(fèi)用、廣告收入、酬金等）

支出部分：商業(yè)管理費(fèi)用、物業(yè)管理費(fèi)用（公共事業(yè)費(fèi)<公共水、電、氣等>、維護(hù)/維保<設(shè)備器材維修費(fèi)及養(yǎng)護(hù)費(fèi)、建筑物維修費(fèi)及養(yǎng)護(hù)費(fèi)、景觀與綠化設(shè)施維護(hù)費(fèi)及養(yǎng)護(hù)費(fèi)、清潔養(yǎng)護(hù)費(fèi)及耗材費(fèi)等>、人力費(fèi)用、辦公行政費(fèi)、停車場管理費(fèi)、大型修繕等）營銷費(fèi)、稅費(fèi)、折舊等

（2）租金測算

（3）物業(yè)管理費(fèi)

2、營運(yùn)計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算

（1）營運(yùn)計(jì)劃

（2）財(cái)務(wù)預(yù)算及管控

第六部分 營運(yùn)執(zhí)行與管控升級

1、現(xiàn)場管理與執(zhí)行策略

（1）營業(yè)秩序管理 （2）人員定崗管理 （3）服務(wù)優(yōu)化管理

（4）客戶投訴管理 （5）商家服務(wù)管理 （6）滿意度的調(diào)查

（7）經(jīng)營裝修管理 （8）社會(huì)關(guān)系處理 （9）突發(fā)事件處理

2、租戶管理

（1）租戶管理制度制定

（2）租戶管理要點(diǎn)（租賃管理、經(jīng)營管理、租戶形象管理、租戶物業(yè)管理、環(huán)境管理、租戶裝修管理、服務(wù)管理、租戶員工培訓(xùn)、多種經(jīng)營管理）

3、會(huì)員管理系統(tǒng)優(yōu)化

（1）會(huì)員管理體系 （2）會(huì)員建設(shè)

（3）會(huì)員推廣 （4）會(huì)員流程

（5）會(huì)員管理 （6）會(huì)員分析

4、營運(yùn)期品牌建設(shè)策略

5、新媒體選擇方向

（1）新媒體平臺(tái)微信、抖音、小紅書等

（2）選擇新媒體平臺(tái)方向思考及運(yùn)營

6、商業(yè)智能化新技術(shù)應(yīng)用

第七部分 經(jīng)營分析與營運(yùn)招調(diào)升級

1、經(jīng)營坪效提高

（1）營銷計(jì)劃設(shè)計(jì)與制定

（2）營銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行

（3）營運(yùn)各階段特點(diǎn)與營銷策略（培育期/成熟期/調(diào)整期）

2、營運(yùn)經(jīng)營分析

（1）市場調(diào)研

（2）經(jīng)營數(shù)據(jù)采集

（3）經(jīng)營管理分析(招商管理/品質(zhì)管理分析/品牌監(jiān)控分析/經(jīng)營管理分析

（4）經(jīng)營業(yè)績分析(日經(jīng)營分析/周經(jīng)營分析/月經(jīng)營分析/專項(xiàng)/關(guān)鍵時(shí)期經(jīng)營分析)

（5）營銷推廣分析

（6）客戶滿意度分析

（7）客流與車流分析

3、預(yù)警機(jī)制

（1）銷售坪效

（2）租金坪效

（3）租售比

4、經(jīng)營輔導(dǎo)

（1）經(jīng)營輔導(dǎo)對象

（2）經(jīng)營輔導(dǎo)要點(diǎn)

5、營運(yùn)招調(diào)升級

（1）營運(yùn)項(xiàng)目招調(diào)優(yōu)化（重新理解招商/招商租賃流程/招商租賃分析/租戶研究分析/招商策略分析/契約管理分析/招商執(zhí)行分析)

（2）營運(yùn)不同階段的調(diào)改思路

6、經(jīng)營扶持

（1）多經(jīng)扶持

（2）推廣扶持

（3）活動(dòng)扶持

（4）補(bǔ)貼扶持

（5）租金扶持

（6）非經(jīng)營扶持

（7）店鋪扶持

第八部分 經(jīng)營復(fù)盤的三個(gè)主要方向

1、品牌落位達(dá)標(biāo)與偏差復(fù)盤

2、租費(fèi)達(dá)成與短缺復(fù)盤

3、項(xiàng)目營運(yùn)調(diào)改復(fù)盤評估

請注意：此大綱與實(shí)際教案結(jié)合，并與學(xué)員實(shí)際需求略有調(diào)整優(yōu)化與側(cè)重。

吳老師

吳老師具有二十多年商業(yè)零售和商業(yè)項(xiàng)目及商業(yè)地產(chǎn)全生命周期全程營運(yùn)管理等一線操盤的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。隨著中國城鎮(zhèn)化進(jìn)程的發(fā)展，特別是在新城新區(qū)的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)與營運(yùn)管理的實(shí)踐中不斷總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)令學(xué)員們受益匪淺。操盤的項(xiàng)目類型主要有：商旅文特色景觀商業(yè)街區(qū)、城市商業(yè)綜合體、社區(qū)商業(yè)、大型購物中心、商業(yè)廣場等數(shù)百萬平方米的商業(yè)項(xiàng)目。特別是在輕資產(chǎn)輸出方面，為近百個(gè)商業(yè)項(xiàng)目把脈授業(yè)，獲得重生。在經(jīng)驗(yàn)傳授方面，為數(shù)百個(gè)商業(yè)企業(yè)傳道授業(yè)，培養(yǎng)了一大批中國商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的中堅(jiān)力量，目前諸多學(xué)員已經(jīng)成為商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營的主力軍。現(xiàn)任某大型商業(yè)集團(tuán)一線實(shí)際操盤人，負(fù)責(zé)近三百萬平方米商業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)營管理。

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在線報(bào)名：2023商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營技能強(qiáng)化與經(jīng)營收入提升特訓(xùn)班(南京)