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【課程背景】

行業調查數據顯示，2020年，百強物企管理項目數量均值為244個，同比增長15.09%；管理面積均值達4878.72萬平方米，同比增速達14.02%；百強物企市場份額上升至49.71%，較上年增加6.10個百分點。TOP10企業管理面積均值2.64億平方米，同比增長27.57% ，強者恒強態勢顯著。百強企業營業收入均值實現11.73億元，同比增長12.81%，首次低于在管面積增速1.21個百分點。

碧桂園服務作為港股市值第一的企業，在高速發展的背后究竟有何致勝秘籍？透過2020年年報數據，我們可以一探究竟：

從規模表現來看，項目范圍覆蓋全國31個省/直轄市/自治區，截至2020年12月31日，物業服務合同管理面積約8.2億平方米，同比增加約1.4億平方米，另「三供一業」業務的物業服務的收費管理面積及合同管理面積均約為8520萬平方米。

從經營績效來看，2020年全年實現營業收入156.0億元，同比增長約61.7%；稅前利潤約37.1億元，同比增長約78.9%。社區增值服務收入約人民幣17.3億元，同比增長約100.1%，占總收入比例提升至約11.1%，占整體毛利比例提升至約21.3%，成為碧桂園服務利潤第二大來源業務板塊，毛利率保持穩定約為65.1%。

從服務質量來看，牢記服務本心，品質物管服務獲業主認可，疫情期間筑起社區防護線全心守護業主家園。通過大力推動智能化建設，引領行業【AI+小區】趨勢發展。同時作為行業云計算大數據的先行者，創造了行業首個人工智能平臺。

從人才建設來看，通過科學化人才培養體系推動集團高速發展。在職員工中職能條線本科及以上學歷平均比例超50%，碩士超220人，博士4人。為確保人才的有效供給，建立階梯式人才培養機制，其中區域總經理儲備近100人，項目經理儲備近500人，社區增值骨干儲備超100人，投資拓展總監儲備近70人。

經過近30年的發展，碧桂園服務在組織力、運營力、服務力、經營力等方面取得了長足的提升，作為行業標桿一直是外界爭相學習的榜樣，本次物業標桿行--走進碧桂園服務集團，將深度解析碧桂園高速發展背后的致勝秘籍，并深入碧桂園【鉑金管家培養海南標桿基地】，深度體驗客服打造體系及經驗，打開思維和經營新格局。

【課程收益】

標桿參訪，探索頭部企業管理與經營制勝法寶；

服務創新，學習頭部企業服務理念與創新之道；

經營挖掘，破解服務驅動營收的企業經營密鑰；

大咖問道，尋求物管企業生存與發展突圍之路。

【課程對象】

物企董事長/總裁/副總裁，物業總部運營/品質/人力/拓展/多經/財務負責人，城市區域總/項目經理等業務骨干；董事長帶隊參加效果更佳。

【課程安排】

09月03日

09:00-12:00

活動致辭：歡迎致辭及會議介紹

主題分享1：《碧桂園服務戰略解碼與核心能力構建》

碧桂園服務的發展歷程

碧桂園服務集團戰略解碼

碧桂園服務的人力資源管理邏輯

四個維度構筑卓越的組織力

碧桂園服務實踐案例分享

郭老師

碧桂園服務集團

執行董事、副總裁

12:00-14:00午餐&休息

14:00-17:00

主題分享2：《碧桂園服務滿意度提升策略》

客戶滿意度的重要地位

碧桂園服務客戶滿意的研究與分析

從服務設計到服務改善的滿意度提升策略

碧桂園服務高客戶滿意的實踐案例分享

徐老師

碧桂園服務集團

品質管理中心總經理

17:30-19:00歡迎晚宴

19:00-20:00

行業大咖說1：《物業企業上市規劃與路徑實現》

謝老師

物企頂層設計專家

多家百強物企戰略顧問

20:00-21:00

行業大咖說2：《物業市拓與多經發展趨勢與行業實踐》

劉老師

市場拓展與多種經營首席專家

多家物企常年顧問

09月04日09:00-12:00

主題分享3：《碧桂園服務創新化引領客戶滿意度》

精準識別最佳服務觸點，打造極致服務

碧桂園服務管家與業主的高粘性實務

業主滿意度如何在項目上有效落地

朱老師

碧桂園服務集團副總裁

海南區域公司總裁

12:00-14:00午餐&休息

14:00-17:00

主題分享4：《碧桂園服務多種經營落地的三板斧》

行業與多種經營業務發展趨勢解讀

頭部物業企業多種經營業務探索

碧桂園服務多種經營業務落地的三板斧

陳老師

碧桂園服務集團

社區生活服務總監

17:30-19:00晚餐

19:00-19:45

行業大咖說3：《物業高端服務體系構建與標桿實踐》

譚老師

高端服務首席專家、世茂/東原/合景/陽光城/華宇/華為等高端物業與高端案場訓導師

19:45-20:30

行業大咖說4：《物業關鍵人才培養與有效落地》

賴老師

首席人才發展專家

4℃物業金牌管家創始人

萬科/中海/保利/融創/中鐵建等多家大型物企管家培養指定導師

20:30-21:15

行業大咖說5：《物企標準化體系構建與有效執行》

修老師

物業運營咨詢專家

多家物企管理咨詢服務經驗

09月05日09:00-12:00

項目考察與海島新體驗：

標桿項目考察/黎苗文化風情/海上生態化觀音景區游

考察項目簡介：海南清水灣珊瑚宮殿（成熟住宅項目）：位于海南清水灣赤嶺風景區內，依山面海，藏于海棠灣和清水灣兩大海灣的中間私密地帶，擁有獨立的海岸線，項目占地超過1400畝，地勢北高南低坡向海面。碧桂園服務

專人接待

下午

返程

專家老師

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