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〖課程背景〗

《TQM-全面質(zhì)量管理及應(yīng)用》，本課程是品質(zhì)管理的重要應(yīng)用課程，本課程從質(zhì)量治理實踐過程中，從不同的方向?qū)ζ髽I(yè)的全面質(zhì)量管理實踐進(jìn)行歸納總結(jié)，通過案例的方式結(jié)合品質(zhì)理論深入淺出的介紹了全面質(zhì)量管理推行的應(yīng)用過程，讓學(xué)員通過討論，對全面質(zhì)量管理系統(tǒng)建設(shè)及推行有清晰的認(rèn)知，并能結(jié)合企業(yè)的實際環(huán)境進(jìn)行策劃和推動，從而提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平。

〖課程收益〗

1.讓學(xué)員掌握TQM-全面質(zhì)量管理的核心要點

2.讓學(xué)員掌握TQM-全面質(zhì)量管理策劃和推行的方法

3.熟悉和掌握TQM-全面質(zhì)量管理中碰到問題的解決辦法

4.讓學(xué)員結(jié)合企業(yè)的特點能動態(tài)調(diào)整全面質(zhì)量管理的方法

〖課程大綱〗

第一章 TQM-全面質(zhì)量管理能帶給我們什么

1.全面質(zhì)量管理和企業(yè)的質(zhì)量體系，是相同的一回事嗎

2.有人說推行全面質(zhì)量管理就是推行QCC，對嗎

3.為什么很多大企業(yè)熱衷推行全面質(zhì)量管理，它能帶給我們什么

【提問互動】考考你對TQM-全面質(zhì)量管理的理解

第二章 TQM的推行過程中碰到常見問題

1.TQM-全面質(zhì)量管理很難達(dá)到持續(xù)改善品質(zhì)

2.TQM-全面質(zhì)量管理很難傳導(dǎo)到供應(yīng)商的質(zhì)量管理中

3.在企業(yè)出現(xiàn)高層變動時，全面質(zhì)量管理為什么很難持續(xù)

4.企業(yè)出現(xiàn)員工離職率過高，全面質(zhì)量管理還能持續(xù)嗎

5.在企業(yè)實踐推行過程中，大家對質(zhì)量的認(rèn)知很難統(tǒng)一

【問題研討】TQM-全面質(zhì)量管理，為何如此難

第三章 TQM-全面質(zhì)量管理推行及實踐

1.TQM-全面質(zhì)量管理應(yīng)用體系策劃

1）建立全面質(zhì)量管理的思想體系

2）建立適合全面質(zhì)量管理相適應(yīng)的質(zhì)量體系

3）在質(zhì)量管理歷史中，那些實踐值得我們借鑒

【質(zhì)量發(fā)展小故事】日本豐田汽車是如何占領(lǐng)美國的

【工具與模板】TQM-全全面質(zhì)量管理策劃應(yīng)用模板

2.TQM-全面質(zhì)量管理推行實踐

1）設(shè)計階段TQM-全面質(zhì)量管理

A.確定全面質(zhì)量管理推動小組

B.設(shè)定全面質(zhì)量管理活動輸出的結(jié)果

C.各職能部門落實全面質(zhì)量管理

D.檢討項目全面質(zhì)量管理成果與目標(biāo)的差距

E.改善不足并納入質(zhì)量管理經(jīng)驗平臺

【案例分享】某企業(yè)在手機項目管理中推行全面質(zhì)量管理案例分享

【工具與模板】TQM-全面質(zhì)量管理在項目管理應(yīng)用模板

2）生產(chǎn)階段TQM-全面質(zhì)量管理

A.如何設(shè)定TQM-全面質(zhì)量管理的主題

B.成立全面質(zhì)量管理推動核心小組

C.制定全面質(zhì)量管理實現(xiàn)的目標(biāo)及計劃

D.小組成員實施全面質(zhì)量管理計劃

E.對小組實施結(jié)果進(jìn)行評價分析

F.改善不足并做經(jīng)驗分享

【案例分析提問】某企業(yè)在生產(chǎn)部導(dǎo)入全面質(zhì)量過程中，你認(rèn)為用到那些質(zhì)量工具或手法

【工具與模板】TQM-全面質(zhì)量管理在生產(chǎn)應(yīng)用模板

3）售后階段TQM-全面質(zhì)量管理

A.設(shè)定售后服務(wù)全面質(zhì)量管理主題

B.成立跨部門的全面質(zhì)量管理推動小組

C.設(shè)定階段性全面質(zhì)量管理目標(biāo)

D.對小組實施結(jié)果進(jìn)行評價和改善

E.對全面質(zhì)量管理經(jīng)驗進(jìn)行分享

【案列討論】在服務(wù)性組織中，推行全面質(zhì)量管理的難點在哪理

【工具與模板】TQM-全面質(zhì)量管理在服務(wù)業(yè)應(yīng)用模板

4）全員參與的QCC品質(zhì)活動圈活動

A.如何常態(tài)化推動

B.品質(zhì)活動的主要流程介紹

C.品質(zhì)活動圈主要事項

【案例分享】某世界500強企業(yè)在注塑事業(yè)部推行QCC改善案例分享

【工具與模板】全面質(zhì)量管理推行QCC應(yīng)用模板

第四章 TQM-全面質(zhì)量管理實施績效評價

1.如何設(shè)定TQM-全面質(zhì)量管理績效指標(biāo)

2.對全面質(zhì)量績效指標(biāo)進(jìn)行持續(xù)監(jiān)管

3.全面質(zhì)量管理績效指標(biāo)檢討和優(yōu)化

【工具與模板】TQM-全面質(zhì)量管理績效評價模板

【問題研討】評價一個企業(yè)全面質(zhì)量管理成功與否的重要標(biāo)志什么

徐老師

質(zhì)量管理 品質(zhì)管理老師

精通質(zhì)量全盤管理

精通品質(zhì)管理實踐

解決質(zhì)量核心問題

徐志堅老師是從基層成長起來的品質(zhì)管理專家，在二十年的工作實踐中不斷扮演不同角色，始終保持著對品質(zhì)的苛求和敬畏，對質(zhì)量管理有深入的了解和歷練，經(jīng)歷IBM品質(zhì)管理，港資，美資，臺資企業(yè)的歷練，對不同性質(zhì)的企業(yè)文化及品質(zhì)管理有很深烙印，在世界500強企業(yè)從事品質(zhì)歷練16年，參與質(zhì)量體系的各種培訓(xùn)和審核（包括ISO 9000，ISO14000，OSAH18000，QS9000，TS16949）；參與品質(zhì)工具系統(tǒng)性培訓(xùn)和應(yīng)用，在理論實踐中，主導(dǎo)推行過QCC圈，5S-7S，Sixsigma改善案，多次獲得集團(tuán)獎項。在這過程中，對品質(zhì)團(tuán)隊建設(shè)，推進(jìn)全面質(zhì)量管理，基于Sixsigma改善方面不斷總結(jié)和解決：如何建立適合企業(yè)組織且能預(yù)防質(zhì)量風(fēng)險質(zhì)量體系；如何建立可控可管與企業(yè)組織相匹配的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理模式；如何建立主動服務(wù)和超前預(yù)防的質(zhì)量售后服務(wù)模式；如何利用大數(shù)據(jù)和云服務(wù)及云計算來變革質(zhì)量管理模式；如何建立有原則有彈性有業(yè)績的品質(zhì)管理企業(yè)質(zhì)量文化；如何突破企業(yè)管理重研發(fā)及生產(chǎn)輕質(zhì)量管理怪圈；如何突破企業(yè)高不良和重復(fù)不良持續(xù)發(fā)生的怪象；如何突破企業(yè)質(zhì)量意識淡薄和產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改善的瓶頸；如何突破企業(yè)效率與質(zhì)量監(jiān)管矛盾的瓶頸；如何解決精益生產(chǎn)下的質(zhì)量管理；如何權(quán)衡和解決企業(yè)出貨需求和質(zhì)量風(fēng)險管理矛盾；如何解決生產(chǎn)和品質(zhì)管理團(tuán)隊經(jīng)常發(fā)生矛盾和沖突問題；如何打造一支精干高效的品質(zhì)監(jiān)管團(tuán)隊；如何結(jié)合品質(zhì)工具快速主導(dǎo)解決分析產(chǎn)品質(zhì)量問題。

徐志堅老師20年始終堅持以正確的品質(zhì)意識和思維為指導(dǎo)，以品質(zhì)工具應(yīng)用為實踐，強化有效的品質(zhì)數(shù)據(jù)應(yīng)用分析，不斷根據(jù)企業(yè)環(huán)境和企業(yè)特點創(chuàng)新性進(jìn)行品質(zhì)管理，通過持續(xù)多年對品質(zhì)事件的積累和跟蹤研究，對產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險管理和產(chǎn)品品質(zhì)預(yù)防性管理有原創(chuàng)性的輸出，創(chuàng)造過6個月內(nèi)主導(dǎo)運行創(chuàng)新性品質(zhì)控制體系，1年內(nèi)把年返修率從30%的不良下降到2%以內(nèi)業(yè)績，為企業(yè)減少質(zhì)量失敗成本近千萬，突破了高品質(zhì)高成本的怪圈；主導(dǎo)通過用戶滿意度和質(zhì)量成本雙指標(biāo)來衡量品質(zhì)管理績效，在實踐中，贏得企業(yè)經(jīng)營層贊譽；在企業(yè)培訓(xùn)過程中，把500強企業(yè)系統(tǒng)實踐和民營企業(yè)靈活高效的實踐相結(jié)合，不斷創(chuàng)新品質(zhì)管理，累計培訓(xùn)中層人員超過上千人，同時不斷參加行業(yè)組織研討活動，結(jié)合當(dāng)下產(chǎn)業(yè)和科技熱點如軌道交通，大數(shù)據(jù)，物聯(lián)網(wǎng)，人工智能，進(jìn)行深度探討和相關(guān)品質(zhì)體系及監(jiān)管研究，取得一定的成果。

徐志堅老師，獲得了世界500強美資企業(yè)偉創(chuàng)力大學(xué)頒發(fā)的Sixsigma綠帶證書；獲得世界500強臺資企業(yè)富士康科技集團(tuán)2012年技能之星；獲得專利發(fā)明一項；系統(tǒng)稽核員。

主講課程：

1.高端課程：《六西格瑪基礎(chǔ)培訓(xùn)》《六西格瑪綠帶培訓(xùn)》《六西格瑪黑帶培訓(xùn)》《六西格瑪黃帶培訓(xùn)》《六西格瑪MINITAB工具應(yīng)用》《六西格瑪在質(zhì)量管理中的實施與應(yīng)用研修班》《質(zhì)量功能展開-QFD》《實驗設(shè)計-DOE》《田口方法-DOE》《TQM-全面質(zhì)量管理》《零缺陷質(zhì)量管理》《企業(yè)重大質(zhì)量問題分析及解決》《預(yù)防質(zhì)量風(fēng)險管理》《質(zhì)量管理從平凡到卓越》

2.一般課程：《IATF16949內(nèi)審員培訓(xùn)》《TS16949五大工具及應(yīng)用》《APQP-先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃》《SPC-統(tǒng)計過程控制》《MSA-測量系統(tǒng)分析》《FMEA-失效模式和影響分析》《PPAP-生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序》《QC七種質(zhì)量手法培訓(xùn)》《QC新舊七大手法》《QCC品管圈改善活動》《ISO9000》《ISO14000》《ISO45001》《VDA 6.3-過程審核》《VDA 6.5-產(chǎn)品審核》《SQE-供應(yīng)商質(zhì)量管理》《質(zhì)量意識培訓(xùn)》《8D改善報告制作》

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