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課程背景

從上個世紀60年代開始，日本的企業通過運用品管七大手法，收集工作現場的數據并進行分析，大大地改善了產品的品質，使日本的產品成為“品質”的代名詞。品管七大手法的運用，提升了日本產品的水平，是日本產品走向世界的原動力。日本著名的質量管理專家石川馨曾說：企業內95%的質量管理問題，可通過企業上上下下全體人員活用品管七大手法而得到解決。

培訓受眾

各公司企業中層、骨干管理人員，包括：生產總監、督導人員、經理、生產課（科）長、車間主任、班組長、基層管理者、主管、采購主管及儲備干部等相關管理人員。

課程收益

通過此課程的學習和練習，學員能掌握最基本的質量工具在現場管理和質量管理中的應用，能夠通過應用各種工具來了解和分析目前的生產和品質情況；同時，可以作為品質改進活動——QCC的入門知識和技能，參與品質改進活動。

課程大綱:

一、品質管理綜述（30分鐘）

a)品質管理的發展

b)品質管理三步曲

c)新舊品管七大手法概述

i.七大手法的產生

ii.其它常用方法

二、檢查表（30分鐘）

a)檢查表/調查表/點檢表/對策表

b)檢查表表頭設計

i.收集數據用檢查表

ii.分析用檢查表

c)檢查表練習及小組成績評點

三、層別法（30分鐘）

a)層別思路

b)迪克拉許的故事

c)層別法練習——學會提問

四、排列圖（40分鐘）

a)排列圖原理

b)排列圖的讀圖與制作（MINTAB）

c)小組練習——富翁排行榜

五、魚骨圖（40分鐘）

a)魚骨圖原理

b)魚骨圖的讀圖與制作（MINITAB）

c)小組練習——為什么和如何

六、直方圖（50分鐘）

a)直方圖原理

b)直方圖的制作

c)小組練習——現場實例

d)直方圖的讀圖

i.定性讀圖——九型圖格

ii.定—指數，還是指數！

七、散量讀圖—布圖（30分鐘）

a)散布圖原理

b)啤酒與尿布的銷量？

c)散布圖的讀圖

i.簡單象限法

ii.相關系數法

d)小組練習

八、控制圖（50分鐘）

a)控制圖歷史與原理

b)常用控制圖

c)控制圖判異法則

九、親和圖（30分鐘）

a)頭腦風暴法

b)親和圖原理和制作方法

c)案例分析——如何開一家受歡迎的餐館

d)小組練習——改善服務質量

十、系統圖（30分鐘）

a)系統圖的原理和制作方法

b)原因展開型與構成要素性

c)小組練習——設計你自己的網站

十一、關聯圖（40分鐘）

a)原理和制作方法

b)關聯圖的制作

c)小組練習——為什么經營情況差？

十二、矩陣圖（40分鐘）

a)矩陣圖應用

b)質量功能展開

c)小組練習——受歡迎的餐館，如何管理它？

十三、PDPC法（50分鐘）

a)PDPC法原理

b)PDPC的應用

c)小組練習——安全第一

十四、箭條圖（50分鐘）

a)箭條圖原理

b)產品加工工序安排

c)小組練習——施工計劃

十五、矩陣數據分析法（30分鐘）

a)矩陣數據分析法的思路

b)矩陣數據分析法的應用

十六、回顧與總結（60分鐘）

a)新舊品管七大手法特點總結

b)新舊品管七大手法組合應用

c)綜合案例演示——AI公司產品良率提升

d)總結

十七、小測驗（30分鐘）

史老師

史玉杰 精益六西格瑪研究會高級咨詢師。北京大學 EMBA，天津大學 MBA，六西格瑪黑帶，8年的生產質量管理經驗，近5年的咨詢培訓經驗。世界500強10年生產質量管理經驗，日本產業訓練協會注冊TWI（JI/JR/JM/JS)資格講師。擅長課題:精益生產、六西格瑪、精益六西格瑪、TPM、6S、IE、KAIZEN(改善)等

文放懷 清華大學深圳研究院特聘教授，北京大學MBA,貝思德國際管理精益六西格瑪咨詢專家，精益六西格瑪黑帶大師。中國企業聯合會培訓中心客座教授，在美的、美資PULSE、港資億利達集團等長期從事高層精益六西格瑪管理及技術管理，多年潛心研究各國外企的精益六西格瑪管理特點及先進方法。主要研究方向為6SIGMA管理及其在企業中的推行策略。在外企先進精益六西格瑪管理技術方面有較深造詣和豐富實戰經驗。已出版專著《現代企業精益六西格瑪管理技術》、《精益六西格瑪管理》；《6SIMGA實戰》；《精益管理4部》；《6SIGMA設計實戰》；《服務業精益六西格瑪》等多部，即將出版《新產品開發管理體系IPDFSS叢書》等。曾應深圳技術監督局培訓中心等多家單位之約進行6SIGMA方面的講座和培訓。曾參與中山毅嘉公司、德高公司、韓國友星電子、東菱凱琴集團、深圳海光電子有限公司、國營軍工六九二廠的精益和六西瑪項目實施并取得較大財務收益。

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