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課程收益

通過本課程的學習，掌握各種溝通理論與溝通實務中的溝通技巧，提升個人溝通能力

授課對象

企業(yè)老板、中高層

課程大綱

前言

學問之美在于悟

人性之美在于道

道法自然

一、生活中的心理學

二、養(yǎng)成一個洞察心靈的意識

1.本我：是內心深處最本質的想法是潛意識，表現為情緒

2.自我：是心靈的檢查官和思想工作者，表現為理智，文化，修養(yǎng)

3.超我：是心靈的“外部環(huán)境”表現為法律，道德，習俗

三、有效溝通的基本步驟

1.目的不變、手段機動

2.有異議時，強調一致

3.確認需求

4.闡述觀點

四、溝通過程中的思路

1.考慮人性在溝通過程中所起的作用

2.充分把握人性的弱點

3.考慮到對方的需求點

五、溝通的鐵定三定律

1.內容

2.態(tài)度

3.關系

六、溝通的總原則

1.以情動人大于以理服人

2.人在理智與感情面前，寧愿選擇感情

3.親師溝通的運用

七、說服別人的具體原則

八、下對上溝通技巧

九、平行溝通技巧

十、上對下溝通技巧

十一、溝通三要點

1.讓對方聽得進去

2.讓對方聽得樂意

3.讓對方聽的合理

十二、聽的藝術

十三、有效傾聽包括的三個部分

1.傾聽當事人表達的內容；

2.觀察當事人非口語行為，如眼神、神態(tài)、身體動作、聲調或語氣等，并注意其隱含的意義是否與口語內容相符合；

3.適時給予適當而簡短的反應，讓當事人知道我們聽懂了他所說的話。

十四、有效傾聽的作用

十五、同理心傾聽

十六、看的藝術

十七、問的藝術

十八、說的三大模塊

十九、如何成為溝通的高手

二十、人際溝通的十三把小飛刀

二十一、溝通的另一種形式

1.自我溝通的結果

2.情緒的實質

3.注意力等于事實

二十二、光明思維

王老師

王龍 清華大學管理學博士

資歷背景

中國人才研究會超常人才專業(yè)委員會 理事

著名心理學家

清華大學教授

美國技術管理大學經濟管理博士班導師

解放軍總后勤部心理健康顧問

授課風格

風格生動、幽默，深入淺出。對學員具極大的吸引力和感悟力。

授課經驗

清華大學、北京大學、北京理工大學、外交學院、中央財經大學、北京科技大學、國院關系學院、北京師范大學、中國政法大學、首都師范大學等多家院校講學，并為多家MBA講習所授課

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