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【課程大綱】

一、流程的含義

由于企業現在是處于從企業內部的輔助職能轉變為面對市場的獨立經營主體，是有必要清楚理解企業職能部門與一個經營主體之間的差別。在轉變過程中，對業務流程的再造是頂層設計的核心。因此必然涉及到部門設立、職能合作和流程等內容。如：

1.企業與業務流程

2.什么是流程？

3.什么是部門？

4.什么是職能？

5.業務部門與業務職能這兩個概念的差別

6.流程與部門之間的關系

7.流程與業務職能之間的關系

8.流程作為一個系統來看待，其目標是什么？

9.系統的構成，系統輸入、系統轉換、系統結果以及系統反饋等基本概念介紹

10.系統設計中的全局思想以及效率與效益的權衡原則是什么？

二、組織結構設計與流程再造

1.四大類基本組織結構形式：網狀結構、層級結構、矩陣結構和星系結構

2.組織結構的變革對業務流程設計的影響

3.影響組織結構的企業文化或者部門文化的類型：權利文化、角色文化、任務文化以及自由文化

4.影響企業或部門文化的要素有哪些

5.企業文化在組織結構設計與流程再造過程中對我們影響和阻礙有哪些？

6.各部門責任設置，權力分配等是如何對企業業務流程再造產生影響的

7.部門地窖綜合癥指的是什么？

8.部門地窖綜合癥對企業業務流程輸出效果會產生怎樣的破壞，我們應該如何避免

三、企業戰略對流程設計的影響

1.什么是企業戰略？

2.企業戰略計劃的核心問題：愿景、使命、目標、政策與流程

3.企業戰略制定的關鍵步驟：

戰略目標與產品定位

市場結構與環境分析，SWOT，PEST分析模型

如何獲得市場競爭優勢：競爭戰略的三種方式，安索夫市場關系矩陣等等

為市場提供怎樣的服務

如何進入市場，渠道的選擇

如何定價？

如何設計業務流程提升市場競爭力

4.企業通用流程有哪些？它們的主要內容是什么？

戰略計劃流程

產品開發流程

營銷與銷售流程

訂單履行流程

四、價值鏈、供應鏈以及信息技術

1.價值鏈與供應鏈思想對企業流程設計與優化的幫助

2.什么是價值鏈？價值的定義以及價值的度量

3.什么是供應鏈？供應鏈戰略設計中的三大核心流程設計的層級

銷售流程，生產流程以及采購流程

流程設計的指標有哪些？

4.信息技術在流程優化以及再造過程中的價值

什么是信息孤島？

如何建立跨部門的，以流程輸出結果為目標的企業信息系統

信息技術在企業的實際應用都有哪些系統和軟件

互聯網以及移動互聯對現代企業流程再造的貢獻

信息技術中的硬件以及物聯網

宋老師

ITC 國家采購與供應鏈管理項目高級培訓師、亞洲區首席金牌講師、北京交通大學、清華大學客座教授。2004年從事采購、物流與供應鏈管理培訓。是ITC的簽約高級講師和咨詢師，在國內多家培訓機構進行相關課程培訓，并多次在ITC的講師培訓班上授課。參與ITC采購與供應鏈模塊學習系統教材的漢化審定工作。近四年的總授課時間近3000小時，包括認證培訓、企業內訓、公開課等。獲得學員的廣泛認可。

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