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課程背景：

沒有質量，就沒有企業的明天！

2007年廣東省佛山利達玩具王國毀于一個玩具門把手上， 20公斤不合格色粉質量問題使工廠關閉，被員工稱為好老板的張樹鴻上吊自殺；

2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，給受害兒童與家庭帶來痛苦與傷害、多年建立起的民族品牌受到毀滅性打擊，眾多企業高管入獄。

全球最大的汽車企業，以精益生產而聞名的日本豐田，因為油門踏板與剎車缺陷，面臨著700萬輛汽車召回、巨額索賠與重大市場及品牌損失！

質量作為企業未來競爭的決戰場，在Q（質量）、C（成本）、D（交期）、S（服務）全方位激烈競爭中扮演著重要的角色：

如何開展TQM，對產品和服務實施有效的管理；如何達成零缺陷質量承諾與顧客的滿意，這是每個企業都必須應對的挑戰與任務！

本課程“全面質量管理實戰訓練”，將幫助學員學會TQM推動過程，以全員參與質量文化作保證，通過“全員、全范圍、全過程” 的質量管控，提升“物的品質、事的品質、人的品質、環境的品質”為手段，最終實現 “零缺陷、感動客戶”的企業目標。

課程目標：

理解TQM全面質量管理戰略計劃；

掌握TQM的工具、方法和關鍵點控制

通過標桿企業的案例，幫助管理人員掌握推行方法

課程中穿插企業案例、圖片及范本文件

授課對象：

管理者代表、質量經理、質量工程師、SQE、生產副總、生產主管，車間主任、班組長、企業研發設計部、技術部、工程部的總工、主管與骨干人員等。

課程大綱：

第一單元 全面質量管理概述

1.優秀企業家的質量名言及解讀

2.海爾和三星的質量管理案例

3.質量的定義

4.如何提升顧客滿意度的研討

5.質量KANO模型

6.質量管理發展史

7.全面質量管理的定義

8.“三全”原則的理解

9.全面質量管理的范圍

10.為何需要推行全面質量管理

11.全面質量管理推行戰略計劃

第二單元 設計過程質量管理

1.新產品開發的5個階段

2.什么是設計質量

3.設計質量管理的理解

4.設計質量管理常用工具介紹

5.質量功能展開QFD介紹

6.正交試驗設計介紹

7.田口設計介紹

8.練習：質量功能展開QFD

第三單元 制造過程質量管理

1.制造過程的理解

2.現場質量管控方法

3.“三檢”原則

4.現場5S的實施

5.現場質量異常處理流程

6.5Why分析法

7.標準化活動實施

8.練習：5Why分析法

第四單元 全面質量管理的持續改善活動及方法

1.常見持續改善活動介紹

2.QCC活動簡介

QCC活動推行步驟

PDCA十步法介紹

優秀QCC案例分享

3.六西格瑪改善活動簡介

六西格瑪推行步驟

DMAIC法介紹

典型六西格瑪案例分享

4.提案改善方式簡介

提案改善的定義

提案改善常見推行步驟

優秀提案改善分享

第五單元 全面質量管理實施常用工具

1.檢查表應用及練習

2.柏拉圖分析

柏拉圖的起源

柏拉圖分析步驟

柏拉圖常見錯誤

柏拉圖案例練習

3.直方圖分析

直方圖的作用

直方圖制作步驟

不同類型直方圖的解讀

4.魚骨圖分析

魚骨圖的定義

魚骨圖的制作步驟

魚骨圖分析常見錯誤

根本原因的理解

魚骨圖練習

5.散點圖應用及練習

6.層別法應用及練習

7.趨勢圖應用及練習

第六單元、用零缺陷實現高價格

1、零缺陷是理想，全良品可以實現

2、一個核心，二個基本點

3、三個需要、四個基本原則

4、零缺陷應具備的心態

5、實現零缺陷之動力

6、做好預防措施的四類辦法

第七單元、生產過程零缺陷質量管理

1、有效實施生產質量管理的六個重點

2、生產現場質量的保證——標準化

3、員工的四種意識三種檢驗

4、關鍵工序控制的七種方法

5、現場質量問題分析與解決常識

6、管理者必會-兩圖一表

7、動手練習

第八單元、品管部零缺陷質量管理

1、質量目標建立應注意的四個問題

2、品管單位的二大角色和三大責任

3、檢驗機構的四大權限

4、質量檢驗的四大功能

5、品管員的應知應會

凌老師

教育及資格認證：

精益六西格瑪高級咨詢師

全流程持續改善體系建設咨詢師

三星電子生產科長，黑帶認證

海爾集團質改經理，六西格瑪講師

富士康科技集團資深黑帶（MBB）；

講師經歷及專長：

擅長制造,管理類項目輔導及管理,特別對于家用電器,汽車配件，電腦周邊,手機產業，電路板行業改善經驗豐富.精通精益六西格瑪運營和管理

多年培訓及咨詢經驗，共輔導超過100個黑綠帶項目，培養黑綠帶500人以上，其中中質協注冊黑帶考試合格者100名以上。

擅長于為企業打造全流程持續改善體系，專職在企業從事精益六西格瑪管理推行5年,主導建立兩家大型企業的精益六西格瑪體系，為紅牛，阿雷斯提，艾尼克斯等客戶搭建及完善全流程精益六西格瑪改善體系，并獲得一致好評。

擅長領域及授課風格：

熟練掌握質量管理及改善相關課程，主要課程有“精益生產管理倡導者工作坊”“價值流圖分析”“工廠5S與目視化管理”“精益六西格瑪黑綠帶”， “中質協注冊黑帶考前輔導培訓”，“TQM全面質量管理實戰”，“新舊QC七大手法”，“現場質量問題分析與解決”，“問題分析與解決8D法”，“SPC實戰”，”FMEA實戰訓練“，“如何成為一名優秀的品管員”等。

凌老師講課幽默風趣，富有激情，有極強的感染力。能夠深入學員當中，通過和學員的互動幫助學員解決問題，實戰性很強。

參與翻譯研發管理專著有：

《新產品開發流程管理—以市場為驅動》、《PDMA新產品開發手冊》、《PDMA新產品開發手冊—工具1&2》等，已全部出版發行。

部分服務過的客戶：

電子行業

北京艾尼克斯電子，東莞三星視界有限公司，富士康科技集團（NWing/MIPBG），上海貝爾阿爾卡特,惠州德聯.

家電行業

北京海信，湖州海信，江門海信，海爾特種冰箱，合肥海爾冰箱，海爾中一冰箱，貴州海爾冰箱，重慶海爾冰箱，重慶海爾洗衣機，青島海爾家用空調,海爾智能電子

汽車周邊

長安汽車發動機工廠，長安汽車整車廠、廣州阿雷斯提汽車配件有限公司，合肥阿雷斯提汽車配件有限公司，廣州白木汽車配件有限公司，惠州東風本田，武漢東風本田，東風鴻泰，勁德興汽車配件

飲料

伊利集團，北京紅牛，湖北紅牛，佛山紅牛

其他

深圳特發信息，中國材料集團，萬控集團，東進照明，河南思維，北京資生堂，長征開關，吳江南玻，長光電源，寧波人力資源培訓中心……

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