廣州客戶投訴培訓公開課

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

在現在強調完美顧客體驗的商業環境，企業都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團隊，投訴率永遠是一個躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業的夢魘。“顧客投訴對企業是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業其實是無價寶，......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州：2025年07月25日

一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代客戶的投訴原因◇員工業務知識/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產品質量問題：信號、計算復雜、收費......

變訴為金? - 客戶投訴洞悉力技能提升 廣州：2025年08月01日

從事客戶服務工作的經理/主管等骨干人員。課程大綱一、 投訴處理水平測試二、 投訴認知一投訴處理必知篇1、 價值百萬美金的投訴概念2、 投訴的現狀(國家、企業、客戶)3、 投訴因果模型講解4、 服務水準層次圖一探尋投訴根源5、 投訴客戶的7421動機分析6、 投訴的“危”和“機&rdq......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年06月12日

1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養，從人性出發、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰闖關，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練，提升現場處理投訴的能力。課程對象：售前、售中、售后客......

最新個稅新政解析及社保新征管模式下風險應對 廣州：2025年07月29日

− 塑造思維——了解個人所得稅改革最權威的頂層邏輯− 排查風險——知曉新個人所得稅制對企業的具體影響− 未雨綢繆——掌握新個人所得稅下最前瞻的規劃思路課程大綱第一天8:30入場及簽到9:00課程開始，主持人致辭一......

職場PPT技巧訓練課 深圳：2025年08月02日

為各類政府/企業/商業大客戶提供產品服務解決方案的客戶經理、企業內部講師/需要涉及企業內部知識、經驗傳承的各部門骨干、會議發起人/科室人員/需要呈現、匯報內部文案的專業人士課程大綱第一部分：不要過分迷信PPT技術——先想后做是基本原則•內容萃取漏斗•想明白，才能有高效率第二部......