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課程背景：

某種程度上，所有的單方解除，由于證據規則及審判政策導向的問題，都存在不確定性風險，唯有協商解除方才是最安全的選擇。對企業人力資源人員而言，辭退員工是一項最難處理，也最艱巨的工作。溝通技巧和情緒控制技巧是人力資源人員重要的技能之一。如果HR人士處理不好，不僅影響雙方心理健康，嚴重者可能會威脅企業運營及員工的人身安全。如此，如何開展有“說服力”的解除談判，成為擺在大部分HR面前的難題。

如何勸服勞動者接受已有的補償方案？如何通過有效的溝通實現雙贏？都是頗受矚目但又缺少“良方”的問題。我們有幸邀請到上海大成勞動法合伙人羅欣律師，結合具體案例，將各種情境下的協商解除溝通技巧“傾囊而授”，以期對參會同仁的實踐操作有所裨益。

課程對象

企業人力資源部門專業人士及企業法務部門專業人士

課程綱要

一、不勝任解除

1、如何認定及證明不勝任工作？

2、員工不能勝任工作，公司能否單方調崗？調薪？

3、如果員工拒絕調崗，拒絕到新崗位工作，要如何處理？

4、對于不勝任，勞動合同或員工手冊中是否有明確規定，是否告知員工？

5、以“末位淘汰”為由單方解除是否合法？

6、末位淘汰制度是否可以約定在規章制度或員工手冊中？

7、如何應對對考核結果客觀性的質疑？

8、“人際溝通能力不足，工作主動性責任心較差”，考核結果為不能勝任工作，可以以此為由解除嗎？

9、解除談判溝通技巧的特點及注意事項有哪些？

10、案例分享

二、病假及醫療期滿后解除

1、如何鑒別虛假病假？如何鑒別偽造的病假單?

2、哪些病癥是常見的“泡”病假理由？慢性病？精神病？

3、醫療期滿還在繼續請病假的員工是否可以直接被認定為符合了解除條件？

4、如何解雇醫療期滿的員工?

5、如何證明不能從事原工作，也不能從事用人單位指定的其他工作?

6、解除醫療期滿的員工是否需要支付醫療補助費？

7、患病、三期人員簽署協商解除協議之后能否反悔？

8、因醫療期或“三期”導致工齡超過10年，員工是否有權要求簽訂無固定合同？

9、醫療期滿還在繼續請病假的員工是否可以直接被認定為符合了解除條件？

10、精神類疾病員工的協商解除要點有哪些？

11、解除談判溝通技巧的特點及注意事項有哪些？

12、案例分享

三、嚴重違紀解除

1、嚴重違反規章制度中的“嚴重，如何界定？

2、重大損失中“重大”的合理界定？

3、規章制度中未列舉的行為能否以嚴重違紀為由解除？

4、過錯性解除是否需要提前通知，如何確定時間點？

5、員工經常違紀，但都不嚴重，能否解除？

6、警告多少次、曠工多少天才可以達到解雇條件？

7、員工拒絕加班，公司可以解除勞動合同嗎？

8、如何界定“抗命”？

9、加班是否為合理工作指示

10、是否允許“累犯”加重制度？

11、如何通過內部調查固定違紀行為？

12、解除談判溝通技巧的特點及注意事項有哪些？

13、案例分享

四、精簡與競聘解除（崗位撤銷、業務規模縮減，業務量不足等）

1、員工認為是領導按個人主觀判斷為裁剪標準，如何應對？

2、員工質疑競聘的標準，如何應對？

3、精簡的法律基礎是什么？

4、是不是精簡都用競聘？

5、競聘在實踐中用的多不多？為什么？

6、競聘到底有沒有法律效力？

7、員工在競聘場景下，真正“怕”的是什么？

8、挑戰有哪些？ 如何應對？

9、需要做好哪些準備工作？執行要點有哪些？

10、解除談判溝通技巧有哪些？

11、案例分享

五、試用期解除

1、試用期無法達到公司要求，能否延長試用期？

2、如何證明員工不符合錄用條件？

3、錄用條件如何固定？

4、試用期內不符合錄用條件與不能勝任工作是一回事嗎？

5、什么病？與錄用條件的相關性？是否適用醫療期限制？

6、試用期內泡病假，公司能否以不符合錄用條件解除合同？

7、輕微違紀能否視為不符合錄用條件？

8、案例分享

六、組織架構調整解除（成建制撤銷與主體注銷）

1、適用場景（組織架構調整、部門撤銷、業務外包、并購重組等）

2、是全員解除，還是部分人員調崗到其他部門？

3、解除和調崗的標準如何確定？

4、成建制撤銷在實操中的有利之處是什么？

5、成建制撤銷是否屬于客觀情況發生重大變化？

6、員工在成建制撤銷場景下，真正“怕”的是什么？

7、經營主體注銷在實操中的有利之處是什么？

8、到底是解除還是終止？

9、在主體撤銷的情形下為何還存在協商解除？

10、本地法定代表人或負責人不配合怎么辦？

11、分立時員工不愿去分立企業該如何處置？是否只能解除？

12、員工去分立企業原企業需要支付補償嗎？

13、挑戰有哪些？ 如何應對？

14、需要做好哪些準備工作？執行要點有哪些？

15、解除談判溝通技巧有哪些？

16、互動討論

七、客觀情況發生重大變化解除

1、如何界定客觀情況發生重大變化？

2、是否滿足此項條件即可立即解除？

3、崗位撤銷、部門撤銷、業務外包屬于“重大變化”嗎？

4、協商變更合同的范圍有哪些？

5、“待崗”算協商嗎？

6、解除談判溝通技巧的特點及注意事項有哪些？

7、互動討論

八、合同到期終止解除

1、合同到期前員工開始休病假，如何應對？

2、合同期滿但醫療期未滿能否終止合同？

3、合同到期時已符合無固定條件，如何應對？

4、合同過期，單位還能終止合同嗎？

5、員工退休但不符合領取退休金條件，能終止嗎？

6、合同到期，未提前30天通知員工，如何應對？是否需支付代通知金？

7、合同終止后，員工說終止前已懷孕，要求回公司上班，如何處理？

8、合同期滿但醫療期未滿能否終止合同？

9、解除談判溝通技巧的特點及注意事項有哪些？

10、互動討論

九、離職管理之20個疑難問題及應對

（一）員工離職（主動及被動）

1、員工提出辭職后30天通知期內，要求撤銷辭職，如何處理？

2、公司能否與員工在合同中約定超過30天的辭職通知期？

3、員工提出辭職，公司能否要求其立即離職，不要30天通知期？

4、員工提出辭職，公司能不批準或延期批準嗎？

5、合同中能否約定員工未提前30天通知辭職需賠償一個月工資？

6、員工辭職未提前通知造成公司經濟損失，公司該如何處理？

7、員工不辭而別，尚未發放的工資公司能否不予發放？

8、員工通過短信、微信、郵件、口頭提出辭職有效嗎？

9、員工辭職后發現懷孕，能否撤銷辭職？

10、因員工過失解除，是否需要提前通知，解除時間如何約定？

（二）離職交接及補償金

10、員工不來上班、不請假也不交辭職，可以認定員工自動離職嗎？

11、離職時不辦理工作交接，不交回電腦、手機等公司配備物品，如何應對？

12、員工拒絕簽署離職證明、解除通知等離職文件如何對應？

13、員工拿了公司的競業限制補償金，仍去競爭對手公司就業，如何應對？

14、員工違反競業限制協議，支付違約金后是否可以繼續在同行就業？

15、用人單位可以扣押勞動者物品或扣留工作獎金嗎？

16、離職解除協議是否必須明確經濟補償金數額及支付程序？

17、公司單方調整員工工作崗位或變更職位，員工能否解除合同，并要求經濟補償？

18、經濟補償金包括加班費、高溫費嗎？

19、經濟補償金是否還需分段計算？如何適用封頂條件？

20、如何計算違法解除賠償金？

十、協商溝通管理之20個疑難問題及應對

（一）常見溝通誤區

1、常見談判預案有哪些？

2、如何最大限度預判談判結果？

3、談判中的常識性誤區有哪些？

4、如何準備協商解除文本？

5、法律在談判中有何作用？

（二）溝通人員及時間、地點

6、誰是最合適的談判代表？

7、如何組建談判團隊？

8、需要提前了解員工哪些方面？

9、選擇哪一工作日和哪個時間段？

10、溝通地點如何選擇？

（三）協商談判清單

11、必備協商談判清單有哪些？

12、話術有哪些？準備幾套合適？

13、必要的授權文件有哪些？

14、必要的談判設備有哪些？

15、安保/過激行為應對措施有哪些？

（四）談判話術及談判情景應對

16、遭遇員工對抗，如何應對，有何話術？

17、遭遇員工威脅，如何應對，有何話術？

18、員工談判時錄音，如何應對？

19、員工要求過高，并質疑你沒有決策權時如何應對？有何話術？

20、如果談判談成，如何避免員工反悔？

羅老師

羅欣 大成律所勞動法團隊的合伙人律師

在加入大成律所之前，羅欣曾歷任二家頂尖專業勞動法律師事務所的合伙人、高級律師，并曾兼任某知名500強公司的中國區勞動法顧問。專長于勞動法及人力資源管理實踐。他的工作涉及眾多領域，包括制造業、金融業、IT業、醫藥業、市場研究業、零售業等。主要負責勞動法律相關文書的起草及各類勞動爭議的處理（包括調解、仲裁及訴訟）。他經常就協商解除、裁員、停工事件、集體協商及內部調查等案件提供現場支持。

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