銀川售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年06月07日

本課程并結(jié)合實踐，對國際貿(mào)易售后市場現(xiàn)狀進行分析，在此基礎上，分析了國際貿(mào)易售后市場發(fā)展趨勢分析。售后工程的理念是保持企業(yè)在市場競爭力的重要手段，而對于降低售后服務成本，提高售后服務質(zhì)量，樹立和保持企業(yè)品牌起著非常重要的作用 。培訓大綱：理論部分：一、國際貿(mào)易售后服務現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國際貿(mào)易中售后服務面臨的問題三、國......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務，溝通降訴 銀川：2025年08月08日

如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系 西安：2025年07月10日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經(jīng)營管理實踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2025年06月05日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的今天，企業(yè)的客戶體驗思維將是企業(yè)競爭優(yōu)勢的最重要來源之一。2、培養(yǎng)全員客戶體驗思維的關(guān)鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶服務視覺化的思維“，通過服務視覺化樹立起”有效服務“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務視覺化的工具方法論，是一種......

數(shù)字化革命與企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 上海：2025年08月07日

一、從理想到現(xiàn)實1. 數(shù)字化正以不可逆轉(zhuǎn)的趨勢改變?nèi)祟惿鐣?. 數(shù)字中國戰(zhàn)略與中國式現(xiàn)代化；3. 高失敗率；4. 鴻溝連接：科技與業(yè)務，問題導向、需求拉動的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型。二、企業(yè)/產(chǎn)業(yè)為什么必須轉(zhuǎn)型，數(shù)字化轉(zhuǎn)型要解決什么問題？1. 以辯證思維看待新發(fā)展階段的新機遇新挑戰(zhàn)；2. 中國經(jīng)濟發(fā)展到新階段，不得不變；3. 全球......

管理者成長地圖：員工激勵與部署培育 上海：2025年07月17日

部門經(jīng)理級以上（下屬員工5人以上）課程大綱：第一單元：管理者的角色認知與職責1.管理者的角色與職責2.管理者的工作心態(tài)與工作的責任感3.管理者在組織管理的位置4.管理者在組織中的執(zhí)行力5.管理者應具備的技能要求和價值觀6.組織管理的五項原則7.思考題：管理者在角色認知和角色轉(zhuǎn)換中會遇到哪些問題？8.案例：在管理者眼里陳......