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【課程背景】

本課程將教會企業中的流程從業人員掌握國際最優的流程改進與管理工具運用于組織績效改進。本課程的核心在于掌握國際最優的Rummler-Brache Methodology，讓您的流程專業素養和職業經歷成為助企業向流程型組織轉型的強勁助推器！

【課程收獲】

■ 明晰企業戰略攸關流程，現場優化企業戰略攸關流程

■ 掌握建立企業基于流程的績效管理體系與方法

■ 掌握流程改進的方法論與工具

■ 掌握將企業管理成為“自適應系統Adaptive System”的方法

【培訓對象】

業務流程負責人與績效改進負責人、業務部門總監等（包括企管、流程、研發、生產、營銷、運營、人力資源等部門負責人）

【課程大綱】

1、流程、戰略與戰略的流程落地

■ 流程定義

> 價值式Value-Added定義

> 轉型式Transformation定義

> T-SIPOC模型與泳道式流程圖

■ 企業組織3-9-8績效體系

> 系統觀下的組織績效3層次

> 系統觀下的組織績效9變量

> 系統觀下的組織績效提升8步驟

■ 企業的“超級系統圖”與戰略攸關流程鎖定

> 運用“戰略13問”工具實現戰略落地

> 運用“戰略流程推演圖”定位戰略攸關流程

> 運用“評估矩陣”確定戰略攸關流程目標

2. 流程改進BPI

■ 戰略攸關流程IS態確認

> 運用T-SIPOC泳道圖，繪制戰略攸關流程“當前態IS”圖

> 運用斷點Disconnect分析工具整理“流程斷點清單”

> 確定戰略攸關流程“未來態Should”技術指標

■ 戰略攸關流程Should建模

> 運用7D流程設計方法繪制線性戰略攸關流程“未來態Should”圖

> 繪制戰略攸關流程“未來態Should”泳道圖

3. BPM流程管理

■ 流程管理與流程績效指標設計

> 運用“RRM角色-責任矩陣”工具制作戰略攸關Should流程角色-責任矩陣

> 運用“JM工作模型”制作戰略攸關Should流程角色工作模型

■ 流程管理與流程KPI設計

> 運用“PP流程概要圖”工具推演戰略攸關Should流程績效指標

> 運用評估矩陣工具確定戰略攸關Should流程KPI

> 運用流程儀表盤設計方法設計戰略攸關流程KPI監控儀表盤

■ 將企業管理成自適應系統Adaptive System

> 運用“PRM流程關系圖”繪制全企業流程網絡圖

> 運用“FRM功能關系圖”工具繪制全企業功能關系

> 運用“HPS人力績效系統”工具將個人績效與流程績效接軌

> 運用系統論、控制論方法實施全企業流程改進與管理

王老師

國際流程咨詢專家、《流程圣經－管理組織空白地帶》首席翻譯專家

實戰經驗

歷任Oracle、IBM、Dell等多家跨國公司技術經理、市場部經理、業務發展經理、PRITCHETT中國區總經理兼首席顧問；

為國內多家企業，如太平鳥、純生啤酒、中國移動、萬科等實施流程績效的落地咨詢和顧問工作，為企業解決公司戰略不能落地到部門和崗位可執行績效的痛點問題。

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