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課程特色:

零售終端競爭日趨同質化與白熱化，人的因素在店鋪運營中作用日趨明顯；作為店鋪的靈魂人物，店長管理水平與輔導能力的高低直接影響整個店鋪的贏利水平。

權威調查數據顯示，一個優秀的店長能夠提升店面營業收入的30%，店長是門店業績的關鍵！可中國許多零售店長大多從導購崗位提拔，綜合素質急需提高，普遍缺乏系統的零售店鋪管理與銷售技能！

本課程根據零售店鋪店長實際工作中遇到的問題，大量采用來自專賣店的第一手店鋪實戰案例，將系統、實效地為職業店長提供指導和啟發，為店面管理人員更好地履行職責，高效經營專賣店提供了強有力的支持和幫助。

課程目的:

幫助店長認清自我，明晰角色，樹立職業化的工作心態

學會調節壓力和掌握提高工作效率的方法

把握細節管理，了解日常店務管理的內涵

學習有效激勵與管理員工和輔導員工的技巧，提升店員執行力，從而實現高效的團隊建設與管理

掌握科學的商品管理知識

掌握銷售管理技能，學會分析報表數據，績效檢查評估、確保門店業績的持續成長

加強服務管理，用優質服務塑造品牌

課程對象：

營運總監、經理、零售業門店店長、見習店長、終端督導、終端主管、儲備干部

課程大綱：

第一章店長的自我管理

1、店長和店員的角色區別

2、店長所扮演的六大角色

3、對待工作的四好心態修煉

4、調節壓力的五個途徑

5、提高工作效率（時間管理）的幾個方法

第二章 店員管理

1、目前團隊管理急需解決的三個問題

2、零售行業80＼90后員工普遍狀態

3、讓店員服從的三個手段

4、提升店員執行力的141工程

（1）樹立一個觀念

（2）堅持四定原則

（3）營造一個執行力文化

5、培訓及輔導員工的具體方法

（1）專賣店人員的培訓方式

（2）做好店員培訓的三個沖程

（3）糾偏及指導員工的八個步驟

6、如何激發員工心動力

（1）激勵的認識誤區

（2）構建3+1激勵體系

（3）店長激勵員工需注意的幾個方面

第三章 店務管理

1、日常管理工作流程

（1）營業前的準備工作

（2）營業中的跟進工作

（3）營業后的善后工作

（4）班次交接的“4清”要求

2、店鋪營業不同周期的工作重點

周一至周日的工作側重點及工作重點內容

3、店鋪促銷期間工作側重點

促銷前、促銷中、促銷后的工作側重點及工作重點內容

4、店鋪例行檢查的四個方面

5、賣場安全管理

（1）安全防損的三個發展階段

（2）突發事件的處理和解決

第四章 商品管理

1、商品訂貨管理

2、商品定價技巧

3、商品陳列技巧

4、商品庫存周轉策略

5、滯銷商品處理

第五章 銷售管理

1、外部經營環境分析

商品、消費者、競爭對手調查與分析

2、內部銷售數據分析與應用：

評估店鋪業績的12項數據指標—快速診斷店鋪問題的關鍵

（1）銷售額

（2）分類額/占比

（3）客單價

（4）坪效

（5）毛利率

（6）同比

（7）暢/滯銷款

（8）庫銷比

（9）人效

（10）平均單價

（11）連帶率

（12）流失率

3、銷售計劃制定與實施的5個步驟

4、決定門店銷量的四項關鍵KPI指標

5、提升門店銷量的5指禪

6、店鋪績效檢查與評估的四個方法

7、績效獎勵實施的四大注意點

第六章 服務管理

1、向客戶關系要業績

2、客情維護常用的方法

3、顧客滿意服務的五個維度

4、提高店鋪服務質量的三個關鍵點

5、提升顧客滿意度的四個策略

6、處理顧客投訴五步法

練老師

實踐型企業培訓師

深圳工會大學特聘培訓講師

10多年國內知名企業從業經驗，擔任過的職位有：銷售顧問、店長、銷售經理、總經理、人力資源經理、高級培訓經理、高級培訓講師等職位。進行過500多場次培訓， 累計培訓學員達六萬多人，學員遍及全國各地。

培訓輔導過的客戶主要有：中國電信、中國移動、中國聯通、中國郵政、中國液化集團、中國一汽集團、北京匯源果汁、深圳長城開發科技、華南城、重慶新世紀商場、重百商場、安利日化、完美日化、重慶譚木匠工藝制品、中信銀行、中科創、華潤三九、天音通信、恒波商業連鎖、偉創力、國安居、騰邦物流、中南創發展、理光（國際）、福昌電子、日立環球、星光印刷、嘉朗塑膠、至尊租車、大豐商業、吉美衛浴、民意集團、重慶豐蛋源、東方藥業、江南藥業、乾方天地、榮華布藝、成達商貿、等多家國內知名企業。

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