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培訓(xùn)對象

1)追求高成長、管理效益的企業(yè)家和決策者

2)企業(yè)戰(zhàn)略、運(yùn)營、管理部門、IT或管理層成員

課程大綱

引子：從企業(yè)架構(gòu)視角看流程管理與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)系

第一部分 流程的重要概念

流程的本質(zhì)：客戶、價值

如何以流程打造極致的客戶體驗(yàn)（某移動公司案例）

如何打造與客戶交互創(chuàng)新的流程

實(shí)戰(zhàn)演練：建立客戶旅程圖并進(jìn)行交互設(shè)計

第二部分 流程規(guī)劃與戰(zhàn)略落地

如何通過流程建立企業(yè)一體化運(yùn)營的整體系統(tǒng)

從部門流程到企業(yè)級端到端流程

從企業(yè)端到端流程到跨越企業(yè)邊界的產(chǎn)業(yè)鏈打通

某央企的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺化轉(zhuǎn)型案例

實(shí)戰(zhàn)演練：結(jié)合企業(yè)實(shí)際，從全局視角構(gòu)建企業(yè)流程架構(gòu)

第三部分 流程優(yōu)化與組織轉(zhuǎn)型

互聯(lián)網(wǎng)時代的組織機(jī)制轉(zhuǎn)型方向

如何以流程打造賦能的組織平臺

如何實(shí)現(xiàn)組織管控和效率的平衡

實(shí)戰(zhàn)演練：流程優(yōu)化方法演練

第四部分 互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)如何驅(qū)動流程優(yōu)化與創(chuàng)新

結(jié)合流程實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的采集和積累

結(jié)合大數(shù)據(jù)的商業(yè)模式與流程創(chuàng)新

以新技術(shù)創(chuàng)新使能流程

第五部分 流程的變革推動與長效治理

流程管理的變革推動方法

解決流程執(zhí)行落地的八大關(guān)鍵舉措

應(yīng)對業(yè)務(wù)快速變化的流程設(shè)計要點(diǎn)

實(shí)戰(zhàn)演練：總結(jié)流程管理在企業(yè)推行落地可采取的舉措

葛老師

西利企源產(chǎn)教融合公司 CEO、中國大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)生

態(tài)聯(lián)盟專家。長期致力于企業(yè)轉(zhuǎn)型升級與管理變革的研究與實(shí)踐，

帶領(lǐng) AMT 研究院完成“成長性企業(yè)持續(xù)增長五步法（5A）”、“傳

統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型方法論”“基于大數(shù)據(jù)的商業(yè)模式創(chuàng)新”等核心

產(chǎn)品體系研發(fā)；累計出版 6 本書籍：《產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)-全產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)

字化轉(zhuǎn)型升級》、《流程管理第五版》、《流程革命 2.0》、《跟

我們做知識管理》、《用數(shù)據(jù)決策》、《低效會議怎么改》，連續(xù)四年主持編寫《產(chǎn)業(yè)

互聯(lián)網(wǎng)白皮書》。累計為超過 100 家企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)。

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