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【課程收益】

上面千根線，下面一根針?；鶎庸芾碚邔?duì)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造是非常基礎(chǔ)的、關(guān)鍵的，如何把他們打造成效率高手才是生產(chǎn)企業(yè)提升制造、服務(wù)和質(zhì)量水平的真諦！本課程為各種生產(chǎn)和服務(wù)企業(yè)打造，科學(xué)全面地提升班組長(zhǎng)職業(yè)化水平。

【參加對(duì)象】

一線主管，一線班組長(zhǎng)，一線各級(jí)管理人員

【課程大綱】

1. 基層管理者/班組長(zhǎng)的角色定位

基層管理者/班組長(zhǎng)工作現(xiàn)狀調(diào)查

從骨干員工到管理者的差別

什么是管理

什么是協(xié)調(diào)

管理工作的內(nèi)涵

基層管理者/班組長(zhǎng)必備的五項(xiàng)條件

基層管理者/班組長(zhǎng)管理素養(yǎng)模型

-管理自己

-管理業(yè)務(wù)

-管理他人

角色雷達(dá)：掃描管理者的角色定位

失敗和成功基層管理者/班組長(zhǎng)的行為對(duì)照

2. 高效溝通技巧

什么叫溝通

溝通的目的

三個(gè)層次的溝通障礙

對(duì)外溝通基本方式

高效溝通方法

傾聽的五個(gè)層次

同理心式傾聽

什么是“報(bào)·聯(lián)·商”

報(bào)告+聯(lián)絡(luò)+商談=溝通

報(bào)、聯(lián)、商的意義

報(bào)、聯(lián)、商的技巧

3. 培育部下的責(zé)任與方法

培訓(xùn)部下的責(zé)任

工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)

工作教導(dǎo)的準(zhǔn)備

-制作班組崗位技能一覽表

-人員訓(xùn)練預(yù)定表

-制作工作分解表

-準(zhǔn)備所需物品

-整理工作場(chǎng)所

工作教導(dǎo)的四個(gè)階段（學(xué)習(xí)準(zhǔn)備、講授、試做、檢驗(yàn)成效）

工作教導(dǎo)的三個(gè)層面

工作教導(dǎo)的要領(lǐng)

三種特殊教導(dǎo)方法

不同類型部署的教導(dǎo)

4. 問(wèn)題和問(wèn)題意識(shí)

什么是問(wèn)題？

什么是問(wèn)題意識(shí)？

具有問(wèn)題意識(shí)的體現(xiàn)

改善與問(wèn)題解決10精神

問(wèn)題的三種類型

問(wèn)題描述的方法

正確描述問(wèn)題的工具-5W2H

問(wèn)題原因分析

-4M1E---分析問(wèn)題的工具

-魚骨圖

-頭腦風(fēng)暴法

-5Why法

解決問(wèn)題的流程：8步法

5. 成本效率改善

工作改善的重要性

提高生產(chǎn)率方法

工作改善的核心思維

現(xiàn)場(chǎng)管理中的7種浪費(fèi)

改善的ECRS原則

工作改善的四個(gè)階段

改善手法

- QC手法——常用QC道具

- IE手法——工程分析

- VA/VE手法——價(jià)值分析

常見的12種浪費(fèi)動(dòng)作

動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則

持續(xù)改善

6. 領(lǐng)導(dǎo)力提升

團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)路線圖

四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

指揮性行為和支持性行為

部下成熟度

有效使用能/愿矩陣

委派任務(wù)及授權(quán)方法

如何有效給予反饋

建設(shè)性批評(píng)與贊揚(yáng)的技巧

員工激勵(lì)的方法

自我修煉的方法

7. 總結(jié)與回顧

張老師

清華大學(xué)國(guó)際工商管理（IMBA）專業(yè)碩士，曾任歐洲最大的管理培訓(xùn)公司專職講師，目前擔(dān)任人力資源、領(lǐng)導(dǎo)力與通用管理領(lǐng)域?qū)Ｂ毰嘤?xùn)和咨詢顧問(wèn)。

在其超過(guò)15年的職業(yè)生涯中，張先生分別從事過(guò)咨詢、物流、汽車、建材與房地產(chǎn)等各種不同的行業(yè)，分別從事過(guò)戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級(jí)管理、咨詢和培訓(xùn)等工作。陸續(xù)擔(dān)任咨詢顧問(wèn)、人力資源部高級(jí)經(jīng)理、集團(tuán)戰(zhàn)略與人力副總和總經(jīng)理等中、高層管理者職務(wù)和專職咨詢與培訓(xùn)顧問(wèn)等。服務(wù)的企業(yè)包括民營(yíng)、合資和外商獨(dú)資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。

張先生有著豐富的管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，他主講的培訓(xùn)課程系統(tǒng)、可操作性強(qiáng)。作為專業(yè)講師，曾為很多不同類型的公司做過(guò)咨詢和培訓(xùn)。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴(yán)密，在課程講解過(guò)程中，能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，與理論巧妙結(jié)合、融會(huì)貫通，行之有效的對(duì)學(xué)員進(jìn)行針對(duì)性的指導(dǎo)和幫助。

◆張先生主講的課程包括：

管理與通用技能類：

《新任經(jīng)理的管理技能訓(xùn)練》

《如何創(chuàng)造性解決問(wèn)題》（2天）

《高級(jí)商務(wù)演講技巧》

《公共關(guān)系與危機(jī)管理》（2天）

《創(chuàng)新技能訓(xùn)練》

《如何有效提升執(zhí)行力》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《職業(yè)素質(zhì)提升訓(xùn)練》

《領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

《時(shí)間與壓力管理》

《高效溝通技巧》

《會(huì)議管理》

《國(guó)際商務(wù)禮儀》

《企業(yè)文化建設(shè)》等

◆張先生服務(wù)過(guò)的部分客戶：

無(wú)錫布勒機(jī)械制造

山特維克礦山工程機(jī)械貿(mào)易（上海）

東芝信息機(jī)器（杭州）

斯必能通訊器材（上海）

南京搏峰電動(dòng)工具

騰達(dá)航勤設(shè)備（上海）

常州法力諾長(zhǎng)城焊管

威樂(lè)（中國(guó)）水泵系統(tǒng)

凱斯帕液壓（上海）

江陰貝卡爾特鋼絲制品

格拉默車輛內(nèi)飾（上海）

愷博（上海）車輛座椅技術(shù)

佛吉亞（上海）座椅

蒂森克虜伯鞍鋼（長(zhǎng)春）

柳州五菱汽車

上海德爾福汽車空調(diào)系統(tǒng)

威伯科汽車控制系統(tǒng)（中國(guó)）

艾默生動(dòng)力傳動(dòng)（漳州）

上海普惠飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)

哈雷戴維森（上海）

安博（中國(guó)）房地產(chǎn)咨詢

華新（南京）置業(yè)開發(fā)

青島萬(wàn)科房地產(chǎn)

歐尚（中國(guó)）

巴魯夫（上海）貿(mào)易

蘇州西門子電器

天津中遠(yuǎn)國(guó)際貨運(yùn)

鹽城國(guó)際婦女時(shí)裝

海南優(yōu)美內(nèi)衣

貝卡爾特（中國(guó)）技術(shù)研發(fā)

中國(guó)大恒（集團(tuán)）北京圖像視覺技術(shù)

揚(yáng)子石化-巴斯夫

拜耳醫(yī)藥保健

中國(guó)移動(dòng)（廣東）

菲尼薩光電通訊（上海）

固瑞特（天津）復(fù)合材料

阿爾斯通

鄭州長(zhǎng)城水泥

中海油(天津)

東亞銀行(中國(guó))

大眾汽車金融(中國(guó))東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍汽車金融等等

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