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【課程收益】

上面千根線，下面一根針。基層管理者對企業的價值創造是非常基礎的、關鍵的，如何把他們打造成效率高手才是生產企業提升制造、服務和質量水平的真諦！本課程為各種生產和服務企業打造，科學全面地提升班組長職業化水平。

【參加對象】

一線主管，一線班組長，一線各級管理人員

【課程大綱】

1. 基層管理者/班組長的角色定位

基層管理者/班組長工作現狀調查

從骨干員工到管理者的差別

什么是管理

什么是協調

管理工作的內涵

基層管理者/班組長必備的五項條件

基層管理者/班組長管理素養模型

-管理自己

-管理業務

-管理他人

角色雷達：掃描管理者的角色定位

失敗和成功基層管理者/班組長的行為對照

2. 高效溝通技巧

什么叫溝通

溝通的目的

三個層次的溝通障礙

對外溝通基本方式

高效溝通方法

傾聽的五個層次

同理心式傾聽

什么是“報·聯·商”

報告+聯絡+商談=溝通

報、聯、商的意義

報、聯、商的技巧

3. 培育部下的責任與方法

培訓部下的責任

工作教導的時機

工作教導的準備

-制作班組崗位技能一覽表

-人員訓練預定表

-制作工作分解表

-準備所需物品

-整理工作場所

工作教導的四個階段（學習準備、講授、試做、檢驗成效）

工作教導的三個層面

工作教導的要領

三種特殊教導方法

不同類型部署的教導

4. 問題和問題意識

什么是問題？

什么是問題意識？

具有問題意識的體現

改善與問題解決10精神

問題的三種類型

問題描述的方法

正確描述問題的工具-5W2H

問題原因分析

-4M1E---分析問題的工具

-魚骨圖

-頭腦風暴法

-5Why法

解決問題的流程：8步法

5. 成本效率改善

工作改善的重要性

提高生產率方法

工作改善的核心思維

現場管理中的7種浪費

改善的ECRS原則

工作改善的四個階段

改善手法

- QC手法——常用QC道具

- IE手法——工程分析

- VA/VE手法——價值分析

常見的12種浪費動作

動作經濟原則

持續改善

6. 領導力提升

團隊成長路線圖

四種領導風格

指揮性行為和支持性行為

部下成熟度

有效使用能/愿矩陣

委派任務及授權方法

如何有效給予反饋

建設性批評與贊揚的技巧

員工激勵的方法

自我修煉的方法

7. 總結與回顧

張老師

清華大學國際工商管理（IMBA）專業碩士，曾任歐洲最大的管理培訓公司專職講師，目前擔任人力資源、領導力與通用管理領域專職培訓和咨詢顧問。

在其超過15年的職業生涯中，張先生分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產等各種不同的行業，分別從事過戰略與人力資源、企業高級管理、咨詢和培訓等工作。陸續擔任咨詢顧問、人力資源部高級經理、集團戰略與人力副總和總經理等中、高層管理者職務和專職咨詢與培訓顧問等。服務的企業包括民營、合資和外商獨資公司。其間張先生積累了豐富的企業管理工作經驗。

張先生有著豐富的管理實操經驗，他主講的培訓課程系統、可操作性強。作為專業講師，曾為很多不同類型的公司做過咨詢和培訓。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴密，在課程講解過程中，能將其多年的人力資源與企業管理方面的實際經驗，與理論巧妙結合、融會貫通，行之有效的對學員進行針對性的指導和幫助。

◆張先生主講的課程包括：

管理與通用技能類：

《新任經理的管理技能訓練》

《如何創造性解決問題》（2天）

《高級商務演講技巧》

《公共關系與危機管理》（2天）

《創新技能訓練》

《如何有效提升執行力》

《非人力資源經理的人力資源管理》

《職業素質提升訓練》

《領導力與團隊建設》

《高效能人士的七個習慣》

《時間與壓力管理》

《高效溝通技巧》

《會議管理》

《國際商務禮儀》

《企業文化建設》等

◆張先生服務過的部分客戶：

無錫布勒機械制造

山特維克礦山工程機械貿易（上海）

東芝信息機器（杭州）

斯必能通訊器材（上海）

南京搏峰電動工具

騰達航勤設備（上海）

常州法力諾長城焊管

威樂（中國）水泵系統

凱斯帕液壓（上海）

江陰貝卡爾特鋼絲制品

格拉默車輛內飾（上海）

愷博（上海）車輛座椅技術

佛吉亞（上海）座椅

蒂森克虜伯鞍鋼（長春）

柳州五菱汽車

上海德爾福汽車空調系統

威伯科汽車控制系統（中國）

艾默生動力傳動（漳州）

上海普惠飛機發動機

哈雷戴維森（上海）

安博（中國）房地產咨詢

華新（南京）置業開發

青島萬科房地產

歐尚（中國）

巴魯夫（上海）貿易

蘇州西門子電器

天津中遠國際貨運

鹽城國際婦女時裝

海南優美內衣

貝卡爾特（中國）技術研發

中國大恒（集團）北京圖像視覺技術

揚子石化-巴斯夫

拜耳醫藥保健

中國移動（廣東）

菲尼薩光電通訊（上海）

固瑞特（天津）復合材料

阿爾斯通

鄭州長城水泥

中海油(天津)

東亞銀行(中國)

大眾汽車金融(中國)東風標致雪鐵龍汽車金融等等

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