武漢客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

第一講：什么是關(guān)鍵時(shí)刻？1、關(guān)鍵時(shí)刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時(shí)刻4、正面的關(guān)鍵時(shí)刻與負(fù)面的關(guān)鍵時(shí)刻5、客戶關(guān)系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功第二講：關(guān)鍵時(shí)刻MOT十大原則1、創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤(rùn)來(lái)得更重要——關(guān)鍵時(shí)刻的原則之一2、學(xué)會(huì)用提高營(yíng)業(yè)額代替降低成本&......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 武漢：2025年07月11日

把握客戶心理，掌握針對(duì)不同行為類型客戶的應(yīng)對(duì)策略；通過對(duì)客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對(duì)象客服人員、營(yíng)銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正......

客戶投訴管理與處置技巧 長(zhǎng)沙：2025年06月12日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對(duì)反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理群體性突發(fā)事件......

大數(shù)據(jù)人工智能化趨勢(shì)下在線服務(wù)管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化應(yīng)用 合肥：2025年06月07日

第一模塊 傳統(tǒng)呼叫中心服務(wù)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1.服務(wù)導(dǎo)向的變化2.業(yè)界服務(wù)模式的變化3.用戶需求的變化第二模塊 在線服務(wù)設(shè)計(jì)體系模塊1.呼叫中心在互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代的定位2.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)設(shè)計(jì)1)互聯(lián)網(wǎng)聚類人群畫像及特色服務(wù)設(shè)計(jì)2)互聯(lián)網(wǎng)電商服務(wù)設(shè)計(jì)3)互聯(lián)網(wǎng)智能服務(wù)-機(jī)器人及用戶情緒過程監(jiān)控4)互聯(lián)網(wǎng)微信服務(wù)及APP的產(chǎn)品設(shè)計(jì)及......

工作安全分析JSA 上海：2025年07月29日

學(xué)員需具備基本EHS專業(yè)知識(shí)；適合制造企業(yè)EHS現(xiàn)場(chǎng)及管理實(shí)際的EHS主管、安全主任、安全工程師、部門安全協(xié)調(diào)員、負(fù)責(zé)推行JSA工具人員及相關(guān)EHS管理人員等；培訓(xùn)收益正確了解JSA工具的應(yīng)用范圍、對(duì)象和場(chǎng)所；了解使用JSA工具的步驟、方法和規(guī)則；學(xué)會(huì)應(yīng)用JSA工具進(jìn)行設(shè)備設(shè)施安全隱患、作業(yè)場(chǎng)所安全隱患、員工不安全行為......

行動(dòng)教練技術(shù) 北京：2025年08月01日

總監(jiān)經(jīng)需要帶領(lǐng)下屬激發(fā)潛能、從優(yōu)秀走向卓越的中高層管理者\(yùn)需要提升培訓(xùn)效果，實(shí)現(xiàn)從“知道”到“做到”的咨詢顧問課程大綱：模塊一、什么是教練•教練的定義對(duì)話練習(xí)：體驗(yàn)教練式對(duì)話和非教練式對(duì)話•教練的原則支持、期待、信任錄像觀摩：《面對(duì)巨人》•教......