蘭州客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2025年07月25日

我們已經進入了產品過剩，同質化嚴重，競爭殘酷的時代，吸引新客戶很難，留住老客戶更難。許多企業由于客戶流失而失去市場，業績下滑。有的企業為了留住客戶，頻頻加入價格戰，導致企業收益下降，服務水平降低，兩敗俱傷。客戶關系管理，客戶忠誠度提升，已經成為當今企業生存和發展的頭等大事。客戶關系管理水平成為企業核心競爭力之一。市場在......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 銀川：2025年08月08日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年07月22日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 成都：2025年07月25日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

當中國制造遇上工業4.0—智能化工廠 上海：2025年08月13日

第一部分：企業盈利模式·企業盈利模式的必然轉型·供給側改革與互聯網技術共同應對企業盈利模式轉型·企業供給側改革的核心-速度與成本·從精益思想的5大原則開始，企業盈利現狀全貌的分析第二部分：工業4.0時代的到來·當精益管理遇上工業4.0時代（智能制造）......

NLP專業技術發展 廣州：2025年07月12日

第一部分：改變之道——與道合德，創造輕易改變的教練模型覺察：覺察能使你了解你真正想要的是什么，覺察能使你更接近自己，知道自己，成為自己。接納：接納自我，我們開始擁有慈悲與智慧，接納他人，疏離感將消散，愛的種子將萌發。擴充：我們一切的改變都是我了提高我們的心性，擴充我們的靈魂。整合：整合我們的大腦......