蘭州客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2025年07月25日

?了解客戶關系管理的內涵和發展?了解客戶關系管理的重要意義和作用?學習將客戶資源轉變成企業資產?了解新時期客戶特性，使客戶價值最大化?掌握客戶關系運營方法，提升企業效益?把握服務體系的構建、創新和發展趨勢?了解客戶忠誠度評價體系，把握公司客戶忠誠度現狀?掌握客戶流失分析及有效招攬措施?學習提升客戶忠誠度方法培訓受眾:總......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 銀川：2025年08月08日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2025年06月05日

《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統企業高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標桿企業學習經驗的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設身處地反思自己的工作改進和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年07月22日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

管理經濟學與企業管理培訓班 廣州：2025年06月07日

第一講、管理經濟學導言★教學內容：管理經濟學基本原理、循環流、生產可能性邊界、機會成本和比較優勢。思考中國在改革開放45年的歷史中是如何發揮比較優勢的？第二講、市場如何運作★教學內容：了解一般均衡、掌握供給與需求模型及應用消費者剩余和生產者剩余、衡量經濟福利、市場勢力和外部性、稅收、恩格爾系數、劉易斯拐點、PMI、基尼......

打造卓越基層管理人員團隊訓練 深圳：2025年06月21日

1.加強團隊建設，塑造一支忠誠負責、團結、有愛心、具有向心力和協作的中層領導及骨干員工；2.培養受訓人員對100%負責任的態度、提升受訓學員積極主動迎接挑戰的正面態度，充分激發他們的進取心及榮譽感；充分挖掘受訓人員的潛在能量，提升領導力及影響力；3.具有震撼力地調整受訓人員心態：負責任、主動、創新、愛心、協作、共贏；4......