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課程背景

新領(lǐng)導(dǎo)上任，提出了更有挑戰(zhàn)性的指標(biāo)，大家心急如焚，但卻又束手無策。

跨部門的復(fù)雜問題解決，要么是成員出工但不出力，要么是出力不出腦，項目牽頭部門欲哭無淚。

領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強(qiáng)調(diào)要提升執(zhí)行力，可是，我們忙了大半年，卻依然沒搞清楚領(lǐng)導(dǎo)到底為什么要提升執(zhí)行力。

每年組織大量的培訓(xùn)，但成效有限，領(lǐng)導(dǎo)指示說學(xué)習(xí)發(fā)展部要成為業(yè)務(wù)部門的伙伴，但是，How？

內(nèi)訓(xùn)師體系運作多年了，大家只能講標(biāo)準(zhǔn)課，但學(xué)員更需要內(nèi)訓(xùn)師能幫助解決現(xiàn)實遇到的工作難題。

我們學(xué)習(xí)過“引導(dǎo)技術(shù)”，但在內(nèi)部嘗試時，發(fā)現(xiàn)只是現(xiàn)場熱鬧，對于真實問題解決幫助有限。

“行動學(xué)習(xí)”在市場上很火，但感覺太耗時耗力，不知道該如何分階段引入 企業(yè)。

……

如果您有類似的困惑，《基于行動學(xué)習(xí)的問題解決》課程，將能夠幫到您！

培訓(xùn)對象

?需要解決真實業(yè)務(wù)問題或管理問題的各級管理者和骨干員工；

?需要提升學(xué)習(xí)發(fā)展能力的人力資源從業(yè)者；

?需要從單純傳授知識到解決真實問題轉(zhuǎn)變的講師/內(nèi)訓(xùn)師

課程收益

?學(xué)習(xí)行動學(xué)習(xí)法的基本原理

?學(xué)習(xí)行動學(xué)習(xí)設(shè)計的方法

?解決工作中復(fù)雜的真實問題

?學(xué)習(xí)團(tuán)隊高效研討的方法

?共享團(tuán)隊經(jīng)驗，沉淀組織智慧

?盤點個人能力差距，并制定提升計劃

?反思個人固有模式，并制定改善計劃

課程大綱

第一部分：初探問題空間（學(xué)習(xí)問題分析與解決的基礎(chǔ)思維和工具，為團(tuán)隊行動學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)）

1）問題分析四要素

2）問題解決中的三重限制

?組織文化限制

?資源限制

?心智模式限制

3）三位一體模型

4）向后推理

5）向前推理

6）問題空間模型

7）練習(xí)：識別問題空間

第二部分：叩啟行動學(xué)習(xí)（了解行動學(xué)習(xí)起源，學(xué)習(xí)行動學(xué)習(xí)基礎(chǔ)。）

1）行動學(xué)習(xí)起源

2）行動學(xué)習(xí)定義

3）行動學(xué)習(xí)兩大公式

?L≥C

?L=P+Q

4）行動學(xué)習(xí)六大要素

?挑戰(zhàn)

?團(tuán)隊

?提問

?行動

?承諾

?教 練

5）行動學(xué)習(xí)的有效性

?組織有效性

?個人有效性

第三部分：明悉解決思路（運用問題解決五步法，針對真實課題展開分析推進(jìn)，邊學(xué)邊干、邊干邊學(xué)）

1）問題解決五步法

2）發(fā)散性思維與收斂性思維

3）步驟一：發(fā)現(xiàn)問題（涉及的部分方法和工具：團(tuán)隊分工表、值班表、5P 模型、會議 9 步法、π型記錄法，等）

?選課題

?組團(tuán)隊

?建機(jī)制

4）步驟二：澄清問題（涉及的部分方法和工具：問題風(fēng)暴法、6W3H 法、SMART 原則、目標(biāo)矩陣，等）

?明目的

?定課題

?設(shè)目標(biāo)

5）步驟三：分析問題（涉及的部分方法和工具：現(xiàn)狀表、流程表/原因表、操作表/話術(shù)表、5WHY 分析法、二維矩陣，等）

?詢內(nèi)容

?配方法

?制 表 單 6）步驟四：制定方案（涉及的部分方法和工具：邏輯圖、二維矩陣、行動計劃表，等）

?得結(jié)論

?出策略

?排計劃

7）步驟五：管控過程（涉及的部分方法和工具：五類團(tuán)隊挑戰(zhàn)、團(tuán)隊有效性模型、有效團(tuán)隊基本規(guī)則，等）

?聞味道

?聽節(jié)奏

?除故障

第四部分：厘清匯報結(jié)構(gòu)（以終為始，提前進(jìn)行課題匯報材料結(jié)構(gòu)梳理與準(zhǔn)備。）

1）背景說明

?課題價值

?課題目標(biāo)

?團(tuán)隊介紹2）課題分析

?分析思路

?分析過程

?分析結(jié)論3）行動與成果

?行動介紹

?階段成果

?整體評價4）未來展望

?趨勢分析

?思路建議所需支撐5）學(xué)習(xí)與成長

?學(xué)習(xí)收獲

?表揚與感謝

?總結(jié)詞

第五部分：反思學(xué)習(xí)過程（結(jié)合成人的學(xué)習(xí)特點可知，學(xué)習(xí)后不及時總結(jié)和反思，學(xué)習(xí)效果將會大打折扣。本環(huán)節(jié)老師將會帶領(lǐng)大家進(jìn)行學(xué)習(xí)反思，總結(jié)經(jīng)驗， 固化所學(xué)。）

1）心路歷程：我們經(jīng)歷了怎樣的心路歷程？團(tuán)隊一起工作的意義在哪里？

2）知識總結(jié)：我們學(xué)到了哪些工具和方法？

3）學(xué)習(xí)反思：我有什么新的洞察？課下我準(zhǔn)備立即進(jìn)行哪些改變？

張老師

主要背景資歷：

張峰老師曾任職于某大型外資集團(tuán)公司。近年來，專注于行動學(xué)習(xí)領(lǐng)域，主要研究方向為行動學(xué)習(xí)技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用落地，內(nèi)容包括行動學(xué)習(xí)項目設(shè)計、行動學(xué)習(xí)問題解決和行動學(xué)習(xí)人才培養(yǎng)等，服務(wù)客戶涵蓋移動互聯(lián)網(wǎng)、電信運營商、金融保險業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、生產(chǎn)制造業(yè)、政府行業(yè)和高等院校等。

在多年的行動學(xué)習(xí)經(jīng)歷中，其完整地輔導(dǎo)了近 400 個真實課題解決，其中，兩個項目的改善效益均超過3,000 萬/年。2018 年，張峰老師共啟動 26 個行動、學(xué)習(xí)項目（結(jié)項關(guān)閉 19 個），涉及到 116 個真實課題，累計在行動學(xué)習(xí)項目中投入 115 天。

在張峰老師的課堂上，會有“兩個帶來”和“三個帶走”：

兩個帶來：學(xué)員帶著真實的難題來、帶著將信將疑的困惑來。

三個帶走：學(xué)員帶著難題的方案走、帶著學(xué)到的工具方法走、帶著內(nèi)化的能力走。

張峰老師授課風(fēng)趣幽默又干貨十足，其課程完全針對企業(yè)實際問題而設(shè)計， 循序漸進(jìn)地引導(dǎo)學(xué)員在解決真實的問題過程中學(xué)會相應(yīng)的工具和方法，并提升個人相關(guān)能力。

曾服務(wù)客戶：

移動南方基地、廣東移動、松下集團(tuán)、本田生產(chǎn)技術(shù)、日立電梯、五羊-本田、一汽大眾、比亞迪、南方航空、陜飛集團(tuán)、廣東工行、廣東中行、廣東揭陽中行、廣東汕頭中行、華僑城集團(tuán)、招商地產(chǎn)、中交城投、百度、阿里巴巴、華為、深信服科技、匯聚支付、華大基因、南方數(shù)碼、劇星傳媒、對外貿(mào)易投資總公司、華孚進(jìn)出口公司……

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