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課程目標

我們每個人每天都與周圍的人進行溝通，可有多少溝通能夠一帆風順呢？想想看，你是不是經常不得不與這樣的一些人打交道，他們暴躁、沒耐心、好動感情，而且固執、好攻擊人，讓我們喪失冷靜，使我們滋生焦慮、難過、挫敗、氣憤、消沉、嫉妒、自卑、等等消極行為。阻礙了我們正常的工作和人際交往。我們還要意識到，有時正是我們自己的某些言行導致他人做出了一些讓我們難以接受的舉動。

這是一個與眾不同的溝通課程，在這里你可以學會：

如何知己知彼贏得溝通的最大成功。

如何控制自己的言行改善人際關系的技巧。

如何應付難處的人或事，增加你的自信心、

如何用杰出的口才影響他人，把他們令人難受的行為

轉變為友好的建設性的行為。

課程收益

成就一支團結互助、堅不可摧的優秀團隊

培養一批為企業創造長期效益的管理精英

獲得讓企業永續經營的發動機

課程對象

企業全體員工。

課程大綱

一、知人知心的溝通

1．了解自己

人性的弱點

為了溝通成功，了解你的內心世界

我們的價值觀、信念、想法從哪里來的？

《電影剪輯》觀賞與分析

從現在開始—我們要變！

變臉——由苦變甜！

變態——由惡變善！

相隨心生—溝通最忌諱的是一臉的死相。

口乃心之門戶 —心中慈悲，口吐蓮花。

給人留下美好的第一印象。

游戲：7秒鐘印象

增加別人對自己的好感

贊美的技巧—在第三者面前贊美

贊美的地方—逢物加價，逢歲減小

贊美的時機—投其所好，談別人興趣愛好

情景演練：微笑與贊美

2．認識溝通與自我溝通

溝通的定義

溝通的三大要素

高效溝通三原則

什么是自我溝通

自我溝通中的自我暗示

3．溝通中的障礙

不善于溝通的根源—環境的局限

不善溝通的根源—不得要領

不善溝通的根源—見人不會講人話

不善于溝通的根源—事實與觀點分不清

不善于溝通的根源—情緒化的非語言狀態

訓練活動：

4．有效溝通

有效的說，讓對方理解自己的意思

維護對方的尊嚴有目的的問

開放型話題，引導式提問的威力

尋找共同點及合適的切入點

有效的聽：

你愿意傾聽，就是待人真誠。

他并不需要你出力，理解萬歲

旁觀者清，提建議是一種善意。

他只需要參考意見，你不要越俎代庖。

游戲：信息傳遞：拷貝不走樣

六種不同類型人特征與溝通心理分析 ?

人類的性格大致可以分為：

如何與六種不同類型的人溝通交流 ?

5．怎樣與上級溝通？

了解領導的工作習慣

換個角度，將心比心

尊重上級的權力，把功勞歸于他。

坦率與他交換意見，他重視數據和結果

情景演練：

與問題上司：說服慈禧

面對上司的誤解：誰拿回扣

上司作出錯誤決策時：怎樣安排旅游

與上司意見沖突時：誰當班長

上司盛怒時：如何滅火

如何與下級溝通

尊重爭勝好強的員工，

他們會攻城略地。

對有團隊精神的員工，

實話實說，并充分授權

他們希望得到認同，

喜歡領導表揚。

讓謹小慎微的員工放心，

增強他們的團隊意識。

情景演練：批評藝術

如何與平級溝通？

無事也溝通—平時多走動

同級好說話—親自溝通

做人低調，路好走。

雪中送炭勝于錦上添花

6．跨部門溝通技巧

面子第一，道理第二

永遠不要嫌麻煩

主動營造良好的溝通氛圍

案例分析：其他部門的經理不買我的帳，怎么辦？

腦力風暴：什么原因導部門間合作的失敗？

跨部門合作成功的決定因素

7．如何與客戶溝通

心理情緒同步

語言文字同步

語調語速同步

理狀態同步

多問少說多聽

點頭微笑回應

避免與其爭論

同時代替但是

說客戶愛聽的

表達不同意見時——請保留對方立場

情景演練：銷售實戰模擬

二、溝通中的語言表達

1．語言表達能力分類

口述語言表達能力的認識及演練（抽簽）

感性語言表達能力的認識及演練（抽簽）

理性語言表達能力的認識及演練（抽簽）

小品：請你為我指路（電話溝通表達）

2．設計有吸引力的開場白

應解決的三個心理問題

你主要講什么

我為什么要聽你講

你講的對我有什么好處

3．開場白應達到三個目的：

4．三種語言表達

文字語言

聲音語言

肢體語言

5．感染力訓練—語調、語氣

聲音穿透力訓練

聲音響度訓練

停頓的運用

情緒感染力

6．肢體語言

眼神

表情

站姿

手勢

7．即興演講（即興發言）

具體化

通俗化

故事化

情緒化

即興演講PK(抽簽)

曾老師

吉林工業大學工碩士；著名實戰型專業講師、咨詢顧問；2008年第八屆中國企業教育管理專業十佳培訓師；深圳大學管理咨詢研究中心研究員；2009年度獲得“全球華人管理類10強”講師稱號；2010年底獲得中華講師網“品牌講師”稱號；為韓國著名企業三星集團做過管理咨詢服務，任首席顧問

曾老師課程特色：

曾老師為200余企業提供企業內訓、培訓的學員達25000余人。在培訓界以實戰派風格、親和力強而著稱，語言激情幽默，觀點精辟獨到，善于激勵學員，極富影響力。培訓課程融理念、技巧、案例為一體；培訓方式以互動情景交流見長，將角色替換、互動演練、情景模擬、管理游戲、案例討論、頭腦風暴容入培訓全過程，充分調動受訓人員的激情與專注力，培訓現場學員參與性強，氣氛熱烈，受到學員的廣泛認可。

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