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課程介紹：

多數管理者，往往是半路出家，原來在基層專業崗位干得不錯，擁有不錯的技術或業務素質，也不乏工作的熱情；但提拔到管理崗位后，不得不面臨著角色轉換的問題：管理者工作現狀調查• investigation；

依靠個人努力完成任務，喜歡抓具體業務，事無巨細，不善于授權；

雖有目標，但缺乏目標控制，不善于不習慣做計劃；救火現象普遍，

不屬于建立有效的工作團隊和工作網絡；

對于管理者要使自己能在企業中發揮自己應有的作用，首先必須認識自己，從而能夠充分扮演好自己在企業中的角色。管理者是否具備正確的管理角色認知，決定了管理者的工作成效，了解自我才能領導他人，管理角色認知與自我修煉一直是優秀的中高層必修課。作為管理者，如何快速掌握輔導與反饋技術，掌握激勵發展理論與工具打造團隊的凝聚力是進行本課題的初衷。

課程收益：

1.常見的管理角色錯位——認知轉變；

2.審視自我的角色定位——意識轉變；

3.理解本崗位角色使命——行為改變；

4.掌握自我修煉的工具——管理高效。

課程對象：

新晉管理者

課程大綱：

前言：中高層管理思維認知

一、管理者角色定位的“三葉草”模型

二、管理核心——關注績效

1.目標管理

2.系統管理

3.流程管理

三、管理四個維度

1.高標熱情——做事

2.系統效率——管事

3.角色認知——做人

4.卓越領導——理人

知識點：管理模型框架認知，中高層管理者必備的16個能力

結論雖然部分管理者工作經驗豐富，但是自身角色與認知不足，表面上看是因為年齡差異、經歷不同、觀念碰撞等造成角色認知上的困難，深層次的原因則是缺乏系統管理訓練，甚至不排除中心偏業務，知識缺乏萃取，崗位經驗缺乏內化。

第一講：管理角色認知與轉變

一、管理層次

1.高層——做正確的事，強調戰略性，體現方向性；

2.中層——正確的做事，強調有效性，體現策略性；

3.基層——把事做正確，強調有效性，體現執行力。

二、角色/概念

1.角色認知、角色定位、角色行為、角色期望、角色評價

2.骨干員工與管理者的區別

3.角色轉變困難的4個原因

三、認知/誤區

互動：員工離職率居高不下，誰才是管理的第一責任人？HR還是部門管理者

分享：【德魯克】企業管理說到底就是人力資源管理，人力資源管理是企業管理代名詞

總結：所有的管理者都是人力資源管理者

1.常見的角色誤區

2.管理者角色認知測試

1）角色認知練習

2）現場作業：崗位角色梳理與編寫

角：職務于職位

色：職能與素質

定：職責與目標

位：職權與威信

第二講：管理者角色定位

一、中層干部常見的角色錯位

1.避免中層經理的兩種病癥（案例分析）

2.如何應對管理的兩難現象案例思考（課堂練習）

二、定位分析領導布局（制定規則）

1.關于管理者角色的歷史觀點

2.管理者在企業結構中的位置

3.針對上中下三層的定位分析

反思：本崗位的崗位職責有哪些

分享：亨利•明茨伯格的管理者角色定位

管理者常規的定位

1.承上：對組織目標負責——規劃者

承擔單位職責，執行上司的指示——執行者

發現問題和提出建議——危機/問題解決者

自我管理，對自我的成長、進步負責——模范者

2.啟下：對下屬目標達成負責——績效伙伴

對下屬按要求履行崗位職責負責——監督/控制者

對團隊建設負責——領導者

對下屬的成長、進步負責——教練員

3.平行：溝通、協調、合作——內部客戶

練習并匯報：

1.本崗位的角色定位表

2.本崗位角色中作為上司的角色履職分析？

3.本崗位角色中作為下級的角色履職分析？

4.本崗位角色中作為平級的角色履職分析？

第三講：管理能力提升

一、自我管理的29個工具（課后閱讀）

二、自我修煉的10個建議

1.堅決執行：像軍隊一樣地執行，勇于承擔責任，承上啟下

2.結果至上：用行動產生結果，用經驗產生結果

3.做好上級的角色認知，育人為先，管理者要當教練，而不要去做警察

4.聚焦目標：抓住關鍵，精準發力，重視什么，就得到什么

5.惜緣共生：角度不同，學會換位思考，擺脫本位主義，要有全局觀

6.尊重內斂：保持尊重，面子第一、道理第二，保持內斂，高調做事、中調做人

7.克己助人：時常克己：讓于名利，無欲則剛，時常助人：予人玫瑰，手有余香

8.管理情緒：內化的素質：大度 / 格局 / 積極，外露的表現：包容 / 忍耐 / 謙和 / 慷慨 / 分享

9.服務意識：“能力越強，服務意識越強。”，“無私成其私”、“不爭，故天下莫能與之爭”。

10.有大局觀：不謀萬世者，不足謀一時；不謀全局者，不足謀一域。”

述遠景、身先士卒、挑戰現狀、培養團隊、激勵士氣，最終向客戶體現價值。

案例分享：超鏈接

視頻案例：反思與分享

三、自我修煉的5個能力提升

1.識人有術，御人有法

1）工具應用《性格特質分析與崗位匹配》

2）綜合特質

3）人際關系

4）共同才能

5）激勵因子

6）行事風格

7）價值追求

8）溝通策略

2.激發有略，價值導向

激發動力的策略（建模）

1）做領導者－激發動力，投入事業（帶動法）

明確使命－明白工作的意義（視頻案例）

2）標管理－明確前進的方向（目標的作用）

3）授權管理－給予信任與機會（授權的層級）

4）績效談話－展示正向的幫助（視頻案例－怎么進行績效談話，三明治溝通）

5）成就激勵－達成使命的價值感（成就激勵的方式，視頻案例）

案例分析

3.育人有法，賦能有料

1）建立心理契約3步法

2）4R-4S領導模型

3）員工談心5問法

4）指導員工4步法

5）正向反饋的5及能量棒

6）負向反饋BEST流程

情景問題：員工面談現狀要求

案例分析：下屬輔導手冊借鑒

“6感”引導法應用（經驗之談）

1.儀式感

2.認同感

3.目標感

4.親切感

5.娛樂感

6.參與感

工具應用：“369”計劃實施

4.管理優化，不欠總賬

1)管理優化－既保健情緒

2)正向理性－工作環境，輕松

故事案例：正向文化換氣能量，激勵矩陣

3)優化溝通－工作交流，清晰

4)夸獎/稱贊－工作文化，樂觀

視頻案例：語言激勵四種技巧

5)促進理解－管理政策，善意

6)藝術執法－管理姿態，公正

管理工具：火爐效應

7)了解下屬－準確幫助，心安

8)和諧同事－人際關系，和睦

9) 關心/尊重－團隊氛圍，快樂

10)小結：管理行為對員工的影響－分析表

5.五力分析，經營清晰

1）《波特五力》分析，五種力量之間的平衡。

供應商議價能力

購買者議價能力

潛在進入者的威脅

替代品的威脅

同業競爭者的競爭

2）評價自身業務的優勢、定位和能力

波特五力測試，讓所有管理者清晰掌握目前管理的水平及發展重點

3）回顧目標：思考以下問題

當初行動的目的或意圖是什么？

行動想要達到的目標、階段性目標是什么？

關鍵行為計劃都與目標相關嗎？

事先設想要發生的事情是什么？

是否符合SMART原則？

4）評估結果

實際上發生了什么？

行動學習“六步法”中每個步驟的執行情況評估

列舉差距清單？

列舉障礙/難題清單？

5）對比——思考的問題

與目標相比，哪些地方做的好？

與目標相比，哪些地方做得不到位，或有改進空間？

結論：成功的管理者在工作中都會深刻認識到：只有良好地結合企業目標與員工個人目標，激發員工的工作熱情和內在潛力，使之奉獻出自己的智慧、才能、責任心，去努力、去創造，企業才能生存、發展、強大。

課程答疑。

賀老師

中高層管理能力提升教練

國家二級注冊心理咨詢師

潛意識圖像卡（OH）治療師

賀老師有23年企業管理咨詢，在管理心理、領導藝術、管理技術創新、人際風格測試、人本心理研究方面有著豐富的經驗，在企業人才發展體系建設方面，不光有著獨到見解并積淀了豐富的可操作性實戰經驗，也贏得了業界良好口碑和贊譽；幽默風趣、把復雜的人性管理講的透徹生動！曾服務過石油、IT、航空、制造業等行業，累計1400+場次培訓及管理賦能經驗。

授課風格：

賀老師有著上百個行業的流程優化、管理調研與咨詢的深厚功底，幽默風趣式授課，擅長企業定制化課程，采用MBA管理案例教學的模式。課程結構清晰、邏輯嚴密、工具實用、方法有效，解決了單位的實際問題，也贏得了業界良好口碑和贊譽。教練式引導學習，而不是強行灌輸。

◎ 有料：實戰實用且干貨滿滿；有聊：案例分析且雅俗共賞；有趣：情景演練且相得益彰；

◎ 有度：深入淺出且收放自如；有魂：主線清晰且緊扣主題；有果：以終為始且拿來就用。

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