蘇州客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年07月15日

第一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責(zé)3．第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動(dòng)的服務(wù)第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團(tuán)隊(duì)與人員管理2．第二節(jié) 客服人員的崗位職責(zé)與素質(zhì)要求3．第三節(jié) 客戶服務(wù)人員的招聘與......

客戶滿意與客戶服務(wù)技巧 蘇州：2025年07月20日

第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？1.檢查表中找差距★ 客戶服務(wù)的概念2.練習(xí)：小組拼詞匯3.練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn)4.練習(xí)：區(qū)分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價(jià)值最大化5.小組研討：設(shè)計(jì)我們的客戶服務(wù)水平提升的方向二、獨(dú)......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年08月06日

能夠?qū)崟r(shí)運(yùn)用 HAIL 模型評(píng)估客戶忠誠度，，建立以客戶為中心的思維方式能夠運(yùn)用互動(dòng)步驟形成并落實(shí)有助于提成客戶忠誠度的互動(dòng)策略能夠運(yùn)用 EEAPP 公式處理異議和客訴課程對(duì)象需要促動(dòng)客戶決策的業(yè)務(wù)人員需要與客戶接觸的相關(guān)部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學(xué)員意識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)企業(yè)績效帶來的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧 蘇州：2025年08月13日

客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理領(lǐng)域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)驗(yàn)。本課......

6S管理活動(dòng)常識(shí)與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 上海：2025年08月23日

了解6S定義、效用；“金鑰匙”。明確6S推行步驟、要領(lǐng)導(dǎo)及檢查要點(diǎn)；明確6S的作用；明確干部、員工的責(zé)任。并能將所學(xué)到的方法和技巧用于實(shí)際的工作。課程大綱：第一講： “6S管理活動(dòng)”走近日常生活媽媽怎樣在收拾衣物老師為什么要編座次表有清潔工人為什么還要垃圾桶哪些人不受人尊......

稅務(wù)管理訓(xùn)練營之?dāng)?shù)字管理環(huán)境下企業(yè)稅務(wù)管理與風(fēng)險(xiǎn)防范 上海：2025年08月13日

登高望遠(yuǎn)——從最新稅政洞察我國稅收征管形勢(shì)，掌握宏觀動(dòng)態(tài)見微知著——全方位洞察企業(yè)的稅務(wù)價(jià)值鏈管理，研討微觀策略敏捷規(guī)劃——典型案例昭示稅籌方法論，掌握稅務(wù)規(guī)劃閉環(huán)思維課程大綱模塊一 金稅四期背景下企業(yè)稅務(wù)日常管理要義章節(jié)1 “新局勢(shì)+......