杭州客戶服務管理培訓公開課

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2025年07月25日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行......

高效客戶服務管理實戰策略特訓營 上海：2025年06月20日

正確認知服務在企業戰略中的重要性服務認知統一的重要性學習市場細分、客戶細分、服務細分的策略如何將服務轉化成體驗課程大綱：一、服務認知管理與服務組織設計策略1、服務在企業經營中的戰略地位2、服務的認知差異3、服務的統一認知管理的價值4、服務到底是什么？5、優質服務的組織設計原則二、客戶信息管理與價值挖掘策略1、精準營銷&......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年07月04日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

構建卓越的客戶服務管理體系 深圳：2025年06月21日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

利用測評技術提升人才管理效能 北京：2025年07月11日

從企業人力資源管理面臨的現實問題出發，從勝任素質模型切入，詳細介紹基于勝任素質的人才測評體系，重點闡述人才素質測評技術在人力資源管理中的應用。學員通過本課程的學習能夠基本了解人才素質測評技術體系，以及在HR管理過程中的價值。課程特色：講師從實戰角度將心理測驗、情境模擬與評價中心技術進行深入剖析，詳細詮釋了人才素質測評與......

企業合伙人—事業部制成功改造之路 深圳：2025年07月11日

第一講：企業合伙人—事業部制簡介1、企業組織變革管理2、為什么是事業部制3、事業部制的兩種基本形式--獨立型事業部與過程型事業部4、導入事業部制的好處與障礙限制5、事業部制的常見問題及化解之道第二講：企業導入事業部制的前期策劃1、企業發展的階段2、組織的使命3、領導決策的基礎4、市場與客戶服務的需要5、財務......