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課程背景

為什么那些周密細致的質量戰(zhàn)略計劃總是了無結果？

為什么鐵打的團隊，卻行動起來沒有團隊意識，一盤散沙？

為什么企業(yè)陷入質量迷宮：高層怨中層，中層怪員工，員工怨高層？

為什么質量是賺錢的？如何識別影響企業(yè)競爭力的核心主題、運用質量策劃與分析工具，削減浪費和損失，轉化為企業(yè)的利潤？

如何快速突破質量人才培育與能力提升的瓶頸，建立質量人才快速培育生產(chǎn)線與管理機制。

為什么你的企業(yè)總是成為競爭對手的黃埔軍校？如何降低人才流失率及風險管理？

為什么企業(yè)質量失控的時候，質量部門帶領大家整天忙于救火。沒有時間思考質量的預防工作，更不會建立有效的管理體系。而重復性問題占整體問題的60%以上。這些問題的根本究竟何在？難道真的無藥可救了嗎？

為什么客戶頻繁投訴與退貨，明知產(chǎn)品質量不良卻被批準放行？當下放行活在當下還是活在未來？

為什么很多企業(yè)單純依賴質量部門實施質量持續(xù)改進往往以失敗告終？難道我們還停留在傳統(tǒng)質量思維里面？如何從傳統(tǒng)質量轉型智慧質量？

為什么中國長城到今天沒有質量工具也立于千年，我們如何堅持靈活、靈活堅持？我們如何做質量如何改變到經(jīng)營質量？我們都在糾結質量工具解決問題，一大堆的質量工具反而沒解決質量事故的發(fā)生？是工具問題？還是手法問題？還是每個質量工具連接問題？還是人的問題？

為什么企業(yè)的執(zhí)行這么難呢？如何快速化解執(zhí)行過程中的瓶頸？建立高績效執(zhí)行系統(tǒng)的理念與策略, 以及管理機制。

沒有更換供應商的意愿，怎么辦？為什么最終總是質量第一個妥協(xié)？我們戰(zhàn)略供應商多還是牛叉供應商多，怎么管？

課程收益：

學員掌握質量管理師知識體系架構，理解質量管理師的角色定位與職業(yè)規(guī)劃，同時也掌握了高品質團隊的組建技術，能力勝任模型、領導法則與績效考核，以致于提升卓越型管理團隊凝聚力與向心力。

運用質量策劃與分析的戰(zhàn)略藍圖，弄清企業(yè)質量往哪里去，同時也要領會如何走好質量戰(zhàn)略的每一步。質量保證系統(tǒng)，與質量改進模型及工具協(xié)助企業(yè)經(jīng)營好管理質量，而不是停留在產(chǎn)品的質量。

運營客戶投訴應對的策略與技巧。協(xié)助質量管理師認清客戶投訴質量問題背后的真相，同時掌握如何處理客戶投訴的基本要領及管理原則。

本課程是與行業(yè)資深專家合作多期考試培訓班的基礎上，將中國質量管理人才的職業(yè)發(fā)展要求與能力勝任模型相結合的知識體系，經(jīng)過大量的實踐檢驗，具備很強的可操作性，對企業(yè)發(fā)展和個人職業(yè)生涯的發(fā)展具有重要意義，被公認為目前國內最先進、最全面、最系統(tǒng)的高級質量管理人才培訓項目之一。

課程特色

將重點剖析以卓越質量管理師的知識體系為框架，深入淺出地闡述了設計質量、制造質量、供應商質量以及客戶質量的整個鏈條中，如何標準化崗位作業(yè)的質量標準，如何降低流程中的八大浪費，如何構建各流程員工培育的人才生產(chǎn)線、同時也部份闡述了質量戰(zhàn)略如何分解到質量目標的核心技巧，以及績效考核，員工改善意愿的激勵技術等，希望這些觀念、策略、技術、方法能快速幫助學員走出質量經(jīng)營的迷茫與誤區(qū)。讓自己身心靈能得到徹底地解放。巧用自己所學到的案例視頻，工具復制、系統(tǒng)組建等不同的技巧幫助企業(yè)解決企業(yè)經(jīng)營過程中的疑難雜癥。為挖掘企業(yè)第三代利潤而提供一條路徑。

因此，本課程的核心價值是促進和改善質量人才的培育。不但可以掌握工作必備的相關專業(yè)知識，而且工作的主動意識和積極性也會全面發(fā)揮出來，最終超越自我，創(chuàng)造中華品質的未來。

培訓受眾:

1、本課程適合希望提升管理能力金領職業(yè)人士，如總經(jīng)理、部門總監(jiān)、運營總監(jiān)、管理者代表、質量/技術副總、質量部(處)部長/處長/課長、質量經(jīng)理/主管、技術經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理/主管、物流與采購經(jīng)理/主管等。

2、大專（含）以上學歷，從事與質量管理、質量改進有關的在質管、設計、生產(chǎn)/服務、采購等基層部門主管或工作三年以上的對質量管理感興趣的專業(yè)人士。

課程大綱:

模塊一：卓越質量管理師職業(yè)的素養(yǎng)修煉

1．為什么要提倡工作的職業(yè)化

①.省思：企業(yè)需要什么樣的員工？知道嗎？

②.職業(yè)化是工作從優(yōu)秀到卓越的基礎

③.自我情緒控制與調整技術

④.TMD員工職業(yè)化心態(tài)修煉的3部曲

⑤.現(xiàn)代員工職業(yè)化的“六維”修煉

⑥.管理者職業(yè)化形象的塑造的原則與方法

研討：組織與個人為什么需要職業(yè)化

2．成長比成功更重要

①.省思：今天哪三件事件可以做得更好？

②.沒有什么比“態(tài)度”更重要的

③.發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，做回最好的“自己”

④.好員工學習成長計劃的完整解決方案

研討：一句話有可能會影響你一生

3．產(chǎn)品質量法與職業(yè)道德規(guī)范

①.產(chǎn)品質量監(jiān)督檢查制度

②.產(chǎn)品質量擔保責任制度

③.產(chǎn)品質量獎勵管理制度

④.職業(yè)道德的基本要求與行為規(guī)范

⑤.質量專業(yè)技術員的專業(yè)能力要求

研討：邁向國際化的“中國品質”之路

案例：質量工程師的崗位能力勝任模型

模塊二：問題決策與工具應用的技術

1．問題分析與決策的主要內容與方法

①.什么是問題，陳述問題的原則與方向

②.阻礙問題解決的基本根源

③.黃金法則—問題描述的5W1H法

④.5-Why現(xiàn)場問題分析法

⑤.9步法—問題分析與決策的方法與步驟

案例：問題思考方向—黃豆油濾油機的故事

2．簡易質量7工具

①.繪制流程圖的方法與步驟、技巧

②.魚骨圖的作圖方法與步驟、應用領域

③.因果矩陣圖的作用與目的、意義

④.柏拉圖的作圖方法與步驟、應用領域

⑤.簡易品管7工具的邏輯關聯(lián)圖

⑥.點檢表、推移圖、甘特圖的應用技術

研討：避免工具應用的形式化、走秀式

案例：品管7工具的應用，如何效益化

⑥.供應商年度管理與品質管理計劃

模塊三：質量經(jīng)濟性分析與信息化

1．如何看待質量成本

①.什么是質量成本，質量成本的框架

②.員工崗位的質量成本核算5種方法

③.現(xiàn)場管理的七大浪費與成本的關聯(lián)

④.質量函數(shù)損失的理解與應用

⑤.設計、工藝變更與質量成本的關系

研討：如何將質量成本全員化

案例：為什么勞拉的錯誤會有如此高代價

2．以制造為中心的質量成本削減方法

①.優(yōu)化產(chǎn)品設計來降低材料成本

②.庫存管理及如何制定庫存策略

③.削減庫存的步驟與方法

④.價值工程VE降低成本技術

⑤.通過精簡人員來降低人工成本

⑥.通過快速培育人才來降低人工成本

⑦.削減現(xiàn)場七大浪費的方法與步驟

問題：為什么一人錯誤百人忙？

案例：最佳實戰(zhàn)—通過材料變更降低成本

3．建設質量信息化體系的主要內容與方法

①.質量信息化體系的問題點

②.質量信息化體系的基本理念

③.質量信息體系和各個管理部門的作用

④.實用型信息體系的軟件與條件

⑤.建設質量信息化體系的內容與步驟

⑥.搭建質量信息化管理平臺—QKMS系統(tǒng)

⑦.企業(yè)客戶資訊與質量信息化體系整合

案例：如何通過QKMS管理系統(tǒng)提升效能

模塊四：全面精益質量保證的系統(tǒng)技術

1．現(xiàn)場精益質量管理法

①.打造完美現(xiàn)場的九條軍規(guī)

②.精益5S與目視管理技術

③.現(xiàn)場人才培育與OJT技術

④.現(xiàn)場質量成本分析與控制

⑤.設備維護與保全技術

⑥.生產(chǎn)線質量停線機制與巡線制度

研討：廢品堆積如山，為何視而不見。

案例：標桿企業(yè)零缺陷管理計劃與方案

2．供應商選擇與質量控制

①.供應商的產(chǎn)品質量對企業(yè)的影響

②.企業(yè)與供應商的關系形成

③.供應商等級分類與戰(zhàn)略管理計劃

④.供應商管理的4部曲、16步法

⑤.供應商材料承認規(guī)范與流程

案例：C2C電子制造研究所的改善推動

案例：如何應對強勢供應商質量管理

3．顧客質量滿意度測評與關系管理

①.顧客關系管理的基本定義是什么

②.顧客滿意度測評卷的設計與實施

③.顧客滿意度結果的統(tǒng)計與分析

④.顧客關系管理的主要內容與步驟

⑤.建設以顧客為中心的企業(yè)運營體系

⑥.顧客質量滿意度的持續(xù)改進計劃

模塊五：魅力溝通與人際關系

1．建立忠誠的員工隊伍

①.激勵員工每天保持高昂的斗志

②.如何凝聚超級團隊的向心力

③.人際關系與團隊合作技術

④.如何合理的表揚或贊揚員工

⑤.精英人才培育與實踐計劃

⑥.營造團隊的“相互尊重”的文化

案例：狼之隊組建流程與激勵機制

2．化解團隊沖突與人際關系處理技巧

①.團隊形成的機制與團隊分類的特征

②.正確認識團隊沖突之基本觀念

③.化解團隊沖突的主要內容與方法

④.為什么人際關系網(wǎng)對我們很重要

⑤.如何讓人際關系更加卓越、出色

⑥.四種常見的人際關系處理技巧

3．魅力溝通與快樂執(zhí)行

①.溝通的意義與目的

②.魅力溝通的三要素，4部曲

③.突破阻礙魅力溝通的要素

④.魅力溝通決定人際關系網(wǎng)

⑤.魅力溝通的5步法

⑥.魅力溝通與執(zhí)行的3個要點，5個技巧

演練：情景練習—溝通是如此精彩

模塊六：精益質量項目改進與推廣技術

1．質量改進的組織保證與運營制度

①.質量改進活動推行委員會與職責

②.質量改進活動推行小組與職責

③.運營制度存在的難點與誤區(qū)

④.質量改進運營實效制度的建設方法

案例：T公司改進活動的推行方案與制度

2．精益質量項目改進的主要內容與步驟

①.持續(xù)改進的主要內容與步驟、方法

②.持續(xù)改進的管理制度的建設與執(zhí)行

③.項目監(jiān)控與評審的流程與步驟

④.項目輔導的準備工作與5個技術

⑤.持續(xù)改進成果評價細則與標準

3．如何快樂地開展全員質量持續(xù)改進活動

①.成功標桿案例與激勵制度、方案

②.全員意識教育與基礎建設的整合

③.快樂推動持續(xù)改進的主要方法與步驟

④.將持續(xù)改進融入企業(yè)文化的基因

⑤.持續(xù)改進是永無止境的完美追求

模塊七：課程總結Q &A

1．回顧并復習2天的課程重點

2．專家現(xiàn)場指導學員在課后如何持續(xù)應用

3．快樂分享—3分鐘課程感悟

4．課程效益—5分鐘專家現(xiàn)場咨詢與輔導

5．運用《質量改善模板》快速改善工作績效

6. 填寫《學以致用行動計劃表》

彭老師

霍尼韋爾，精益六西格瑪黑帶大師

泰科電子汽車事業(yè)部，運營與亞太區(qū)質量總監(jiān)

臺灣雅新集團，質量管理副總與供應鏈中國區(qū)總經(jīng)理

美國質量學院·中國區(qū)授權職業(yè)認證培訓師

工商管理碩士EMBA，中國質量學院授權認證講師

培訓過國內眾企業(yè)BB及GB達500人次,輔導訓練六西格瑪項目600多件

平均輔導項目成功率達到95%，屬于國內同行最好水平之一

完成六西格瑪BB項目和GB項目取得財務收益總計超過800萬美元

彭老師十余年來在中外大型企業(yè)積累了非常豐富的質量管理、供應鏈、供應商、生產(chǎn)管理、安全管理體系（QEHS）培訓及企業(yè)戰(zhàn)略管理的實戰(zhàn)經(jīng)驗。他在深入理解了中外大型企業(yè)在戰(zhàn)略、執(zhí)行、工具、理念領域的精髓的基礎上，為客戶量身定制培訓課程內容并提供持續(xù)的教練輔導服務，從先進的管理技術中借鑒符合企業(yè)自身發(fā)展需要的內容，與客戶共同拓展管理思路。

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