蘭州售后跟蹤培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 銀川：2025年08月08日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2025年06月05日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環2、 客戶體驗四維度“四維度”構建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務體驗，更需要“有......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年07月22日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 成都：2025年07月25日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

現代班組長管理技能提升 上海：2025年08月01日

現場一線管理人員課程大綱：開場白* 自我介紹* 破冰（選組長、定口號 ）第一篇：基礎知識1企業目的1.1企業的概念1.2企業經營的目的1.3企業的壽命2管理概述2.1管理的概念2.2管理的對象和方法2.3管理活動的目的2.4管理者的層次2.5管理者的技能3班組管理3.1班組構成3.2班組長的使命和任務3.3班組長的角色......

測量系統分析(MSA) 北京：2025年07月16日

測量系統分析（MSA）主要作用是對整體測量系統（涉及人、測量設備、測量方法、測量環境等方面）進行有效測量和評價，從而確保針測量活動得到穩定而有效實施。本課程旨在使學員理解和掌握如何進行測量系統分析的方法、知識、技巧和經驗，學員通過培訓可以理解和掌握以下內容：測量系統的概念和內容針對不同型式的測量/試驗設備應用MSA方法......