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課程介紹：

在采購談判中，您有沒有這樣的困惑：

信息不充分，如何判斷對方價格底限、摸清供應(yīng)商的底牌？

談判中虛虛實實，如何識破供應(yīng)商的“障眼法與陷阱”？

價格是唯一決定因素嗎？如何綜合分析價格與整體成本，避免落入“價格圈套”？

采購成本越來越高，供應(yīng)商越來越難對付？

本課程幫您解決工作中的謎團，教您成為采購專家！

培訓(xùn)對象：

1、物業(yè)企業(yè)董事長、總經(jīng)理、部門總監(jiān)等中高層管理人員；2、物業(yè)項目經(jīng)理、管理處主任、部門經(jīng)理或主管及有培養(yǎng)前途的優(yōu)秀員工等；3、企事業(yè)單位、學(xué)校、醫(yī)院等從事后勤管理服務(wù)工作的負責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)；4、物業(yè)項目核心管理團隊、物業(yè)公司中層及后備管理干部；

課程收益：

1. 了解影響采購談判的因素及不同采購談判的風(fēng)格

2. 掌握常用的采購談判策略和技巧

3. 掌握常用的談判技巧和談判中的陷井

4. 學(xué)會分析采購報價和供應(yīng)商的成本構(gòu)成

5. 能夠制定出采購總成本降低的有效方案.

課程大綱

第一部分物業(yè)服務(wù)和管理的內(nèi)涵與本質(zhì)

一、物業(yè)公司不失誤、不出錯、不踩坑應(yīng)遵循的八個重要原則:

1、業(yè)委會或居委會可以委托物業(yè)管理嗎?經(jīng)業(yè)主授權(quán)后可以嗎?

2、物業(yè)有權(quán)改變小區(qū)現(xiàn)狀嗎?

3、入戶門以內(nèi)的事情，物業(yè)該不該管?該怎么管?

4、物業(yè)管理的一般義務(wù)是什么?責(zé)任邊界有哪些?

5、物業(yè)公司”制止、報告”的意義是什么?

6、超值服務(wù):物業(yè)公司有4類事情不能做，誰做誰死!

7、干物業(yè)，一定要學(xué)會如何避險免責(zé):

8、不改變就是在等死!

二、好物業(yè)應(yīng)重視5項管理工作:

1、站在業(yè)主的角度看物業(yè);

2、管理是建立秩序，一定要嚴;服務(wù)是滿足需求，一定要快!

3、業(yè)主的很多壞習(xí)慣都是物業(yè)培養(yǎng)的;

4、鄰里糾紛應(yīng)該怎么管?

5、提高物業(yè)管理水平，首先要提升你的認知!

三、優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理的5項工作職責(zé)及日常工作清單12問;

四、優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理的5個真功夫和3個金標準。

第二部分物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)和管理

一、物業(yè)服務(wù)合同的6個核心問題:

1、選聘、續(xù)聘、解聘物業(yè)公司的權(quán)利屬于誰?

2、物業(yè)公司可以根據(jù)政府指導(dǎo)價自主調(diào)整收費標準嗎?物業(yè)公司可以自主降低物業(yè)費收費標準嗎?

3、交房時物業(yè)公司需要和單個業(yè)主簽合同嗎?

4、交房前開發(fā)商有權(quán)終止前期物業(yè)服務(wù)合同嗎?前期物業(yè)服務(wù)臺未到期，或已到期，開發(fā)商有權(quán)更換物

業(yè)公司嗎?

5、不是所有的物業(yè)公司都同意續(xù)聘:

6、業(yè)主有哪3項合同義務(wù)?

7、物業(yè)公司應(yīng)履行哪5項合同義務(wù)?

二、物業(yè)服務(wù)收費依據(jù)和業(yè)主繳費義務(wù)(任何情況下，物業(yè)公司都不能對業(yè)主"停水停電”嗎?)

三、物業(yè)服務(wù)的6個重點問題:

1、小區(qū)有哪幾種性質(zhì)的停車位?不同性質(zhì)的停車位有哪些費用?這些費用屬于誰?

2、業(yè)主購買的地下停車位為啥大都沒有產(chǎn)權(quán)證?

3、開發(fā)商用植草磚鋪就的規(guī)劃的停車位，到底屬于誰?

4、小區(qū)公共收益是業(yè)主共同共有，還是按份共有?

5、小區(qū)公共收益，物業(yè)公司能用嗎?

四、簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的5個主要問題。

第三部分 前期介入與承接查驗

一、前期介入應(yīng)重點關(guān)注和解決的16個問題:

1、《物業(yè)服務(wù)合同》《臨時管理規(guī)約備案問題:

2、物業(yè)收費備案問題:

3、組建管理團隊問題;

4、案場服務(wù)問題;

5、售樓員培訓(xùn)問題;

......

16、其他若干重要問題。

二、物業(yè)承接查驗

第四部分業(yè)主入住與裝修管理

一、交房管理:

1、物業(yè)公司交房準備的8項重點工作;

2、房產(chǎn)公司交房、業(yè)主入伙的一般流程:

3、物業(yè)公司交房管理工作的3個重點:

4、物業(yè)公司交房管理的4個核心技巧。

二、裝修管理:

1、業(yè)主違規(guī)裝修的主要類型和表現(xiàn)形式:

2、裝修管理的4個重點工作;

3、杜絕業(yè)主違規(guī)裝修的4個核心要點:

三、處理業(yè)主違規(guī)裝修的3個基本思路。

第五部分安全管理與風(fēng)險規(guī)避

一、消防安全管理:

1、消防控制室(含監(jiān)控室)的5個管理要點:

2、消防設(shè)施管理的3項基本要求(引申問題:消防管網(wǎng)冬季排空問題);

3、消防通道僅僅是指小區(qū)的道路和樓道嗎?

4、預(yù)防電動車火災(zāi)的6項管控措施:

5、小區(qū)架空層到底能不能停放電動車?

6、小區(qū)物業(yè)如何清理樓道雜物?

7、電纜井:一個容易被忽視的火災(zāi)發(fā)生地:

8、預(yù)防充電樁火災(zāi)的4個管控要點:

9、預(yù)防外立面保溫材料火災(zāi)的6項管控措施;

10、經(jīng)典案例分析:物業(yè)公司應(yīng)對火災(zāi)事故的5個核心要點:

11、物業(yè)公司火災(zāi)報警的5個重要問題:

12、物業(yè)公司消防安全管理的4個底線及面臨的3個法律風(fēng)險。

二、居住安全管理:

1、物業(yè)公司安全防范工作的性質(zhì)和重點;

2、高空拋物 (墜物)入刑，物業(yè)公司需承擔(dān)法律責(zé)任的3種情形及管控要點:

3、屋頂消防平臺到底應(yīng)該怎么管?鎖，還是不鎖?

4、水景、游泳池;

5、窨井、溝渠;

6、污水管堵塞的責(zé)任劃分和幾個實用小技巧;

7、住改商管理的5個核心要點。

三、電梯安全管理:

1、電梯安全管理存在的3個問題:

2、什么是電梯安全管理的“五個一工作法”;

3、業(yè)主被困，物業(yè)公司該不該賠償?

4、業(yè)主被困，物業(yè)公司切勿盲目施救!

四、風(fēng)險管控:

1、常見突發(fā)事件總的處理原則:

2、常見突發(fā)事件的處理及管控要點。

五、物業(yè)公司如何正確履行勸阻、制止、報告職責(zé)?

第六部分物業(yè)服務(wù)與物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升

一、業(yè)主反感物業(yè)公司的8個主要特征:

二、業(yè)主需要我們提供什么樣的服務(wù)?

1、信用管理的4項核心內(nèi)容;

2、生活環(huán)境管理的10項基本要求;

3、保證生活秩序的4項工作內(nèi)容:

4、確保小區(qū)安全的7項重點工作。

三、我們應(yīng)該怎樣為業(yè)主服務(wù)?

1、物業(yè)服務(wù)的4層含義和3個境界:

2、物業(yè)服務(wù)的4個必須和5項基本要求。

第七部分物業(yè)費與物業(yè)費收費管理

一、物業(yè)費收費依據(jù)和業(yè)主繳費義務(wù);

二、物業(yè)公司收費難的7個主要因素;

三、業(yè)主拒繳物業(yè)費的8主要理由、責(zé)任界定和責(zé)任劃分;

1、空置房要交物業(yè)費嗎?

2、物業(yè)沒幫我家里打掃衛(wèi)生，憑啥室內(nèi)面積要交費?

四、物業(yè)公司提高收費率的12個有效途徑;

五、物業(yè)費訴訟時效的4個核心要點;

六，對不起，你保存的催費證據(jù)可能是個無效證據(jù)!

第八部分物業(yè)公司“保盤”實操案例

(特邀網(wǎng)絡(luò)達人:木頭弟分享)

1、為什么項目被人盯上，盯上的外在表現(xiàn)形式有哪些?

2，成立業(yè)委會階段物業(yè)公司如何反制?

3、選聘物業(yè)業(yè)主大會階段物業(yè)公司如何反制?

4、陰謀與陽謀;

5、保盤中如何借力?

6、如何對付外部勢力介入和第三方(撬盤方)?

7、法律的靈活運用和補位;

8、實操案例分享。

曹老師

曹老師 20余年物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗；物業(yè)管理培訓(xùn)專家；某省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會評審專家；某省物業(yè)協(xié)會行業(yè)專家；某知名物業(yè)服務(wù)企業(yè)董事長、總經(jīng)理。曾于萬科物業(yè)、碧桂園物業(yè)任高級管理職務(wù)。北京中晟博越教育咨詢中心物業(yè)企業(yè)管理流程體系建設(shè)首席咨詢專家；曹老師從事物業(yè)管理20余年，具有深厚的理論功底和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，熟悉物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)項目全過程管理，其課程內(nèi)容注重實際，課程設(shè)置深淺相宜，案例分析引人入勝，講授內(nèi)容及效果得到學(xué)員的普遍肯定，課程滿意度達到98%以上。授課特點：1、幽默風(fēng)趣、生動活潑、獨具特色，有極強的感染力；2、精通行業(yè)之道和物業(yè)管理精髓；3、深入淺出、通俗易懂；4、講思路、給方法、傳技巧，特別具有實戰(zhàn)價值。

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