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課程背景：

無(wú)論我們?cè)鯓有︻佉詫?duì)熱情相迎。顧客總是表情漠然毫無(wú)反應(yīng)；

無(wú)論我們?cè)鯓臃e極引導(dǎo)購(gòu)買，顧客總是心存疑慮，銷售因此功虧一簀；

無(wú)論我們的商品價(jià)格降得多低．顧客總是對(duì)價(jià)格存在異議；

無(wú)論我們?cè)鯓犹嵘?wù)質(zhì)量。顧客還是對(duì)我們有很多意想不到的要求；

……

顧客越來(lái)越難以滿足。顧客的要求越來(lái)越苛刻，我們?cè)撛趺凑f(shuō)，怎么做？

本課程基于顧客進(jìn)店到出店的整個(gè)流程，幫助門店銷售人員抓住顧客心理，摸清問(wèn)題和需求，規(guī)范自身行為，正確地與顧客建立關(guān)系、進(jìn)行產(chǎn)品定向、推介展示、清除異議、關(guān)閉成交、挽留顧客等，克服成交阻礙，提升銷售業(yè)績(jī)！

課程收益：

1.針對(duì)店面銷售的特點(diǎn)，幫助銷售人員在掌握基本銷售流程與應(yīng)對(duì)方法后，從顧客心理，顧客引導(dǎo)、產(chǎn)品對(duì)比等方面，培養(yǎng)更高層次的現(xiàn)場(chǎng)分析應(yīng)對(duì)技能，全面提升終端店面的銷售技能與實(shí)操能力

2.掌握如何探詢出顧客的內(nèi)在需求的方式與方法，為客戶推薦他們需要的商品

3.掌握合理解決顧客異議的方法，并能有效促成銷售的具體技能，提高店面銷量

4.通過(guò)合理的推薦，留住回頭客

培訓(xùn)對(duì)象：

已經(jīng)具備一定銷售經(jīng)驗(yàn)的一線店面銷售人員，銷售骨干，店長(zhǎng)，副店長(zhǎng)，銷售督導(dǎo)，銷售培訓(xùn)人員

課程大綱：

模塊一：對(duì)導(dǎo)購(gòu)工作的關(guān)鍵認(rèn)知

1.導(dǎo)購(gòu)工作場(chǎng)所的特點(diǎn)及對(duì)導(dǎo)購(gòu)的要求

2.導(dǎo)購(gòu)的主要工作內(nèi)容及角色認(rèn)知

3.導(dǎo)購(gòu)人員的工作性質(zhì)

4.探討：什么樣的導(dǎo)購(gòu)才叫“好”？

模塊二：導(dǎo)購(gòu)職業(yè)心理構(gòu)建

1.服務(wù)人員的角色定位

2.業(yè)績(jī)導(dǎo)向的結(jié)果意識(shí)，卻在過(guò)程中實(shí)現(xiàn)

3.同理心的溝通意識(shí)

4.積極樂(lè)觀的態(tài)度

5.學(xué)會(huì)欣賞別人，你也會(huì)變的更受歡迎

6.要能受點(diǎn)委屈

模塊三：GUEST顧客接待技能

1.笑迎顧客

2.了解需求

3.產(chǎn)品展示

4.建議成交

5.謝別顧客

王老師

職業(yè)經(jīng)歷：曾任華潤(rùn)（雪花）大區(qū)銷售總監(jiān)、上海某知名咨詢公司咨詢項(xiàng)目經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、副總經(jīng)理；從事職業(yè)培訓(xùn)六年，現(xiàn)為時(shí)代光華、聚成、影響力等著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師、中國(guó)總裁網(wǎng)金牌講師，并應(yīng)邀為多家高校講學(xué)；

授課特色：

互動(dòng)：尊重成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，重要感悟不在記憶，課程注重案例、故事、小組研討演等互動(dòng)式、啟發(fā)教學(xué)；

務(wù)實(shí)：重視課前調(diào)研把握學(xué)員需求，課程設(shè)計(jì)以能在專業(yè)上與學(xué)員產(chǎn)生更多共鳴的實(shí)效性為指導(dǎo)原則，尊重“傳道、授業(yè)、解惑”的傳統(tǒng)師道。

深度：有深厚咨詢行業(yè)從業(yè)背景，擅長(zhǎng)針對(duì)性的咨詢式企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，注重探尋問(wèn)題背后的根源和觀點(diǎn)的深度；

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在線報(bào)名：《打造金牌店面銷售》——用專業(yè)技能提銷量，向終端賣場(chǎng)要利潤(rùn)(廣州)