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課程介紹

在商業競爭日趨激烈的今天，一個人可持續性發展應當具備“五商”：智商、情商、體商、靈商、財商。而在很多的商務場合，我們的情商就顯得尤為重要，禮儀無疑是情商的外在表現。禮儀不僅是商務活動中的“通行證”，更是企業形象的呈現。在很多商務場景中我們經常會左右為難：

在職場中，如何通過身體儀態展現個人魅力和企業文化？

在商務拜訪、會面、接待時，如何通過商務禮儀，展現企業的最佳形象？

宴請賓客時，如何提升人際敏感度以便促成后續的商務合作？

針對以上問題，我們特邀原中國南方航空乘務長、內訓師楊嬌雪老師與您一起學習《商務禮儀與職業形象塑造》精彩課程。本課程將圍繞ABC原則，從A（Appearance）服裝儀容、B（Behavior）行為禮儀、C（Communication）溝通技巧，三個方面進行重點講解，涵蓋商務禮儀中的商務著裝、接待、餐飲禮儀等方面內容，通過演練與考核等教學方式，真正幫助商務人士在不同場合不同文化背景下都能展示最好的職業形象，完成高品質的商務接待，從而展示企業的最佳形象。

課程收益

企業收獲：

1、提升員工的職業化程度，塑造良好的企業文化，增強員工的歸宿感；

2、提升員工接待水平，提升企業的整體形象；

3、能有效地促進企業商務洽談成功，提升企業銷售業績。

崗位收獲：

1、學習身體體態、商務禮儀服飾搭配、職場妝容等禮儀，塑造職業化形象；

2、掌握拜訪、會面、接待、送客等商務禮儀，提升商務接待能力；

3、學會商務電話溝通禮儀與技巧；

4、掌握中西餐的宴請禮儀、程序及技巧，學會調節宴會氣氛，提升商務宴請水平。

課程特色

1、講師在授課過程中穿插大量案例，細致深入的講解，便于學員對所學內容進行理解與吸收；

2、本課程總結商務禮儀接待特點，涵蓋多個實際商務場景，學員學完后能直接落地使用；

3、采取現場演練、分組練習、實操考核等多種教學形式授課，有助學員現場掌握與運用。

培訓對象

企業高級管理人員、總經理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關、銷售經理、負責文化交流與合作洽談、接待、服務的相關人員，以及其他希望更好地展現職業形象、促進相關工作的人士。

課程大綱

第一講：禮儀與個人魅力—人生的必修課

一、禮儀內涵進一步認識

二、禮儀的核心及作用

案例：辦公室禮儀

第二講：科學管理完美形象與品位提升

一、形象的構成要素、傳達的信息及作用

1、首輪效應的作用

2、商務形象構成的要素

3、我們就是企業的金牌代言人

二、科學管理完美形象之—體態語言管理

1、站姿—挺拔端莊：女士站姿、男士站姿訓練

2、坐姿—嫻靜大方：女士坐姿、男士坐姿訓練

3、走姿—輕盈穩重：訓練姿勢、步距與速度

4、蹲姿—美麗從容：女士與男士蹲姿訓練

5、鞠躬—恭敬得體：欠身禮訓練

6、手勢—優雅明確：引領、指引的手勢、手的語言

7、微笑—明朗真誠：八顆牙的訓練和眼神笑

8、眼神—眼隨心到、從注視區域辨關系

9、距離—安全有度：四種距離的概念

學員演練

三、科學管理完美形象之—商務服飾禮儀

四、科學管理完美形象之—儀容管理

1、出色的儀容等于成功了一半

（1）職業妝面與什么有關

（2）妝面色彩的搭配原則

（3）化妝的基本步驟

（4）化妝的基本原則與禁忌

第三講：商務交往的禮儀—吹響商務交往的序曲

一、商務拜訪的禮儀

1、拜訪前的預約（案例：金先生）

2、約見的基本原則

3、拜訪前的準備工作

4、拜訪客戶的三個要點

5、拜訪客戶時的五個細節

二、商務會面的禮儀（案例：英拉接見徐崢）

1、問候的禮儀（案例：李總的妻子女兒們）

2、見面致意的禮節

3、介紹的禮儀（游戲：介紹他人的禮儀）

4、握手禮儀與禁忌（案例：火熱的心）

5、名片的使用禮儀（案例：冮先生與江先生）

6、乘車的禮儀

7、行進禮儀（案例：圖片講解）

8、會議座次禮儀

三、高端商務接待的禮儀

1、確定接待規格

2、商務接待前的準備（分組頭腦風暴）

3、商務接待的流程

4、公務車接待的禮儀

5、迎接與致意的禮儀

6、敬茶奉咖啡的禮儀

7、送客的禮儀

四、商務電話溝通的禮儀與技巧

每個環節分組實操演練

第四講：中西餐飲禮儀—宴請賓客看細節

一、中西方飲食文化的差異

1、運籌帷幄在中餐

2、優雅禮儀在西餐

二、宴請基本禮儀、程序

1、宴請規格與邀請

2、席位與座次的安排

3、點菜的技巧和禁忌

4、吃與吃相的講究

三、宴請技巧處理

1、致辭：歡迎辭、祝酒辭、歡送辭、答謝辭

2、敬酒、勸酒、喝酒、拒酒

3、如何調節氣氛

4、達成宴請的主要目的

互動分組練習

第五講：實操考核

一、團隊風采展示

1、分組整體形象、妝容、行為舉止展示考核

二、分組情景劇模擬實操

1、電話預約禮儀、電梯禮儀、乘車禮儀、迎接禮儀、握手禮、引導禮、介紹禮、入座禮、名片禮、奉茶禮、寒暄禮、會議座次、送別禮等情景模擬

楊老師

原中國南方航空乘務長、內訓師 楊雪嬌

實戰經驗

就職于亞洲最大航空公司—中國南方航空，系統接受了國內一流航空公司禮儀與服務體系培訓，禮儀知識豐富，對打造職業形象，五星級服務方面有著獨到的見解和經驗。擁有多年服務行業員工綜合能力提升培訓經驗，將禮儀與服務流程完美結合，注重實操與訓練，積累了大量的商務禮儀培訓經驗。

授課特點

極具親和力，實操+模擬訓練方式結合；善于將實際工作和社交禮儀交互講授，幫助學員輕松吸收理論知識并熟練操演；善于展開互動，調動學員投入課堂學習；善于引用案例及情景模擬，讓學員能直接將所學快速運用于日常工作中。

主講課程

商務禮儀與形象塑造、服務禮儀與溝通技巧、新員工職場形象塑造、溝通與投訴處理、金牌講師的禮儀與講臺風度塑造。

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