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課程背景：

一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購(gòu)買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。

在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)合應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔(dān)心，兩天的共同分享，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！

課程目標(biāo)：

1、課程將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練；

2、加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識(shí)，塑造良好的職業(yè)形象；

3、掌握特定場(chǎng)合的商務(wù)行為禮儀、涉外商務(wù)禮儀的知識(shí)及實(shí)務(wù)；

4、學(xué)習(xí)影響溝通效果的因素、不同的溝通方法、掌握面談的禮儀及電話溝通禮儀。

5、掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象。

課程對(duì)象：

企業(yè)高級(jí)管理人員、經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待、客服人員等。

課程內(nèi)容：

第一節(jié)：禮儀起源和發(fā)展

禮儀的內(nèi)涵

中國(guó)禮儀的起源和發(fā)展

國(guó)際商務(wù)禮儀的起源

國(guó)際商務(wù)禮儀的規(guī)則

國(guó)際商務(wù)禮儀的內(nèi)容與特點(diǎn)

現(xiàn)代人的雙能力

第二節(jié)：你的形象值百萬

認(rèn)識(shí)你自己

儀容儀表的原則

了解四季，找準(zhǔn)屬于你的色彩

頭發(fā)的要求

面部與四肢的要求

淡妝濃抹——美麗你的容顏

職業(yè)禮儀——好工作的開始

第三節(jié)：拜訪做客在細(xì)節(jié)

見面禮儀一二三

商務(wù)拜訪的禮儀

司乘禮儀有講究

公務(wù)饋贈(zèng)須用心

贊賞的宗旨在于內(nèi)心的真誠(chéng)

中餐吃的是熱鬧

致謝體現(xiàn)你的修養(yǎng)

第四節(jié)：舉手投足展魅力

商務(wù)人士的舉止要求

基本姿勢(shì)——站、坐、行、蹲的訓(xùn)練

鞠躬要優(yōu)美得體

微笑是你的第一張名片

眼神的運(yùn)用——眼到心到

手勢(shì)——手隨眼動(dòng)

高雅的氣質(zhì)來自長(zhǎng)期的自我修煉

第五節(jié)：待客之道在于誠(chéng)

會(huì)議的流程禮儀

會(huì)議室的布置

會(huì)議座次先知道

咖啡的了解與禮儀

悠悠茶韻中國(guó)風(fēng)

酒會(huì)的禮儀

差別的禮儀——常憶情誼在別后

第六節(jié)：人靠衣裳馬靠鞍

著裝的基本要求

場(chǎng)合穿衣經(jīng)

不看肥瘦看體型——女士體型分析

男士體型與著裝

女士八大款式風(fēng)格及特點(diǎn)

男士五大款式風(fēng)格及特點(diǎn)

錦上添花——飾品的搭配藝術(shù)

第七節(jié)：人際關(guān)系學(xué)問大

簡(jiǎn)單有效的人際溝通

拒絕他人要含蓄

傾聽是最大的禮貌

及時(shí)恰當(dāng)?shù)牡狼改艹晒θ〉谜徑?/p>

真誠(chéng)地展示自己

過人的玩笑要不得

永遠(yuǎn)不揭他人的傷疤

第八節(jié)：走出國(guó)門看世界

西餐知識(shí)大觀園

酒的文化深厚長(zhǎng)遠(yuǎn)

宴會(huì)、舞會(huì)的禮儀

走出國(guó)門看世界——涉外禮儀

小費(fèi)的禮儀

參觀旅游的禮儀

奢侈品牌知多少

賀老師

曾在多家大型企業(yè)長(zhǎng)期擔(dān)任HR經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師。并接受過專業(yè)禮儀培訓(xùn)。具有多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，近年來一直潛心致力于企業(yè)人才培訓(xùn)的工作。主講課程有：《現(xiàn)代職業(yè)形象與高級(jí)商務(wù)禮儀》、《優(yōu)秀連鎖經(jīng)營(yíng)門店長(zhǎng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)》、《高效團(tuán)隊(duì)與溝通技巧》、《個(gè)性特點(diǎn)與溝通技巧》、《企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》等。

服務(wù)過的部分企業(yè)：益海嘉里、貝諾食品、佳田食品、柏恒食品、美味思連鎖、玫瑰園、富逸雅士、南海油脂、、中航地產(chǎn)、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、工商銀行、寧波銀行、鑫苑置業(yè)、和泓集團(tuán)、綠城集團(tuán)、美特斯邦威、深圳新宙邦、神州數(shù)碼、同洲電子、卓越數(shù)碼科技、騰訊科技、南迪電子、金蘭田電子、A8音樂集團(tuán)、深圳金融聯(lián)、招商銀行、中信銀行、海王集團(tuán)、比亞迪集團(tuán)、新東方教育集團(tuán)、學(xué)而優(yōu)書店、煙臺(tái)萬華、大亞灣核電、陽(yáng)江核電、紅沿河核電、東風(fēng)日產(chǎn)汽車、花樣年地產(chǎn)、優(yōu)地地產(chǎn)、深業(yè)物業(yè)、鹽田港、珠江物流等100多家大中型企業(yè)。

授課特色：課程采用互動(dòng)式、案例式教學(xué)法，在寓教于樂的參與氛圍，其授課風(fēng)格詼諧幽默、條理性強(qiáng)，并特別注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個(gè)人可應(yīng)用性，使培訓(xùn)能收到立竿見影的效果，深受客戶和學(xué)員的好評(píng)。

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