福州售前服務培訓公開課

金牌服務訓練營 廈門：2025年09月26日

開篇：拓視野.挖內涵一、聊聊客戶服務1、用戶體驗和客戶服務的關系2、服務的核心價值（作用）3、用戶體驗金字塔4、客戶認知 -"客戶畫像"5、崗位認知 -"客服顧問畫像"6、服務之"全局觀"7、服務之"全鏈路"8、人工智能替代不了是什么？二、......

說出“親和力”——語音語調與親和力培養 杭州：2025年07月22日

呼叫中心一線客服等課程目標1.通過課程的學習，能夠提升服務意識，明白親和力的表現方式。2.學習科學發音發聲技巧，簡潔快速的提升親和力，科學用嗓。課程內容第一章 服務語音親和力展現一.聲音的色彩辨識*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗2.根據客戶語言判斷客戶性格特點3.四色客戶的語音應對二.客服......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2025年07月25日

第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中第三章 互聯網+時代構......

存量深耕與增量拓展 杭州：2025年07月25日

第一部分：存量客戶深耕模塊一、什么原因導致老客戶業績量下滑？一、內部管理問題造成“丟客”案例：中國移動，保健品行業呈現形式：自由發言，頭腦風暴二、內部管理問題造成“丟客”案例：中國移動，保健品行業呈現形式：自由發言，頭腦風暴模塊二、維護老客戶就能讓銷售變的簡單？一、老客戶......

供應商全生命周期與績效管理 廣州：2025年07月12日

一、供應商管理與采購職能1.采購職能與供應鏈管理的關系（SCOR模型）2.什么是采購職能的核心職責？（六大職責）3.不同組織形式有哪些不同的供應商管理方式差異？4.不同職能對于供應商要求的差異有哪些？5.要做好供應商管理，必須具備哪些核心能力？6.企業供應資源庫應該具備哪些不同級別的供應商？案例：從蘇丹紅事件看供應管理......

品牌創建與整合傳播 北京：2025年08月02日

第1天 上午：導言：梁中國品牌觀◇品牌與人生 ◇品牌的基本功能◇ 企業品牌樹＝企業家（樹根）＋企業（樹干）＋產品（果實）◇文化基因（DNA）決定品牌命運◇品牌創建從企業文化開始 ◇ 品牌是價值的創造與傳遞活動A. 說什么？◇營銷的本質 ◇ 價值營銷與品牌 ◇ 定義品牌◇品牌代言人 ◇ 系統品牌之道：“戰略品......