貴陽客戶服務管理培訓公開課

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

構建卓越的客戶服務管理體系 成都：2025年08月16日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2025年07月03日

客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感”......

構建卓越的客戶服務管理體系 西安：2025年07月10日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

企業流程體系建設與流程優化實戰研修班 上海：2025年06月20日

加深對流程的認識，統一流程的溝通語言，為后續流程建設起到“松土”的作用領悟流程建設工作的意義和內涵，明確工作定位、化解工作困惑、理順工作思路領會流程端到端和結構化思考方法，掌握流程總攬地圖的描述方法，更好地表達業務運作的整體性和關聯性深刻理解戰略、流程、組織、績效的關系，掌握基于流程設計組織結構......

跳出財務看管理—高級財務經理的數據分析之道 上海：2025年07月08日

第一模塊：基于Excel的高效財務分析的基本方法案例剖析：為什么2月份出現虧損？財務分析的三個切入點財務分析的五大技術財務數據分析的基本步驟將數據分析與企業管理和決策結合起來必須具備的Excel高效數據分析實用技能第二模塊：收入分析對各個地區的銷售額進行分析，發現異常的地區和月份對產品市場分布進行分析，便于開拓新市場，......