廈門客戶經理培訓公開課

金牌服務訓練營 廈門：2025年09月26日

當我們從"產品時代"進入到"用戶時代"時，用戶體驗是所有商務成功的根基。陳春花曾說過：淘汰企業的不是技術和管理，而是顧客。在一個良好的用戶體驗生態中，客戶服務顧問與客戶接觸過程中的行為表現會極大地影響著用戶體驗。因此，提升企業客服人員的服務意識、技能和方法是保證企業能夠提供良好&......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 深圳：2025年07月10日

了解客戶服務經濟發展趨勢理解客戶滿意度關鍵影響力認知客戶期望值核心驅動力強化客服服務質量提升焦點學習客戶忠誠關系的策略力學習客服CRM服務策略方法學習客服客戶關系維護技能課程大綱第一模塊、服務經濟——認知篇服務經濟時代的發展趨勢服務經濟的重要意義4P—7P時代企業的發展核心理念客戶滿......

轉危為安的投訴處理技巧 深圳：2025年07月10日

1、陳述客戶投訴處理的原則策略2、學習投訴流程處理的各步驟和執行標準制定3、分析客戶投訴類型和原因4、運用針對不同類型客戶的投訴處理邀請對象：企業客戶服務人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認識1、投訴與投訴處理的概念與內涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態建立二、客戶投訴處......

優質客戶服務禮儀與溝通技巧訓練營 深圳：2025年07月12日

客服經理，營銷經理、營業廳人員，銷售人員；客戶服務人員，公關人員、辦公室主任、接待人員等。課程大綱:第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中1.客戶是什么？2.優質服務就是穿客戶的鞋子3.我們應具備的服務理念：（經典案例+互動游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠是對的?關注服務細節?超越客戶的期望?服務的黃金法則......

監管新要求：研發加計與高新技術企業的稅務管控 上海：2025年08月19日

一、高新技術企業與研發加計稅收優惠政策的變化趨勢1.科技類稅收優惠政策有哪些?2.宏觀趨勢、科技立國戰略與加大稅收優惠力度的時代機遇3.企業如何全方位把握眾多稅收優惠帶來的收益1)降低企業所得稅稅負的有效途徑2)如何留住虧損3)吸引戰略性投資(創投企業投資于未上市高新技術企業的優惠政策)4)延長個人股東轉股個人所得稅納......

產品與技術創新管理 廣州：2025年09月13日

一、 產品創新管理體系簡介1. “微笑曲線”的含義2. 做正確的事情（市場管理體系）3. 正確地做事（開發流程與項目管理體系）4. 找合適的人做合適的事（研發人力資源管理體系）5. 技術開發與產品開發相分離6. 商業決策同技術評審相分離二、 驅動創新的需求之輪1. KANO模型2.收集需求的方法......