廈門客戶經理培訓公開課

沉浸式體驗——互聯網思維下的服務設計與管理 深圳：2025年05月29日

(一)課前內容1.成長能力是現代職場人的唯一競爭力2.學員與隊員，教師與教練的區別3.何為“精進”——第一大部分 沉浸式體驗——(二)沉浸式體驗的體驗：1.從一段視頻說2.體驗的本質與演化：沉浸式體驗三段論法3.案例：剁手黨的“雙11&......

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年05月29日

1.了解客戶服務概念和基本原則；2.學習使用九型人格理論，準確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發現客戶顯性服務需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務；4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務工作的影響，發揮自身人格對服務工作有利的一面，降低對服務工作的影響；5.幫......

絕技--打造五星級客戶服務技巧 深圳：2025年05月30日

一、客服人員如何建立服務意識1、為什么要有服務意識2、客戶服務在企業中的重要性3、客戶是怎樣失去的4、客戶要什么——服務的關鍵因素5、 如何追求卓越服務二、客服人員滿足客戶需求的技巧1、了解人類五種類型的需求2、人類需求的6大特點3、客戶的真正需求：a、 客戶希望他們提出的問題能迅速答復b、 客......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 深圳：2025年06月04日

第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶反饋管理系統客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務理念指導不滿抱怨投訴的處理1、......

心理學在招聘面試中的應用 北京：2025年07月18日

第一部分（30min）行動學習：1.小組團建：可視化探索：認識你的小組成員2. 頭腦風暴：目前在面試過程中遇到哪些問題？第二部分（4hrs）知識輸入：如何用心理學方法準確識人？1. 面試主要“面”什么？- 從心理學角度看“面”試的特點- 面試如何做？- 面試管理七步法- ......

新格局下房企全流程合法低稅負運營策略與最新稅收政策全解析 上海：2025年06月30日

第一節 最新政策解析：國家稅率調整1、增值稅稅率下調的稅務影響2、建筑行業稅率下調下的全稅種綜合分析實例解讀3、建筑行業實名制正式實施企業如何有效應對4、未來增值稅改革效應分析5、建筑行業實名制正式實施，企業如何有效應對第二節 房地產開發流程概述1、房地產企業開發全流程都經歷哪些環節，各環節能取得哪些和財稅規劃管理相關......