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【課程價值】

1.學習精裝修住宅項目一房一驗的交付驗收的管理經(jīng)驗借鑒，提升項目完美交付；

2.解析房地產(chǎn)精裝修交付組織工作內(nèi)容，交付后常見案場問題與收房后整改常見事項；

3.學習標桿房企交付后的售后服務與業(yè)主維護。

【課程對象】

1、精裝工程總監(jiān)、精裝經(jīng)理、主管、精裝骨干以及對精裝感興趣的其他專業(yè)人員，

2、工程經(jīng)理、主管、客服經(jīng)理

【課程大綱】

第一部分：精裝修交付項目一房一驗

1.一房一驗概述

1)一房一驗第一階段（組織施工單位、監(jiān)理進行驗收）

2)一房一驗第二階段（組織工程、物業(yè)、營銷聯(lián)合驗收）

3)一房一驗第三階段（移交物業(yè)、精保進場）

2.一房一驗的準備工作階段

1)明確責任

2)制定工作計劃

3)分組制度培訓、統(tǒng)一驗收口徑

3.一房一驗工作的實施階段

1)驗房培訓、組織全員參與一房一驗工作

2)驗收過程記錄、驗收問題匯總落實整改

4.一房一驗的整改措施、方案

1)技術交底、制定整改方案、現(xiàn)場成品保護措施

2)整改過程及結果檢查、整改進度把控

3)整改協(xié)調(diào)會、整改結果抽檢

4)驗房案例

5.一房一驗的銷項工作

5)驗收銷項整改前后對比、查漏補缺

6)一房一驗后戶內(nèi)保潔工作

a)精保案例

b)制定精保潔標準，精保樣板先行

c)組織保潔人員培訓、交底，提要求

第二部分：精裝修交付的組織工作

1.工作內(nèi)容概述

2.精裝修項目交付前的準備工作

3.交付現(xiàn)場的組織工作

4.交付案場突發(fā)問題的預控

5.業(yè)主收房后戶內(nèi)問題的整改及落實

第三部分：精裝修交付售后服務工作

1.售后維修組織架構及成員構成

2.培訓、會議貫穿售后服務全過程

3.維修整改例會

4.業(yè)主投訴梳理、整改升級投訴及時處理

5.支持性文件、流程及法律法規(guī)

6.維修完成回訪

7.小業(yè)主情感維系

8.售后案例分享

劉老師

現(xiàn)任藍城集團子公司總經(jīng)理，帶領導師團隊精英，輸出精裝修管理咨詢服務；

曾擔任綠城房產(chǎn)集團大型項目精裝修高管、綠城集團產(chǎn)品中心區(qū)域總經(jīng)理助理。

老師具備10余年綠城項目精裝修施工管控及區(qū)域管控經(jīng)驗，曾管控覆蓋綠城集團不同區(qū)域多個精裝修項目，業(yè)務類型涵蓋別墅、排屋、合院、多層、高層等，同時曾參與綠城集團各種精裝修制度編寫，深耕精裝修管控體系建設

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