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【課程背景】

在快速變化的商業環境中，項目管理是企業實現目標的核心。然而，溝通不暢成為項目管理的常見難題，影響進度、質量和成本。項目經理常面臨以下挑戰：

信息孤島：成員間信息不共享，導致決策低效和資源調配困難。

誤解與沖突：任務理解不一致，引發內部沖突，破壞團隊和諧。

供應商管理問題：溝通不暢導致需求變更和交付延期，增加項目風險。

向上匯報難題：信息傳遞不清，錯失上級支持，影響資源獲取和決策

這些問題降低項目成功率，增加運營成本。因此，企業急需實戰型溝通管理課程，提升項目經理的溝通技巧，打破溝通壁壘，提高項目管理效能。

【課程收益】

減少溝通返工：通過“任務五遍法”和“確認清單”，需求偏差率下降30%。

提速跨部門協作：使用“協作SOP”和“沖突話術”，會議效率提升40%。

向上管理增效：通過“結構化匯報模板”，資源獲取成功率提高50%。

降低合作風險：應用“BATNA分析”和“共贏協議”，供應商糾紛減少60%。

【課程特色】

70%實戰：沙盤模擬、角色扮演、團隊共創貫穿全程

工具落地：提供可直接套用的模板與話術

【課程對象】

項目總監、（準）項目經理、職能經理、項目團隊成員、PMO相關人員等

【課程大綱】

一、溝通底層邏輯與信任構建

1、溝通底層邏輯

案例：巴比倫塔的啟示

溝通的三種方式

避免貼標簽

關注對方需求

自我情緒ABC

區分事實和判斷，避免誤解

溝通中的距離

2、溝通模型與效率提升

溝通基本模型

溝通與漏斗效應：從“我以為”到“你執行”的信息衰減

現場互動：傳聲筒

如何避免信息“過濾？”

案例：某項目因需求理解偏差導致返工3次，損失200萬

3、信任構建策略

信任構建：喬哈里窗實戰

團隊協作五大障礙破解：缺乏信任→懼怕沖突→逃避責任→無視結果

二、有效溝通技巧與工具

1、有效溝通的精髓

現場互動：你說我猜

有效溝通的定義

影響溝通的9個障礙

有效溝通的行為模式

2、有效溝通黃金四步法

步驟1：溝通前準備

步驟2：有效提問

案例：目標提問清單

案例：5Why追問法

案例：指向性回顧-提問

步驟3：積極傾聽：有效傾聽的原則和層次

步驟4：及時確認

案例：集結號

團隊演練：投訴出現時如何解決？

角色扮演：研發拒絕需求變更，如何說服？

角色扮演：跨部門會議上如何化解甩鍋行為？

三、明確指示：團隊任務精準傳達

1、任務布置的五遍法則

從任務到見解的全面溝通

工具：任務確認清單

2、員工輔導與反饋

為什么有些熱不喜歡輔導別人？

輔導的公式

指導不同象限的員工

3、表揚和批評

即時反饋技術：贊美三段論

練習：贊美三段論

夸獎盒和夸獎卡

加藤坐標

有效批評的過程

紅黃牌警告制度

現場研討：如何面對員工的過失行為？

四、無縫協作：跨部門資源高效聯動

1、跨部門溝通邏輯

如何做好部門間的溝通

協調管理的組織邏輯

2、同理心溝通

了解對方，投其所好

同理心中的情商管理

對等溝通

同理心表達

案例：同理心話術

同理心中的語言模式

案例：同理心溝通案例

3、協作三共識

協作溝通的“共識”：企業流程與規章

協作溝通的“共識”：結果導向

協作溝通的“共識”：執行過程五要素

工具：溝通管理計劃

工具：跨部門協作SOP模版

實戰演練：案例場景與討論

4、高效會議管理

會議溝通核心技巧

工具：5W2H項目會議矩陣

工具：會議備忘錄

項目內站會、項目組、部門協同站會

5、沖突管理與解決

案例：技術部與市場部因需求優先級沖突，項目停滯

塔克曼階梯理論Tuckman-團隊發展理論

沖突解決四步模型：識別→分析→協商→落地

沖突-ORID焦點討論法

工具：沖突化解話術清單

角色扮演：項目分工沖突，用ORID法達成共識

項目分工不明確，起沖突了，怎么辦？

項目成員不配合，態度不好，怎么辦？

現場研討：如何讓同事配合工作？

現場研討：如何避免扯皮、推委？

五、向上借力：關鍵匯報與資源爭取

1、DISC性格分析與實戰

項目領導及成員性格分析-DISC

DISC性格分析在上級溝通中的應用

識別上級風格：支配型（D）→影響型（I）→穩健型（S）→謹慎型（C）

案例研討：如何面對“挑毛病”上司？

案例研討：如何面對外行上司？

工具：向上匯報話術清單

2、向上匯報三步法

第1步：匯報的起點：接受任務

工具：上堆下切平移

工具：ABCD法則記錄框架應用

第2步：確認任務,消除不確定性

第3步：匯報任務：區分事實觀點、結構化表達、故事化、數字化呈現

案例：美國總統競聘PK

項目報告、組織級項目報告

如何編寫一份出彩的郵件？

工具：結構化匯報模版

角色扮演：模擬向CEO匯報項目延期，爭取資源支持

3、提建議的智慧

提建議的四步策略

六、共贏對話：談判與關系管理

1、供應商談判技巧

談判的本質

談判過程溝通要點

達成共識并承諾

案例：國家醫保局“靈魂砍價”策略拆解

2、索賠與異議處理

不是發泄情緒，而是處理處理

異議處理的選擇路徑

化解異議的四個步驟：認同→探究→提議→確認

工具：BATNA（最佳替代方案）分析法

尋找合作共贏路線

索賠管理流程及案例分析

實戰演練：供應商坐地起價，分組制定談判策略

金老師

金宗杰老師

——敏捷DevOps項目管理專家

曾任：用友網絡（軟件，中國ERP企業TOP1）項目負責人

曾任：易到用車（互聯網，全球網約車鼻祖） 敏捷教練

曾任：大搜車（互聯網，汽車行業獨角獸） 項目經理 PMO

曾任：斯普信（IT服務，云服務領跑者）DevOps解決方案總監

證書：信息系統項目管理師

證書：美國PMI協會認證 PMP項目管理專業人士

證書：美國PMI協會認證 ACP敏捷項目管理專業人士

證書：EXIN DevOps Master

累計培訓1000+小時，累計學習人數15000+

【個人簡介】

20年IT精英，10+年項目管理經驗，曾在用友網絡、易到用車、大搜車等企業任職，歷任測試總監、敏捷教練、項目經理、項目管理專家、DevOps總監等職位

資深項目管理專家，操盤多項目全盤事務，曾統籌管理菱菱邦、威馬智行、磐舟制品庫、磐舟DevOps、易到用車后端等項目

精通項目管理、CMMI，擅長敏捷方法（精益/Scrum/XP/看板），熟悉規模化敏捷（SoS/LeSS/SAFe），具備DevOps流程與平臺搭建推廣經驗

涉獵大規模ERP項目（平臺/公共/供應鏈/制造），互聯網項目實戰經驗豐富

【實戰經驗】

1、承載DevOps與PaaS平臺 ——“磐舟制品庫”高效管理與服務升級，經過3期迭代，新增優化15+項功能，解決了性能瓶頸和單點故障，效率提升超60%

磐舟制品庫主要承載磐舟DevOps與磐基PaaS平臺業務，經過三期迭代，制品庫功能實現從基礎到高級的全面提升：一期統一了制品庫軟件，支持租戶制品、鏡像管理，優化上傳下載，實現多語言依賴集中管理；二期增加了日志統計、監控、自動化插件、自定義查詢等；三期則推出實時同步、策略同步、增量復制，解決了性能瓶頸和單點故障，顯著提高了效率。

制品庫已支持全網項目600+個，對接倉庫1422個，訪問次數超15億（制品庫）與3.8億（鏡像倉庫），托管依賴包379萬，倉庫數量3000+，月活用戶1.2萬，制品總容量5.58T，備份存儲16.68T。

2、DevOps與云原生能力融合 ——“磐舟DevOps”實現企業級高效安全，平臺覆蓋31省公司，11個專業公司，管理近千項目。實現了17億+行代碼量，27萬+次安全掃描能力

磐舟DevOps是云原生企業級開發交付協同平臺，基于云原生架構、微服務及容器化技術，以標準化、自主掌控、全流程、安全性為原則，構建安全可靠的研發支撐平臺。該平臺提供DevSecOps解決方案，支持從需求到發布的全流程，涵蓋云IDE、敏捷協作、持續集成和持續交付流水線、云原生應用交付等，助力前端應用快速創新。

磐舟平臺已覆蓋31省公司及11個專業公司，管理近1000個項目，覆蓋8485個代碼倉庫，42萬+次代碼提交，17億+行代碼，27萬+次代碼安全掃描，31萬+次構建，以及244萬+次部署。

3、數字化服務能力提升 ——“菱菱邦”助力五菱汽車銷量與用戶增長，注冊用戶從0增至1000萬，月活用戶穩定在85萬，留存率超60%，汽車銷量同比增長17%，在線購車占比超30%

菱菱邦，五菱汽車的數字化APP，歷經數年研發，已成為車主必備平臺。自最初的1.0至8.0版本，注冊用戶從0增至1000萬，月活用戶穩定在85萬，留存率超60%。菱菱邦助力五菱品牌銷量顯著增長，如2021年銷量達1449367輛，同比增長17%，在線購車占比超30%。用戶日均車況查詢次數超50萬，體現用戶對平臺的高度依賴。

4、迎難而上展實力——“威馬智行” 實現系統優化，使用戶體驗及團隊能力雙提升，注冊用戶達200萬，月活用戶約10萬。在此過程中引入敏捷開發，增強團隊凝聚力與技術水平，效率提升30%

威馬智行，威馬汽車的數字化APP，其初期面臨系統對接混亂、團隊協同不暢等挑戰。作為項目經理，經過一年的努力，整合系統、優化體驗，提升項目成效。引入敏捷開發，增強團隊凝聚力與技術水平，效率提升30%。優化架構與代碼質量后，故障率降低了25%，滿意度升至92%。系統穩定與服務提升帶動用戶大幅增長，注冊用戶達200萬，月活用戶約10萬。

5、敏捷驅動轉型 ——“易到用車”后端系統敏捷全面升級，數字化管理提升交付效率30%，合格率98%+。同時，推動10+流程改進，提升研發效率20%

作為易到用車后端系統的敏捷教練，引領應用中心和運營后臺兩大產品，主導了120+個Sprint，團隊年均完成700+用戶故事，含70+大型用戶故事。產品每周高效發布，年均重大事故≤3次，團隊高效穩定。數字化管理提升交付效率30%，合格率98%+。同時，推動10+流程改進，提升研發效率20%，并通過多種方式增強團隊敏捷認知，制定5套以上報告規范和模版，精準監控進度。

6、IT項目研發效能全面提升 ——“PMO”助力流程、工具、管理全面優化，多個項目中推進敏捷管理，提升團隊協作效率35%，項目交付周期縮短20%，需求響應速度提升40%，項目進度提前15%

在 PMO部門，推動DevOps流程落地，項目交付周期縮短20%，從原先的30天減少至24天；推廣TAPD、Yapi、Docker等工具，提升團隊協作效率35%；構建項目管理體系，項目按時交付率提升至90%；推進自動化測試平臺的開發，測試覆蓋率達85%，缺陷率降低20%；在多個項目中推進敏捷管理，需求響應速度提升40%，項目進度提前15%；成功通過CMMI 3級和ISO9001/27001認證；為多個售前支持項目提供咨詢與指導，助力公司贏得500多萬元的合同額。

【培訓經驗】

1、項目管理實戰培訓——6大專題、案例工具100+個、授課100+小時

培訓聚焦“項目管理實戰”，內容涵蓋項目啟動、計劃制定、執行監控和收尾等全生命周期的各個環節。注重理論與實踐相結合，通過100+案例工具，結合案例分析、小組討論、模擬演練等多種方式，讓學員在親身體驗中掌握項目管理的核心技能。累計培訓學員300+。培訓效果顯著，獲得學員和企業廣泛認可，滿意度高達98.9%。

2、敏捷項目管理實戰培訓——融合DevOps，10+期培訓，覆蓋30+項目團隊

敏捷項目管理實戰培訓，并融合DevOps理念和實踐，深入講解。通過案例分析，學員們深刻體驗了兩者的結合效果，并顯著提升了項目團隊管理能力與實踐水平。目前，已在中移動舉辦10+期培訓，覆蓋30+個項目團隊，滿意度高達98%。

3、項目管理領導力培訓——10+案例場景，學員覆蓋300+

項目管理領導力培訓，內容涵蓋項目績效達成、團隊組建、領導技巧、協作策略、激勵方法、向上管理及領導力核心素質。通過10+次案例場景分析、角色扮演與小組討論，確保理論與實踐深度結合。培訓已覆蓋300+學員，反饋普遍積極，顯著提升了項目管理團隊的實際領導能力。

4、項目管理及DevOps平臺咨詢——10+場咨詢輸出，二次跟進轉化率50+%

在過去幾年中，我在多個領域展現了卓越的咨詢與解決方案規劃能力。在項目管理方面，先后為中國醫師協會、四川新網銀行、建設銀行等提供了項目管理平臺的咨詢與規劃服務，同時，也在DevOps和敏捷管理領域取得了顯著成果，與新中新、東方電子、長城濱銀汽車等多家企業進行了深入的售前交流，并為其量身定制了DevOps平臺和敏捷管理的解決方案。此外，我們還積極參與了制品庫項目的規劃與落地實施，為中電科、河北農信和光大銀行等客戶提供了支持。

【理論體系】

1、著有書籍： 大規模組織DevOps實踐(第2版)

2、動態融合項目管理（Dynamic Integrated Project Management, DIPM）

動態融合項目管理（Dynamic Integrated Project Management, DIPM）是一種先進的管理體系，它巧妙地融合了傳統項目管理的嚴謹計劃與控制，確保項目按照預定的時間、預算和質量要求高效執行，預算超支率通常控制在5%以內，活動完成率高達90%。

同時，它采納了敏捷項目管理的快速響應和持續交付的理念，使迭代周期縮短至2周，價值交付效率提升30%，滿足了客戶和市場不斷變化的需求。此外，DIPM還引入了DevOps的高效協作模式，促進了跨職能團隊之間的緊密合作，不僅提升了軟件質量，降低了20%的缺陷率，還通過自動化和持續集成/持續部署（CI/CD）等技術手段，加速了產品的上市時間，通常縮短至原計劃的80%。這些優勢使得DIPM能夠顯著提升項目的整體成功率，達到95%以上，為組織在快速變化的市場環境中贏得顯著的競爭優勢。

【愿景使命】

懷揣一份對商業教育的熱情與執著，渴望成為一名溫暖而富有洞見的商業講師。希望能通過我的教學，將項目管理的智慧和魅力傳遞給每一位學員，讓他們在輕松愉悅的氛圍中，汲取到實用的商業知識。

不僅僅希望學員們能記住我所傳授的知識，更希望他們能夠將這些知識內化于心、外化于行，真正將其應用于實踐之中，助力企業在他們的努力下更加穩健地前行。

【授課風格】

專業透徹：強調教學的系統性，確保知識點從基礎到進階的連貫性和邏輯性，為學員提供全面且深入的知識體系，助力他們真正掌握并運用所學

實戰聚焦：堅持實戰導向，課程內容始終圍繞實際應用場景展開，確保學員學到的知識能夠直接應用于工作中。不斷更新課程內容，引入最新的商業案例和行業趨勢，讓學員緊跟時代步伐

生動講解：擅長運用生動的語言和形象的比喻，將復雜的理論知識變得簡單易懂。通過豐富的案例和實例，將抽象概念具體化，讓學員在輕松愉快的氛圍中學習

互動引導：注重與學員的互動，鼓勵學員積極參與討論，分享自己的見解和疑惑。通過小組討論、角色扮演等形式，引導學員深入思考，促進知識的內化和應用

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