濟南投訴處理培訓公開課

客戶服務與投訴處理技巧 濟南：2025年06月06日

企業中高層管理人員，公關企劃負責人，營銷經理，客服經理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節、情緒發泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環節出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑......

客戶質量管理與投訴處理技巧 濟南：2025年08月09日

卓越的客戶質量管理水平是當代高層領導交流的熱門話題，許多企業時常片面地關注產品質量的改進。卻忽略了終端客戶產品體驗與感受。企業內部產品99%的合格率，而直接決定了客戶購買的產品100%不合格。未來發展的方向則是市場的競爭，更是優質客戶的競爭。誰擁有最優質的客戶，誰就擁有市場，誰就能牟取更多的利潤。因此，全球福布斯排名的......

呼叫中心投訴處理與危機公關 北京：2025年07月31日

本課程希望從客戶心態，溝通能力，投訴抱怨化解，危機情境管理等諸多方面，對學員有所啟迪，并學以致用，使顧客服務工作變得輕松、有效。課程特色體系化講解目標設定到績效管理的系統化方法實際案例分享，從實踐到理論精細化講解適用對象呼叫中心投訴坐席呼叫中心現場管理人員課程大綱一、顧客滿意服務重要的原則性課程，討論服務與顧客滿意的關......

政府采購三年行動方案解讀、質疑投訴處理及招標采購全流程實務培訓班 青島：2025年06月24日

(一)依法采購深化政府采購制度改革1.法律法規:政府采購法律法規體系概述2.改革趨勢:深化政府采購制度改革方案，“整、建、促”三年行動方案3.最新制度:政府采購最新制度規定解讀(二)公平競爭優化營商環境1.政府采購領域“四類”違法違規行為專項整治2.政府采購促進中小企業發......

部門經理提升班——經理的用人與辦事能力 廣州：2025年08月01日

第一章：識人用人模塊一、人員的招聘和篩選方法1、根據公司的發展情況作部門增/減員計劃2、配合公司的人力招聘流程，做好部門的招聘計劃模塊二、管理者如何“用人”？1、 什么樣的人可用、用什么樣的人、用人原則思考2、 重視新人、輪崗的重要性模塊三、職業生涯規劃與留住人才策略1、 個人與企業的職業生涯規......

新產品的上市與營銷管理 上海：2025年08月12日

公司總經理、研發總監、市場總監、銷售總監、服務總監、解決方案專家、產品經理、產品售前人員、產品銷售人員資格認證：中級證書1000元/人;高級證書1200元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)備 注:1.高級證書申請須同時進行理論考試和提交論文考試，學員在報名參加培訓和認證時請提前準備好論......