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【課程背景】

從“VACA時(shí)代”到“BENI時(shí)代”每個(gè)企業(yè)都感受到了前所未有的壓力，如何面對(duì)當(dāng)下的復(fù)雜、多變、不確定、且模糊的內(nèi)外部商業(yè)環(huán)境，對(duì)新時(shí)代的每一位管理者都提出最急迫的挑戰(zhàn)：

如何在日常管理與溝通中告別低效的溝通，從而與下屬建立信任？

如何提升聆聽能力，讓彼此不在貌合神離，并走入員工內(nèi)心世界？

如何通過績效輔導(dǎo)技術(shù)，變壓力為源動(dòng)力，給下屬傳遞滿滿能量？

本課程幫助企業(yè)管理者掌握基礎(chǔ)的教練認(rèn)知，提升管理者教練式溝通能力，通過聆聽與提問，讓下屬養(yǎng)成以自己找到解決方案的習(xí)慣與能力，讓績效輔導(dǎo)更加高效賦能，從而促進(jìn)員工成長，與組織績效達(dá)成。

【課程收益】

理解教練原則，形成教練思維習(xí)慣，與下屬建立親和、信任、協(xié)作的關(guān)系；

掌握教練的四項(xiàng)核心能力，用積極聆聽開啟下屬內(nèi)心世界、用有力發(fā)問啟發(fā)下屬創(chuàng)造力思維、用賦能反饋給下屬更多信心與力量；

掌握在績效輔導(dǎo)前、中、后期分別需要做的工作與注意事項(xiàng)；

了解教練式績效輔導(dǎo)與一般輔導(dǎo)的差異；

利用教練式績效輔導(dǎo)“登山模型”做一場(chǎng)完成的績效輔導(dǎo)。

【課程特點(diǎn)】

學(xué)的容易：教學(xué)內(nèi)容全部實(shí)現(xiàn)模塊化和工具化，便于理解和記憶；

用的輕松：教學(xué)過程結(jié)合了業(yè)務(wù)實(shí)際有演有練，便于實(shí)踐與運(yùn)用；

成果轉(zhuǎn)化：完善的落地方案讓學(xué)員輕松就上手，便于跟蹤和落實(shí)；

快速復(fù)制：能在內(nèi)部實(shí)現(xiàn)快速復(fù)制，便于形成積極正向的教練文化。

【課程對(duì)象】

組織內(nèi)部各個(gè)層級(jí)的管理者

人力資源部相關(guān)人員

【課程大綱】

第一單元 教練的基礎(chǔ)認(rèn)知

1.梳理管理中的“挑痛難”

2.通過場(chǎng)景演繹總結(jié)教練的優(yōu)勢(shì)

3.教練的定義與特點(diǎn)

4.教練對(duì)組織的價(jià)值

5.教練飛輪模型介紹

第二單元 教練能力與流程

1、親和力：建立信任的MSRPR模型

哪些行為是信任的漏斗

講解MSRPR模型

1)與對(duì)方匹配

2)柔和的語言

3)回放關(guān)鍵詞

4)命名目的法

2、聆聽力：積極聆聽的技巧

聽不等于聽到

卓越領(lǐng)導(dǎo)都是“善聽者”

拆掉聆聽的四堵墻

1)關(guān)閉自主式聆聽

2)開啟聚焦式聆聽

3)進(jìn)入全息式聆聽

親和與聆聽的實(shí)踐練習(xí)：閃光時(shí)刻

3、發(fā)問力：有力提問的技巧

有力發(fā)問的定義與價(jià)值

成為“善問”領(lǐng)導(dǎo)者

開放式問題

有力發(fā)問的三元素

1)使用開放式的開啟詞

2)面向未來成果的提問

3)聚焦積極正向的提問

四個(gè)轉(zhuǎn)化式提問

1)目標(biāo)負(fù)轉(zhuǎn)正：你想要的是什么

2)內(nèi)在價(jià)值觀：為什么對(duì)你很重要

3)未來愿景式：成功的樣子是什么

4)行動(dòng)可控性：你能做的是什么

5)教練演示：利用四個(gè)轉(zhuǎn)化式提問

6)小組練習(xí)：利用四個(gè)轉(zhuǎn)化式提問

4、反饋力：賦能反饋的技巧

成為“賦能”的領(lǐng)導(dǎo)者

賦能反饋的定義

三朵玫瑰一顆鉆石反饋法

如何在對(duì)話中運(yùn)用賦能反饋

5、教練對(duì)話的流程

1)建立親和

問候關(guān)心

好奇聆聽

柔和語言

2)聚焦目標(biāo)

詢問話題

探尋價(jià)值

現(xiàn)狀目標(biāo)

3)啟發(fā)愿景

假如提問

VAK體驗(yàn)

發(fā)展方案

4)行動(dòng)計(jì)劃

?行動(dòng)探索

?拓展聚焦

?行動(dòng)開啟

5)價(jià)值欣賞

行動(dòng)探索

拓展聚焦

行動(dòng)開啟

第三單元 績效輔導(dǎo)

1、理解績效輔導(dǎo)

績效輔導(dǎo)與績效管理的關(guān)系

績效輔導(dǎo)中的誤區(qū)

1)賦能而非負(fù)壓

2)過程而非結(jié)果

3)常態(tài)而非時(shí)點(diǎn)

什么是績效輔導(dǎo)

績效輔導(dǎo)的價(jià)值

2、績效輔導(dǎo)三階段

績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備

1)了解相關(guān)制度

2)選擇輔導(dǎo)方式

3)選擇輔導(dǎo)時(shí)機(jī)

4)測(cè)員工成熟度

5)準(zhǔn)備恰當(dāng)環(huán)境

6)充足做好準(zhǔn)備

績效輔導(dǎo)溝通

1)利用教練模型

賦能是核心

清晰每一步

相信流程的轉(zhuǎn)化力量

2)績效輔導(dǎo)“乒乓溝通五點(diǎn)法”

你覺得

我覺得

因?yàn)?/p>

所以

下一步

績效輔導(dǎo)跟蹤

1)完善員工的績效輔導(dǎo)包

2)提供必要的培訓(xùn)

3)獎(jiǎng)勵(lì)與改進(jìn)

4)依跟進(jìn)計(jì)劃讓員工主動(dòng)找你

5)提供觀察，給予反饋

6)持續(xù)提供績效賦能輔導(dǎo)

績效輔導(dǎo)練習(xí)：兩兩一組練習(xí)一次實(shí)戰(zhàn)的績效輔導(dǎo)練習(xí)

3、績效輔導(dǎo)的建議與避免項(xiàng)

建議：根據(jù)需要及時(shí)提供輔導(dǎo)

避免：出現(xiàn)問題才輔導(dǎo)

建議：對(duì)員工日常行為做記錄

避免：沒有記錄憑印象

建議：根據(jù)需要及時(shí)提供輔導(dǎo)

避免：出現(xiàn)問題才輔導(dǎo)

建議：雙向溝通，讓員工多說

避免：一言堂，是一個(gè)傳達(dá)

第四單元 課程整合與后續(xù)實(shí)踐

1、教練技術(shù)在組織中成功案例分享

2、時(shí)代召喚教練型領(lǐng)導(dǎo)者

3、小組研討：價(jià)值總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

輕松上路、享受過程、樂得成果

陳老師

陳明麗老師

——員工職業(yè)素養(yǎng)提升教練

曾任：小鴨集團(tuán)ERP分公司（國企、國家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)）培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任：神思電子（國內(nèi)領(lǐng)先AI+云服務(wù)商、國企專精特新小巨人）培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任：天地和家裝集團(tuán)（全國家裝頭部民營企業(yè)）高級(jí)顧問、培訓(xùn)總監(jiān)

山東高速、山東移動(dòng)、湖南移動(dòng)、一汽解放集團(tuán)、浙江電力集團(tuán)、中國銀行山東省分行、中國銀行安徽省分行、郵儲(chǔ)銀行山東分行、建設(shè)銀行山東分行等多家頭部企業(yè)員工管理素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)管理能力提升返聘講師

埃里克森國際教練體系教練

AACTP行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師

高級(jí)培訓(xùn)師、國家人力資源管理師

高級(jí)人才測(cè)評(píng)師、高級(jí)心理咨詢師

【個(gè)人簡介】

陳老師擁有20余年的企業(yè)管理與人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，近10年企業(yè)教練與團(tuán)隊(duì)教練經(jīng)驗(yàn)，8年培訓(xùn)講師、學(xué)習(xí)項(xiàng)目體驗(yàn)設(shè)計(jì)師經(jīng)驗(yàn)。陳老師歷任電子信息、科技型生產(chǎn)制造企業(yè)高級(jí)人力資源管理崗位，創(chuàng)造性的融合管理學(xué)、心理學(xué)、教練與行動(dòng)學(xué)習(xí)等方式服務(wù)于組織人才發(fā)展與管理人員能力提升，多年來進(jìn)行咨詢、培訓(xùn)服務(wù)超過100+企業(yè)和項(xiàng)目，有效支持學(xué)員近20000人。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

1、職場(chǎng)心態(tài)與情商培養(yǎng)系列課程，多家企業(yè)連續(xù)交付20余場(chǎng)，累計(jì)參加課程與輔導(dǎo)1000余人次，課程學(xué)員滿意度98%以上，返聘課程5場(chǎng)。

2022年-2024年，為河北農(nóng)商行、濟(jì)南能源投資集團(tuán)、齊魯醫(yī)院、山東勝利油田中心醫(yī)院、山東電力等多家企事業(yè)單位、銀行連續(xù)進(jìn)行《陽光心態(tài)與情壓管理》、《新員工職業(yè)角色轉(zhuǎn)變與綜合素養(yǎng)提升》、《戲劇式溝通力提升工作坊》課程20余期，累計(jì)參加課程與輔導(dǎo)1000余人次，為企業(yè)員工心理健康、解壓、職業(yè)心態(tài)塑造提供的系統(tǒng)支持。

2、職業(yè)素養(yǎng)與能力提升課程，累計(jì)參訓(xùn)人員400余人次，課后滿意度均達(dá)到97%以上，客戶單位均有連續(xù)2場(chǎng)以上返聘。

2023-2024年，為山東電力、濟(jì)南軌道交通集團(tuán)、山東聊城交運(yùn)集團(tuán)、山東省職業(yè)教育協(xié)會(huì)等多家企事業(yè)單位進(jìn)行《企業(yè)中層管理者綜合能力提升》、《員工職業(yè)生涯成長地圖》等課程，通過教練、行動(dòng)學(xué)習(xí)等體驗(yàn)式學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)，激發(fā)學(xué)員內(nèi)在動(dòng)力、職業(yè)愿景，使學(xué)員高度投入，課程學(xué)習(xí)與訓(xùn)練成果顯著。

3、管理者教練技術(shù)系列課程，累計(jì)參訓(xùn)和輔導(dǎo)學(xué)員200余人，課程學(xué)員滿意度98%以上

2023-2024年，針對(duì)企業(yè)管理層、后備干部、骨干人才，為山東高速，齊成控股、山東電力、華潤集團(tuán)等多家企業(yè)進(jìn)行了《管理者的教練技術(shù)應(yīng)用與績效輔導(dǎo)》《高情商與高效能“雙高”職場(chǎng)溝通術(shù)》等課程多期，得到企業(yè)管理層高度認(rèn)可，使整體團(tuán)隊(duì)管理水平獲得較大提升。

4、企業(yè)中層管者培養(yǎng)項(xiàng)目，累計(jì)交付50期，學(xué)員近7000人，滿意度達(dá)100%

2020-2024年，為黑龍江農(nóng)商行的多個(gè)地市、縣支行，累計(jì)交付30+項(xiàng)目，近5000人，客戶滿意度100%。

2020-2023年，為中國銀行安徽分行多個(gè)地市支行，累計(jì)交付10余次才盤點(diǎn)與測(cè)評(píng)項(xiàng)目項(xiàng)目，參與員工1000余人，客戶項(xiàng)目滿意度100%。

2023-2024年，為濟(jì)南城建集團(tuán)累計(jì)交付5期，連續(xù)三年獲得返聘，服務(wù)10余家分（子公司）700余人，滿意度達(dá)到100%以上。

5、學(xué)習(xí)教練、團(tuán)隊(duì)教練，累計(jì)服務(wù)50余天，學(xué)員600余人，同時(shí)通過訓(xùn)后輔導(dǎo)，累計(jì)實(shí)現(xiàn)各類學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化400余項(xiàng)。

2020-2024，為一汽解放集團(tuán)、 濟(jì)南熱力集團(tuán)、濟(jì)南城建集團(tuán)、山東得益乳業(yè)、威高股份等多家大型集團(tuán)企業(yè)，進(jìn)行學(xué)習(xí)項(xiàng)目教練、團(tuán)隊(duì)教練、團(tuán)隊(duì)建設(shè)教練等教練服務(wù)，多家企業(yè)連續(xù)多期、多年返聘。

【授課風(fēng)格】

聚焦實(shí)戰(zhàn)：以教練和咨詢，共識(shí)工作痛點(diǎn)問題，直抵本質(zhì)，高效推動(dòng)實(shí)際轉(zhuǎn)化和改進(jìn)。

以終為始：關(guān)注目標(biāo)與成果，融合多學(xué)科，多種教學(xué)策略，推動(dòng)產(chǎn)出學(xué)習(xí)和實(shí)踐成果。

激發(fā)內(nèi)驅(qū)：融合團(tuán)隊(duì)教練和拓展，激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力，塑造自驅(qū)型學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)。

豐富教學(xué)：豐富的案例與互動(dòng)體驗(yàn)、即時(shí)反饋，邊學(xué)邊練；課堂活躍，學(xué)員參與度高。

【主講課程】

員工職業(yè)素養(yǎng)

《從校園到職場(chǎng)，新員工的職業(yè)角色轉(zhuǎn)變》（經(jīng)典課程）

《新員工職業(yè)角色轉(zhuǎn)變與綜合素養(yǎng)提升》

《陽光心態(tài)與情壓管理技巧》（多期返聘流程）

《員工職業(yè)生涯成長地圖》

《高情商與高效能“雙高”職場(chǎng)溝通術(shù)》

《戲劇式溝通力提升工作坊》（經(jīng)典特色課）

《基于問題解決的系統(tǒng)創(chuàng)新五步法》

管理能力提升

《管理者的教練技術(shù)應(yīng)用與績效輔導(dǎo)》（多期返聘流程）

《企業(yè)中層管理者綜合能力提升》

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

《戲劇式團(tuán)隊(duì)融合工作坊》（經(jīng)典課程）

《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通實(shí)戰(zhàn)模擬》沙盤

TTT課程

《體驗(yàn)式課程設(shè)計(jì)——4維體驗(yàn)式學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)》

《引導(dǎo)式課程設(shè)計(jì)——行動(dòng)學(xué)習(xí)在培訓(xùn)中的應(yīng)用》

《戲劇式培訓(xùn)——即興戲劇在培訓(xùn)中的應(yīng)用》

AI技術(shù)助力企業(yè)降本增效

《AI技術(shù)賦能——AI+培訓(xùn)課程開發(fā)實(shí)訓(xùn)》（多期返聘流程）

《AI技術(shù)賦能——AI+職場(chǎng)效能提升實(shí)訓(xùn)》

【服務(wù)客戶】

商業(yè)銀行：中國銀行山東省分行、中國銀行安徽省分行（10期）、郵儲(chǔ)銀行山東分行、建設(shè)銀行山東分行、黑龍江農(nóng)商銀行、哈爾濱農(nóng)商銀行、河北省農(nóng)村信用社、工商銀行青島分行、興業(yè)銀行山東分行、濰坊銀行

國有企業(yè)：山東高速、山東移動(dòng)、湖南移動(dòng)、一汽解放集團(tuán)、浙江電力集團(tuán)、濟(jì)南能源集團(tuán)、濟(jì)南能源投資集團(tuán)（2期）、濟(jì)南熱力集團(tuán)、濟(jì)南城建集團(tuán)（5期）、濟(jì)南軌道交通集團(tuán)、濟(jì)南地鐵、山東省電力（3期）、山東能源集團(tuán)、山東省煤炭資源管理局、魯糧集團(tuán)、鐵塔集團(tuán)山東分公司、聊城交運(yùn)集團(tuán)、山東省職工與職業(yè)教育協(xié)會(huì)

民營強(qiáng)企：山東富海集團(tuán)、山東得益乳業(yè)、齊成控股集團(tuán)、威高集團(tuán)、北京意義時(shí)代研究院、樊登濟(jì)南分會(huì)

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

陳明麗老師的課程很有吸引力，每一次體驗(yàn)收獲都不一樣，在管理者的教練技術(shù)應(yīng)用課程上，看似簡單的管理事件處理，其實(shí)蘊(yùn)含了深刻的影響，和事件不相干的學(xué)員也會(huì)因管理者的管理動(dòng)作而發(fā)生變化，行為背后的需求和動(dòng)機(jī)才外化了管理事件。

——某省屬國有集團(tuán) 劉總

陳老師的新員工職業(yè)角色轉(zhuǎn)變課程非常切合實(shí)際，學(xué)以致用受益匪淺，對(duì)于課堂上講到的員工職業(yè)精神建立和價(jià)值觀形成、職場(chǎng)自我能力管理和提升這部分，有提前模擬+提前練習(xí)，還給予了團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)，非常值得的一堂課。

——中國銀行安徽省分行 王主任

陳明麗老師的課程非常生動(dòng)，聚焦問題，其中教練式對(duì)話與輔導(dǎo)課程太棒了，恰巧剛空降到公司，一切還在茫然中，聽了陳老師的分享大受啟發(fā)，落地性強(qiáng)，運(yùn)用課程中“教練式對(duì)話輔導(dǎo)模型”不到一周時(shí)間摸清團(tuán)隊(duì)狀況，系統(tǒng)的教練式對(duì)話流程，案例驅(qū)動(dòng)教學(xué)，對(duì)于管理者而言很有啟發(fā)，很有收獲。

——齊成控股集團(tuán) 王經(jīng)理

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