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課程背景：

財(cái)務(wù)部門是一個(gè)組織中至關(guān)重要的部門，它負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督財(cái)務(wù)活動(dòng)，確保企業(yè)能夠有效地運(yùn)作并實(shí)現(xiàn)盈利。然而，財(cái)務(wù)部門僅僅靠自己無法完成所有任務(wù)，而是需要與其他部門密切合作，共同實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。財(cái)務(wù)工作需要與其他部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。財(cái)務(wù)部門作為一個(gè)支持部門，能夠與銷售、采購(gòu)、人力資源和高層管理層等各個(gè)部門緊密合作，確保公司的財(cái)務(wù)可行性和成功運(yùn)營(yíng)。只有通過良好的溝通和協(xié)調(diào)，財(cái)務(wù)部門才能發(fā)揮其最大的作用，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

課程收獲：

高效工作跨部門溝通是職業(yè)職場(chǎng)人員的必備技能

認(rèn)識(shí)到有效溝通是本部門高效工作的前提

溝通是工作協(xié)作問題的主觀性和客觀性

跨部門溝通需要文化、機(jī)制和技巧的全面配合

建立跨部門溝通的合理機(jī)制和提高溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧

課程大綱：

第一講 溝通的重要性及內(nèi)涵

一、溝通的重要性

1、溝通不是萬(wàn)能的，但沒有溝通萬(wàn)萬(wàn)不能2、溝通是團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)3、溝通是執(zhí)行力提升的保障4、溝通是領(lǐng)導(dǎo)開展工作的重要抓手

二、什么是溝通

1、溝通的內(nèi)涵2、溝通的目標(biāo)3、溝通的四大秘訣4、有效溝通的原則5、溝通的六大要素

三、溝通的主要類型

（一）語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通

1、語(yǔ)言溝通2、肢體的語(yǔ)言

（二）上行溝通、下行溝通與平行溝通

1、上行溝通2、下行溝通3、平行溝通

（三）單向溝通與雙向溝通

1、單向溝通2、雙向溝通

（四）正式溝通與非正式溝通

1、正式溝通2、非正式溝通

第二講 財(cái)務(wù)跨部門溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)與主要步驟

一、溝通的四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)

（一）聽——接受信息，即聆聽（二）說——說的要點(diǎn)

（三）看——溝通中看的要求（四）問——溝通中問的要求

二、溝通的四大原則

三、有效溝通的步驟

步驟一：事前準(zhǔn)備

步驟二：確認(rèn)需求

步驟三：闡述觀點(diǎn)

步驟四：處理異議

步驟五：達(dá)成協(xié)議

步驟六：共同實(shí)施

第三講 財(cái)務(wù)如何承上啟下跨部門有效溝通

怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通

認(rèn)識(shí)對(duì)上溝通的重要性

對(duì)上溝通常見問題及分析

怎樣與部下進(jìn)行溝通

認(rèn)識(shí)對(duì)下溝通的重要性

對(duì)下溝通常見問題（折紙撕角游戲）

改善溝通效果“十式”

情景演練

對(duì)下溝通的技巧

怎樣進(jìn)行跨部門溝通

認(rèn)識(shí)跨部門溝通的意義

跨部門溝通中常見的問題及背后的原因

跨部門溝通應(yīng)具備的心態(tài)

改善跨部門溝通的技巧

第四講 有效跨部門溝通應(yīng)用訓(xùn)練與溝通藝術(shù)

視頻欣賞：如何提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的溝通藝術(shù)

1. 不同情境下的部門間溝通要領(lǐng)：重要、緊急、常規(guī)、表?yè)P(yáng)、批評(píng)等

2. 不同性格類型的部門間溝通：九型人格與部門間溝通要點(diǎn)（西游記分析）

跨部門溝通技巧：領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)部門間溝通、下屬部門間溝通、平行部門之間部門間溝通

4. 在部門間溝通中如何運(yùn)用激勵(lì)和挑戰(zhàn)讓對(duì)方快速采取行動(dòng)

5. 如何處理異議、沖突和危機(jī)

6. 部門間溝通的多方式應(yīng)用技巧：會(huì)議、電話、電郵等

7. 視頻欣賞：優(yōu)秀人物部門間溝通風(fēng)格再現(xiàn) (走向共和視頻)

v案例分析：學(xué)員現(xiàn)實(shí)部門間溝通困難案例，現(xiàn)場(chǎng)解析

第五講 財(cái)務(wù)驅(qū)動(dòng)跨部門溝通模式

1)溝通的一致性原則

案例分析：溝通信息暢通與一致性，管理案例演練

外在溝通模式：事實(shí)-邏輯-結(jié)論-行為（情感）

內(nèi)在溝通模式：價(jià)值觀-動(dòng)機(jī)-行為（情感）

什么是溝通一致性原則

跨越式的溝通的最終結(jié)果

2)跨越“事實(shí)與邏輯”——求同存異

案例分析：

任何結(jié)論都有其成立的依據(jù)

跨越式溝通的前提是愿意接受你的信息

案例分析：

選擇對(duì)方能接受的事實(shí)和知識(shí)

求同存異反應(yīng)在不僅提要求，而是要想辦法

其他部門為什么一定會(huì)配合你的工作

3)跨越“結(jié)論”——化異為同

互動(dòng)討論：什么最能引起雙方的矛盾和爭(zhēng)執(zhí)？

使他人得出你要的結(jié)論

案例分析：

互動(dòng)練習(xí)：

如何搭建他人的“思考走廊”

經(jīng)驗(yàn)分享：

4)跨越問題——回應(yīng)的技巧

案例分析：

人們總是錯(cuò)誤地理解問題

四種不同的回應(yīng)方式

互動(dòng)練習(xí)：

5)跨越人際情感

案例分析：

“空白地帶”需要用良好的人際去“填補(bǔ)”

人際關(guān)系在溝通中的作用

視頻分析：如何表?yè)P(yáng)與批評(píng)激勵(lì)

人們面臨的兩個(gè)圈——相關(guān)圈與影響圈

影響人際關(guān)系的“人際負(fù)債”

中國(guó)的傳統(tǒng)對(duì)產(chǎn)生了很多“人際負(fù)債“

互動(dòng)練習(xí)：

6)跨越動(dòng)機(jī)與價(jià)值觀——使自我的內(nèi)心無比強(qiáng)大

什么阻礙了人際的交往

如何樹立“雙贏思維”

互動(dòng)練習(xí)：走進(jìn)對(duì)方

處理問題的關(guān)鍵是要理解和認(rèn)同

案例分析：

如何有效利用“情感賬戶”？

動(dòng)機(jī)和人的性格的關(guān)系

測(cè)試：你是什么性格的人

如何選擇正確的溝通方式和時(shí)機(jī)

第六講 有效利用跨部門部門的智慧——群策群力

1)溝通中的“信息損耗”

案例分析：

人們?yōu)槭裁磳?duì)自己的觀點(diǎn)“堅(jiān)信不疑”

企業(yè)內(nèi)的“智慧點(diǎn)子”是如何損耗的

2)如何將有用的信息收集起來

案例分析：

如何有效做好會(huì)議的準(zhǔn)備與籌劃

案例分析：

如何有效利用會(huì)議，發(fā)揮影響力

3)GE公司的群策群力經(jīng)驗(yàn)介紹

案例分析：

群策群力需要良好的溝通文化做支撐

課堂精彩展示：【高效能溝通技巧——關(guān)鍵對(duì)話紀(jì)實(shí)錄欣賞】

李老師

美國(guó)杜克大學(xué)商學(xué)院 助理教授

京津冀協(xié)同發(fā)展研究院 研究員

北京中關(guān)村創(chuàng)客學(xué)院 創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

AACTP（美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證） 行動(dòng)學(xué)習(xí)導(dǎo)師

清華大學(xué)、北京大學(xué)、南京大學(xué)、東北大學(xué)、南開大學(xué)等MBA特聘教授

普華永道咨詢顧問，先后主持參與了百余項(xiàng)公司發(fā)展戰(zhàn)略、國(guó)際化公司治理研究，跨國(guó)文化研究及創(chuàng)新管理咨詢，并兼任數(shù)家企業(yè)組織與區(qū)域發(fā)展獨(dú)立咨詢顧問。

《宏觀經(jīng)濟(jì)分析與房地產(chǎn)形勢(shì)研判》《雄安新區(qū)與京津冀協(xié)調(diào)發(fā)展》《十九報(bào)告解讀與分析》

產(chǎn)業(yè)變遷：《十九大后，供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革與創(chuàng)新管理》《區(qū)塊鏈產(chǎn)業(yè)生態(tài)、存在問題及政策建議》《兩化融合管理體系聯(lián)合研究與貫標(biāo)實(shí)施路徑分析》

產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略：《兩化融合與貫標(biāo)執(zhí)行操作指南》《對(duì)接“一帶一路”經(jīng)濟(jì)帶與產(chǎn)業(yè)升級(jí)關(guān)系解讀》《區(qū)塊鏈的行業(yè)入門與產(chǎn)業(yè)應(yīng)用》

資本運(yùn)作與戰(zhàn)略投資：《商業(yè)模式創(chuàng)新與投資機(jī)會(huì)分析》《股權(quán)激勵(lì)與董事會(huì)治理》《創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新與互聯(lián)網(wǎng)投資邏輯》《如何在趨勢(shì)中準(zhǔn)確命中獨(dú)角獸》

并購(gòu)重組董事會(huì)公司治理：《國(guó)企改革12個(gè)樣本解析》《有效董事會(huì)下的公司治理秩序設(shè)計(jì)》《如何做一名合格董秘》

國(guó)家大勢(shì)：《解讀十九大后經(jīng)濟(jì)形勢(shì)格局分析》《大數(shù)據(jù)工業(yè)4.0與中國(guó)制造2025產(chǎn)業(yè)融合升級(jí)》《雄安新區(qū)與京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略解讀》《國(guó)企混合所有制改革實(shí)踐與案例精解》

李曉林博士創(chuàng)立的咨詢式培訓(xùn)理念和方法，從事咨詢工作十余年來，在公司戰(zhàn)略與治理方面有著深厚的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，特別針對(duì)家族股權(quán)治理、新興經(jīng)濟(jì)國(guó)家公司戰(zhàn)略與治理、人力資源變革中企業(yè)穩(wěn)步推進(jìn)，都有自己獨(dú)特探究和創(chuàng)新。

李老師授課“寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中”，風(fēng)格生動(dòng)、幽默，講解深入淺出。不僅案例豐富，且提供多種實(shí)用解決問題的工具及技巧。對(duì)參訓(xùn)者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的后續(xù)效果。

雄安新區(qū)與京津冀區(qū)域產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究、組織發(fā)展與人力資源管理

咨詢企業(yè)：

政 府：許昌市發(fā)改委——許昌市“低碳經(jīng)濟(jì)”和“臨空經(jīng)濟(jì)”戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目

地產(chǎn)行業(yè)：五礦地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、萬(wàn)達(dá)地產(chǎn)、泰達(dá)集團(tuán)、萬(wàn)通地產(chǎn)、融創(chuàng)地產(chǎn)等

建設(shè)設(shè)計(jì)：湖南省建筑設(shè)計(jì)院企業(yè)文化建設(shè)管理咨詢

生產(chǎn)制造：江蘇寶勝集團(tuán)——“五星文化”建設(shè)文化咨詢建設(shè)項(xiàng)目

電力行業(yè)：珠海電廠—“紅藍(lán)動(dòng)力文化”文化建設(shè)咨詢項(xiàng)目

航 空 業(yè)：青島空管執(zhí)行力文化建設(shè)

銀 行 業(yè)：長(zhǎng)春銀行戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略落地咨詢項(xiàng)目、華融綜投、華立集團(tuán)、長(zhǎng)江證券

能 源 業(yè)：新奧燃?xì)馄髽I(yè)文化落地咨詢項(xiàng)目、珠海電廠

家居行業(yè)：曲美家具、香港金馬家居

食品制造業(yè)：草原興發(fā)、好利來食品、上好佳、太太樂

其他行業(yè)：河北省滄州市物流規(guī)劃、成都熊貓萬(wàn)國(guó)商城、河北滄州市物流規(guī)劃等

培訓(xùn)企業(yè)：

地產(chǎn)行業(yè)：上海復(fù)地、中建七局、哈爾濱高科技集團(tuán)、郵政航空、億聯(lián)集團(tuán)、

碧桂園地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、新華地產(chǎn)、泰達(dá)建設(shè)集團(tuán)、河北卓正集團(tuán)

能源制造業(yè)：臺(tái)山電廠、神化電力、沈陽(yáng)電力、核工業(yè)地質(zhì)集團(tuán)

通信行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信

食品制造業(yè)：長(zhǎng)城釀造、新龍和酒業(yè)

金融行業(yè)：工商銀行、長(zhǎng)城資產(chǎn)、、北京電力投資、金融街控股集團(tuán)

醫(yī)藥制造業(yè)：東新藥業(yè)

媒體行業(yè)：中國(guó)國(guó)際電視

電子制造業(yè)：日本三洋

航空運(yùn)輸業(yè)：鄭州國(guó)際機(jī)場(chǎng)、青島國(guó)際機(jī)場(chǎng)

科技產(chǎn)業(yè)：環(huán)彩普達(dá)、能泰集團(tuán)、新奧集團(tuán)、東安集團(tuán)、寶勝集團(tuán)、

煙草行業(yè)：鄭州中煙

紡織行業(yè)：蘭雁集團(tuán)、美島服裝、江蘇三毛、九采羅彩棉、

其他行業(yè)：中國(guó)石油、泰達(dá)建設(shè)、康師傅、富士康、綠城地產(chǎn)、中原地產(chǎn)、中國(guó)能建、中建七局 、海爾大學(xué)、萬(wàn)達(dá)商學(xué)院、新奧集團(tuán)、華為科技、神華國(guó)能、哈爾濱工業(yè)、中環(huán)材料科技、六〇九電纜廠、空港經(jīng)濟(jì)管委會(huì)體育中心、天津航空、惠仁科技集團(tuán)

針對(duì)不同層次管理者打造實(shí)用、系統(tǒng)、操作化學(xué)習(xí)輔導(dǎo)方案。

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