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課程背景

人才對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)很重要，不少企業(yè)會(huì)出現(xiàn)”用工荒“的情況，招到的用工不合適，招到的人才留不住。給企業(yè)招到”適合的“人才，這是面試官的職責(zé)所在。快速識(shí)人辨人，也是領(lǐng)導(dǎo)者的重要能力。在追求時(shí)尚、強(qiáng)調(diào)外在包裝的時(shí)代，候選人也善于在短暫的面試中偽裝自己。企業(yè)面試官面臨的挑戰(zhàn)通常有：

1.面試工具、方法、技巧掌握不夠熟練；

2.過(guò)于老套的面試題；

3.評(píng)判方法失準(zhǔn)，選錯(cuò)候選人；

4.不知如何應(yīng)對(duì)面對(duì)面試高手；

5.價(jià)值觀不知如何考察；

……

課程收益

掌握人才畫(huà)像的方法

掌握結(jié)構(gòu)化面試和行為面試法，情景面試法，壓力面試法

掌握經(jīng)典七種面試問(wèn)題設(shè)計(jì)

掌握六種面試策略

掌握能力360度考察策略

掌握管理崗位360度面試應(yīng)用

課程對(duì)象：

中高層管理者、人力資源管理者、招聘管理者

教學(xué)方法：

講授、角色扮演法、情境模擬、小組演練、視頻教學(xué)等

課程大綱

導(dǎo)入：雷軍為什么弱化團(tuán)隊(duì)績(jī)效？

招聘的合規(guī)-行業(yè)歧視案例，小米專業(yè)歧視案例

為什么優(yōu)秀的人才難找？

1, 觀念提升-建立正確的面試認(rèn)知思維

1）建立關(guān)鍵取舍的排序思維- 合適比優(yōu)秀更重要

2）招聘人才的三重匹配：職位匹配，團(tuán)隊(duì)匹配，企業(yè)文化匹配

3）企業(yè)與應(yīng)聘者之間的“互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”

4）寧缺毋濫，“請(qǐng)神容易送神難”

5）理解招聘工作的兩面性：招聘既有“科學(xué)性”，又有“藝術(shù)性”

6）小心“面霸”，少問(wèn)觀點(diǎn)，多看行為；

7）人才儲(chǔ)備，幫助企業(yè)備足糧草

8）招聘是所有管理者的工作

2, 結(jié)構(gòu)化面試體系的五步法

1）招聘需求分析與確認(rèn)

基于崗位勝任力的模型工具：人才畫(huà)像

用人部門(mén)與HR針對(duì)崗位招聘需求達(dá)成共識(shí)

面試官要深刻理解考察要素的內(nèi)涵

2）招聘渠道選擇及運(yùn)用

常用招聘渠道盤(pán)點(diǎn)與分析

專題：如何吸引人才—雇主價(jià)值主張EVP

雇主價(jià)值主張EVP的實(shí)施意義與案例 （小米，蘋(píng)果，騰訊，碧桂園…）

雇主價(jià)值主張EVP的實(shí)施四步法

3）人員甄選及面試考察

現(xiàn)場(chǎng)面試的標(biāo)準(zhǔn)流程說(shuō)明

面試官的溝通交流技巧：求同存異

4）面試評(píng)價(jià)及背景調(diào)查

三大結(jié)構(gòu)化面試表格：

結(jié)構(gòu)化面試評(píng)分表

結(jié)構(gòu)化面試平衡表

結(jié)構(gòu)化面試匯總表

5）錄用跟蹤及招聘評(píng)估

招聘后復(fù)盤(pán)評(píng)估工作---“321”法則

衡量招聘工作的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)

小工具：人才畫(huà)像工具表

3, 經(jīng)典七種面試問(wèn)題設(shè)計(jì)

1）背景性題目

2）意愿性題目

3）專業(yè)性題目

4）情景性題目

5）壓力性題目

6）智能性題目

7）行為性題目

?行為面試法

練習(xí)：行為面試法練習(xí)

4, 人才甄選考察要素的精準(zhǔn)面試實(shí)例

1）實(shí)戰(zhàn)專題：升級(jí)版的面試官提問(wèn)技巧

----手中無(wú)劍，心中有劍

2）崗位專業(yè)能力和相關(guān)能力如何面試？

小組討論：結(jié)合課程內(nèi)容以及以往面試經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)戰(zhàn)中有哪些面試方法或問(wèn)題設(shè)計(jì)，來(lái)考察面試應(yīng)聘者？

3）面試官快速查閱簡(jiǎn)歷的關(guān)鍵點(diǎn)

4）分辨應(yīng)聘者重要信息的真假三策略

a, 事先威懾警告

b, 事中觀察與溝通

c, 事后背景調(diào)查

第二天：面試技巧升級(jí)版

導(dǎo)入：面試官的挑戰(zhàn)

1）過(guò)于老套的面試題

2）評(píng)判方法的準(zhǔn)確性

3）選錯(cuò)的候選人：倒背如流，言勝于行，短期效應(yīng)

4）好人吃虧型候選人

5）面試官如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)

-應(yīng)用多種技術(shù)

-正確理解招聘需求

1，六種面試策略

1）壓力面試法

A.追問(wèn)：像錐子一樣深入

B.提問(wèn)抽象或者復(fù)雜的問(wèn)題

C.對(duì)候選人進(jìn)行質(zhì)疑或者否定

D.“挑錯(cuò)

E.現(xiàn)在時(shí)間長(zhǎng)度

F.壓力面試法的注意事項(xiàng)

視頻：壓力面試

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：追問(wèn)

2）放松面試法

A.氣氛溫馨的開(kāi)始

B.生活化的提問(wèn)

C.對(duì)候選人的回答表示支持和肯定

D.探討式談話

E.放松面試法的注意事項(xiàng)

3）情景面試法

A.情景面試法之道德兩難題

B.模擬實(shí)際工作場(chǎng)景

C.事件排序

D.運(yùn)用情景面試向候選人學(xué)習(xí)

E.根據(jù)招聘崗位的工作內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)

F.實(shí)際生活場(chǎng)景考察，觀察生活狀態(tài)

G.情景面試法的使用誤區(qū)

4）測(cè)評(píng)面試法

A.報(bào)表分析測(cè)評(píng)法

B.拓展活動(dòng)測(cè)評(píng)法

C.行動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)測(cè)評(píng)法

D.筆跡測(cè)評(píng)法

E.測(cè)評(píng)的誤區(qū)：屬相、血型、星座

5）迷彩面試法

A.鼓勵(lì)和放大候選人的“異常”表現(xiàn)

B.故意向錯(cuò)誤方向引導(dǎo)

C.引導(dǎo)候選人評(píng)價(jià)他人或組織

6）標(biāo)準(zhǔn)面試法

A.標(biāo)準(zhǔn)面試法的局限性

B.標(biāo)準(zhǔn)面試法的操作注意事項(xiàng)

7）不同類(lèi)型企業(yè)的面試風(fēng)格

A.大型企業(yè)的面試方法

B.中小型企業(yè)的面試方法

C.內(nèi)部選拔的面試方法

2，能力360度考察策略

1）價(jià)值觀考察

A.關(guān)于人生目標(biāo)以及事業(yè)心的探測(cè)方法

B.對(duì)于利益與原則的探測(cè)方法

C.對(duì)于人際關(guān)系的探測(cè)

角色扮演：價(jià)值觀考察實(shí)例

2）學(xué)習(xí)能力及創(chuàng)新能力考察

A.學(xué)習(xí)能力與創(chuàng)新能力的具體表現(xiàn)

B.對(duì)邏輯思維能力/基礎(chǔ)知識(shí)/跨領(lǐng)域技能/動(dòng)手能力的探測(cè)

C.對(duì)內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力的測(cè)試

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力測(cè)試

3）情商及溝通協(xié)調(diào)能力考察

A.情商及溝通協(xié)調(diào)能力全解析與誤區(qū)

B.如何考察好情商？

2，崗位360度考察策略

1)應(yīng)屆生的面試

A.90，00后現(xiàn)象

B.應(yīng)屆生面試誤區(qū)與常用方法

C.5個(gè)問(wèn)題問(wèn)出潛力

2)銷(xiāo)售人員的面試

A.真正的銷(xiāo)售高手都很安靜

B.審視價(jià)值觀

C.探測(cè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，抗壓和自控能力，策略分析能力

3)管理人員的面試

A.高層管理者招聘中的誤區(qū)

B.對(duì)投資者負(fù)責(zé)的意識(shí)

C.高層管理者招聘中常用的方法

4)支持部門(mén)的面試

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：管理人員的表格測(cè)試

課程結(jié)尾：做優(yōu)秀的面試官-面試官的自我修為和業(yè)務(wù)能力提升

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謝老師

謝穎老師

謝穎老師—人力資源管理實(shí)戰(zhàn)專家

講師資歷

曾任法國(guó)全球企業(yè)零部件一級(jí)供應(yīng)商Top10法雷奧（佛山）

汽車(chē)照明有限公司 人力資源總監(jiān)

曾任麥德龍集團(tuán)公司古美達(dá)公司 人力資源經(jīng)理

曾任阿特維斯制藥有限公司 培訓(xùn)經(jīng)理

曾任東莞雀巢公司 高級(jí)人力資源主管

曾任霍尼韋爾公司廣州辦事處 人力資源主管

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：人力資源管理體系咨詢，制造業(yè)人力資源實(shí)戰(zhàn)落地，擅長(zhǎng)中高層管理者技能訓(xùn)練，員工心理援助項(xiàng)目構(gòu)建與實(shí)施、兩性及親子關(guān)系咨詢與培訓(xùn)。

22 年大型外企人力資源管理經(jīng)驗(yàn)

人力資源專家顧問(wèn)/企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)師

建構(gòu)主義7S授權(quán)認(rèn)證導(dǎo)師

日產(chǎn)訓(xùn)MTP專業(yè)認(rèn)證講師

NLP 專業(yè)執(zhí)行師

薩提亞專業(yè)咨詢師

婚姻家庭咨詢師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：人力資源管理體系咨詢，制造業(yè)人力資源實(shí)戰(zhàn)落地，擅長(zhǎng)中高層管理者技能訓(xùn)練，員工心理援助項(xiàng)目構(gòu)建與實(shí)施、兩性及親子關(guān)系咨詢與培訓(xùn)。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

?法雷奧公司14年工作經(jīng)驗(yàn)，從人力資源經(jīng)理到人力資源總監(jiān)，公司從管理300人發(fā)展到1800人，兩個(gè)工廠一個(gè)技術(shù)中心，負(fù)責(zé)全盤(pán)人力資及行政管理，發(fā)展管理人力資源部20人團(tuán)隊(duì)，曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在“全員參與”人力資源管理體系取得全球第一的成績(jī)，取得中國(guó)區(qū)和總部“員工關(guān)系”“培訓(xùn)管理”“人力資源管理”等獎(jiǎng)項(xiàng)。

?歷任大型外企人力資源管理崗位，麥德龍集團(tuán)，東莞雀巢，霍尼韋爾公司等。在麥德龍期間，負(fù)責(zé)創(chuàng)建麥德龍旗下貿(mào)易公司，建立廣州和上海辦事處。豐富的制造業(yè)與公司人力資源行政管理經(jīng)驗(yàn)。在合資企業(yè)績(jī)效整合，多文化溝通，協(xié)同人力資源管理方面有著豐富經(jīng)驗(yàn)。

【項(xiàng)目經(jīng)歷】

?100+企業(yè)內(nèi)訓(xùn), 深受全國(guó)中層管理人員和員工歡迎，是企業(yè)金牌培訓(xùn)師。

?20+企業(yè)民企培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和校園培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，深受客戶好評(píng)。

?《佛山本嘉新材料公司》人力資源陪跑咨詢項(xiàng)目，助力企業(yè)建立績(jī)效考核體系，人才培養(yǎng)體系

?《南海格林燈飾有限公司》人力資源陪跑咨詢項(xiàng)目，銷(xiāo)售，技術(shù)團(tuán)隊(duì)年度MBO目標(biāo)分解，關(guān)鍵崗位任職資格，薪酬績(jī)效考核優(yōu)化。

?《優(yōu)健科技有限公司》績(jī)效考核項(xiàng)目，組織優(yōu)化，部門(mén)指標(biāo)與崗位指標(biāo)重建。

?《頌誠(chéng)管理咨詢公司》薪酬項(xiàng)目，管理崗位薪酬定位

【授課風(fēng)格】

謝穎老師憑借二十年人力資源實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，課程專業(yè)性強(qiáng)，是管理實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用、實(shí)施專家。

她的授課風(fēng)格親切有力，深入淺出，洞悉人性，課程感悟深，因才施教，課程落地轉(zhuǎn)化快。

【主講課程】

人力資源管理系列：

《管理-非人力資源經(jīng)理的人力資源培訓(xùn)》

《管理-人力資源實(shí)戰(zhàn)技能提升》

《管理-人才盤(pán)點(diǎn)與人才梯隊(duì)建設(shè)》

《績(jī)效-以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理》

《溝通-績(jī)效輔導(dǎo)與面談》

《招聘-金牌面試官》

《招聘-招聘經(jīng)理養(yǎng)成記-招聘管理與面試技巧》

《員工關(guān)系-制造型企業(yè)如何建立和諧員工關(guān)系》

《培訓(xùn)- 以人才戰(zhàn)略為導(dǎo)向的培訓(xùn)體系建立》

通用類(lèi)課程

《TTT-培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)》

《TTT-內(nèi)訓(xùn)師呈現(xiàn)技巧》

《溝通-跨部門(mén)協(xié)作與溝通》

管理系列：

《情商管理與領(lǐng)導(dǎo)力》

《中層管理與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)》

EAP 系列課程/工作坊：

情緒管理系列，關(guān)系效能系列(親子關(guān)系，親密關(guān)系，家庭關(guān)系），薩提亞工作坊等心理學(xué)系列課程......

部分課程展示：

中建四局

《TTT內(nèi)訓(xùn)師評(píng)審》法雷奧廣州公司

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

天龍集團(tuán)

《績(jī)效管理，人才盤(pán)點(diǎn)和跨部門(mén)溝通》鵬凱環(huán)境科技有限公司

《非人力資源的人力資源管理》

日產(chǎn)訓(xùn)MTP協(xié)會(huì)直播課程

《汽配行業(yè)員工離職率管理》法雷奧佛山照明系統(tǒng)公司

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

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