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課程背景：

剛?cè)肼殘雒鎸π颅h(huán)境，新加入的員工往往面臨著如何快速融入團隊、理解工作流程以及掌握專業(yè)技能的挑戰(zhàn)。其中，獲取老員工的幫助和支持是加速這一過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。老員工作為組織中的資深成員，他們不僅熟悉公司的文化、政策和工作流程，而且擁有豐富的實踐經(jīng)驗和解決問題的能力。因此，如何高效地與老員工溝通，以便迅速獲得他們的幫助，對于新員工來說至關(guān)重要。

新員工如何融入老員工可能已經(jīng)習慣于特定的工作方式和溝通模式？

新員工如何明確而具體的表達需求？

新員工如何學會傾聽和高效學習？

新員工如何建立良好的關(guān)系？

通過對《高效溝通——快速得到老員工幫助》的學習，幫助新員工，展現(xiàn)出積極主動的態(tài)度，清晰地表達自己的需求，準備好相關(guān)的背景信息和問題細節(jié)，提高溝通效率。同時，要認真聽取老員工建議和反饋，在日常工作的互動和合作，逐漸與老員工建立起信任和尊重的關(guān)系。

課程時間：6小時（內(nèi)容與時間皆可以依據(jù)具體需求進行適配）

課程對象：企業(yè)基層員工、新員工（學員課堂進行實際問題的討論，則效果最佳）

課程方式：理論講解+視頻案例+情景式體驗互動+小組討論

課程特色：

● 增效：幫助學員掌握溝通方法，提升溝通效率；

● 表達：幫助學員掌握清晰、簡潔地表達自己的需求；

● 啟發(fā)：學員在日常交往中展現(xiàn)尊重和友善，為未來的合作打下堅實基礎(chǔ)；

● 成長：學習如何在與老員工的溝通中準確捕捉關(guān)鍵信息，提升題解決能力；

● 協(xié)作：學員更好地理解團隊合作的真諦，更加懂得如何依賴和信任老員工。

課程大綱

第一講：喚醒溝通意識

一、良好的溝通需要滿足的兩大條件

1、意愿度——溝通前要有好的態(tài)度（積極主動）

1）讓老員工認可你最快的方式——溝通

2）為什么經(jīng)常“不溝通”：不喜歡溝通（內(nèi)向）、不愿意花時間溝通（惰性）、不知道需要溝通（我以為）、不敢溝通（膽怯，臉皮薄）

2、有技巧——協(xié)助溝通更順暢

二、有效溝通的基本原理

1、溝通原理圖解讀

2、溝通白金、黃金法則

3、定位職場上的自己

【互動】：職場U等生

第二講：溝通之痛

一、常見的兩大溝通障礙

1. 溝通不足

1）頻繁出現(xiàn)的“我以為”

【視頻】：職場新人容易犯的錯

【問答】：是什么導致了溝通不足?

2. 傳達失真

【案例】：一字之差

1）溝通漏斗及其成因

【工具箱】：溝通漏斗

【問答】：在我們公司（或部門），有哪些溝通不足的情況

二、加強融合的人際溝通四大技巧

1. 深度傾聽——打開心扉技術(shù)，讓同事感受關(guān)注和尊重

【問答】：說出你最得意的一件事

1）換位思考：如何讓讓同事感動

2）良好感受：如何設(shè)計有效的傾聽讓同事輕松

3）感受互動：運用傾聽的六大技巧與同事互動

4）避免沖突：傾聽中的暈輪效應(yīng)解讀與情緒調(diào)適

【測試】：傾聽能力測試

2. 善意表達——令部門同事愉悅而更愿意與你繼續(xù)對話

1）歐卡——用職場話語溝通

2）職場表達“四不談、五不問”

3）學會對跨部門的同事和領(lǐng)導的贊美話術(shù)

4）管理好情緒，化解對方的異議的四步法

【工具箱】：如何贊美同事和領(lǐng)導

3. 準確發(fā)問——聚焦問題，抓住關(guān)鍵，團隊成員間共同開啟思考之路

1）掌握開放式、封閉式問題，如何問才有效

2）啟發(fā)誘導發(fā)問方法：啟發(fā)思考、分析能力

3）運用未來導向的問題開啟更有價值的思考

【工具箱】：“追問回馬槍”

4. 有效反饋——正確引導和促進部門同事之間正確行動

1）有效反饋的目的

2）積極性反饋的結(jié)構(gòu)和話術(shù)運用

【工具箱】：你來提問我來答

第三講：打造高效溝通

一、四大思維：優(yōu)秀職員必須有的思想

1、大局為先：象領(lǐng)導一樣思考

2、樹立目標，實現(xiàn)共識共贏

3、換位思考：同理心產(chǎn)生共情

4、結(jié)果導向：用流程導出成果

【案例】：交通塞車

二、職場常見溝通的場景

1、上司溝通：遵循“金字塔原則”

1）高效表達練習——金字塔原則

2）匯報工作——匯報工作超預(yù)期

【問答】：哪些工作應(yīng)該向上司請示？執(zhí)行任務(wù)，要不要中途報告？

2、同事溝通

【討論】：同事溝通存在的問題及對策？

1）積極主動（用建議代替直言）

2）學會體諒（用提問代替批評）

3）提供協(xié)助（讓對方說出期望）

4）共贏思維（顧及他人的自尊）

5) 感染他人（尊重、真誠）

【工具箱】：電梯法則

第四講：從知道到做到

一、學會客戶思維的溝通方式：因人而異

1、紅色（表達型，活潑型）的特點

2、藍色（思考型，完美型）的特點

3、黃色（力量型，行動型）的特點

4、綠色（和平型，配合型）的特點

【工具箱】：四種色彩的天然沖突

【問答】：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以怎么做？

【討論】：對四色客戶，分別采用怎么樣的溝通方式最有效？

二、跨部門溝通實施要點

1、多了解其他部門的業(yè)務(wù)動作情況

2、多學其他部門的業(yè)務(wù)知識

3、凡事應(yīng)站在整體利益的立場考慮問題

4、從自己做起，從現(xiàn)在做起

5、溝通結(jié)果清晰可執(zhí)行

6、溝通結(jié)果完成有追蹤

課程復盤

董老師

董天牧老師 職業(yè)化素養(yǎng)專家

【資質(zhì)背景】

現(xiàn)任金山企業(yè)大學執(zhí)行校長

曾任西部水泥管理培訓學院實施處處長

曾任西建商學院執(zhí)行院長

原北京大學民營經(jīng)濟研究院民經(jīng)項目組 教學主管

原浙江大學繼續(xù)教育學院西安基地 執(zhí)行主任

《魔力演講》版權(quán)課講師

職業(yè)化素養(yǎng)課程開發(fā)專家

北京大學、西安交通大學總裁班特聘講師

【授課特色】

董老師課程風趣實效，基于企業(yè)需求緊貼業(yè)務(wù)，讓參與學員有持續(xù)的產(chǎn)出，深得客戶認可。課堂通過案例分析與演練教學等方式，使學員在實戰(zhàn)、實用、實效、參與、演練、互動中，學以致用，將學習到的理論知識更好的應(yīng)用到與新生代員工的有效溝通中！

【主講課程】

《職業(yè)化素養(yǎng)》

《創(chuàng)新思維》

《問題分析與解決》

《目標與計劃管理》

《精深復盤》

《魔力演講》

《企業(yè)內(nèi)訓師團隊打造》

《有效管理5大兵法》

《喚醒你的企業(yè)大學》

《小團隊的領(lǐng)導藝術(shù)》

【授課風格】

結(jié)果導向： 董老師的課程設(shè)計始終圍繞實效性和產(chǎn)出，強調(diào)知識的實際應(yīng)用。他通過了解學員的具體需求來定制課程內(nèi)容，確保每個課程都能帶來明顯的學習成果，從而獲得高達40%的課程轉(zhuǎn)介紹率。

案例教學： 在課堂上，董老師傾向于使用真實世界中的案例進行分析和討論。這種方法有助于學員更好地理解理論知識如何應(yīng)用于實際工作場景中，提高他們的分析和解決問題的能力。

互動性強： 董老師善于利用多種互動式教學手段，如角色扮演、現(xiàn)場模擬、游戲等，創(chuàng)造情景模擬的培訓環(huán)境。這些方法不僅激發(fā)了學員的學習興趣，還增加了參與度，幫助學員以更加積極的態(tài)度參與到學習中。

? 多媒體融合： 董老師在教學中融入視頻、音樂等多媒體元素，豐富了教學手段，提高了信息的傳遞效率。同時，這也使得學習過程更加生動和容易記憶，幫助學員更好地吸收和掌握知識。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

董老師是中國教育培訓界的資深人士，在2017年之前，董老師已經(jīng)在與國內(nèi)頂尖商學院合作中積累了豐富的教學經(jīng)驗，包括北京大學和浙江大學的MBA與EMBA項目以及西安交通大學的總裁班課程。通過這些合作，董老師不僅深化了對商業(yè)管理知識的理解與傳授，也鍛煉了其針對管理者的教學能力。

陜西培訓聯(lián)誼會的成立，標志著董老師開始將個人視野擴展至更廣闊的教育與培訓領(lǐng)域，致力于構(gòu)建一個融合多元資源的培訓網(wǎng)絡(luò)平臺，以促進信息交流和資源共享。

自2017年起，董老師將其職業(yè)重心轉(zhuǎn)移到企業(yè)教育和內(nèi)部培訓上，擔任過多個行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的教育與培訓機構(gòu)的重要職務(wù)。在金山學堂、知行學院等機構(gòu)，董老師作為執(zhí)行校長或院長，負責教育內(nèi)容的開發(fā)與講授，還深入涉及企業(yè)大學戰(zhàn)略規(guī)劃、運營管理等核心工作。特別是在西部水泥管理培訓學院和西建學院，董老師成功實施了一系列面向上市公司和建筑行業(yè)管理層的定制化培訓方案，顯著提升了企業(yè)的人才競爭力。

董老師還是一位多產(chǎn)的作家和理論研究者，其著作《喚醒你的企業(yè)大學（電子書）》為企業(yè)大學模式提供了系統(tǒng)的框架和實操指南，成為業(yè)界廣為認可的參考資料。

在2023年，董老師的職業(yè)生涯再次迎來新的飛躍，通過學習《魔力演講》版權(quán)課程，他整合了自己多年的實踐經(jīng)驗，形成了一套涵蓋演講技巧、內(nèi)訓師團隊培養(yǎng)、通用管理技能訓練以及企業(yè)大學運營咨詢的四大系列課程體系。這套課程不僅全面提升了企業(yè)內(nèi)部溝通效率，而且?guī)椭髽I(yè)塑造了一支強大的內(nèi)部講師隊伍，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展注入了新的活力。

董老師的工作不僅限于課程開發(fā)和講授，他還積極投身于企業(yè)咨詢項目，協(xié)助客戶診斷問題、優(yōu)化流程，并制定戰(zhàn)略發(fā)展計劃。通過他的專業(yè)引導，眾多企業(yè)實現(xiàn)了管理模式的創(chuàng)新和組織績效的提升。

【近期服務(wù)案例】

?成都省移動內(nèi)訓師評委案例優(yōu)化：董老師作為成都省移動的特邀評委，參與了該公司內(nèi)訓師選拔活動的四次評審工作。在這四屆的活動中，他憑借專業(yè)的評審標準和深入的指導，幫助成都省移動篩選并培養(yǎng)了眾多高質(zhì)量的內(nèi)訓師人才。通過他的精心評審與反饋，這些內(nèi)訓師在公司內(nèi)部培訓中展現(xiàn)出了卓越的教學能力，極大地提高了員工技能水平和工作效率。其中，有5名經(jīng)董老師指導的內(nèi)訓師獲得了“杰出內(nèi)訓師”榮譽，進一步激勵了企業(yè)內(nèi)部培訓的活力和創(chuàng)新。

? 西安電信、陜西電信評委案例優(yōu)化：董老師作為兩屆西安電信和陜西電信內(nèi)訓師評委，對參選的內(nèi)訓師進行了細致的評審工作。他的專業(yè)評價幫助這些企業(yè)篩選出了一批高質(zhì)量的內(nèi)訓師，這些內(nèi)訓師在之后的員工培訓中大放異彩，使得企業(yè)的服務(wù)滿意度提升了15%，并且客戶投訴率下降了10%。

金徽酒內(nèi)訓師團隊打造案例優(yōu)化：董老師參與了金徽酒公司的內(nèi)訓師團隊打造項目，通過系統(tǒng)化的培訓和實戰(zhàn)演練，幫助公司培養(yǎng)了一支由10名精英內(nèi)訓師組成的團隊。這支團隊在董老師的輔導下，成功開發(fā)了一系列針對性強、實用性高的內(nèi)部培訓課程，有效提升了員工的業(yè)務(wù)能力和團隊協(xié)作精神，進而推動了公司整體業(yè)績的增長。

金山學堂等內(nèi)訓師團隊打造案例優(yōu)化：董老師在金山學堂、西部水泥管理培訓學院、知行學院、鴻福宴學院等多個機構(gòu)中擔任內(nèi)訓師團隊打造的關(guān)鍵角色。他利用自己在成人教育和企業(yè)培訓方面的專長，協(xié)助這些機構(gòu)構(gòu)建了一套完善的內(nèi)訓師培養(yǎng)體系。在他的努力下，每個機構(gòu)至少培養(yǎng)出了8名以上的專業(yè)內(nèi)訓師，這些內(nèi)訓師的課程受到了廣泛的好評，極大地提高了企業(yè)的培訓效果和員工的職業(yè)技能。

網(wǎng)上內(nèi)訓師系列課案例優(yōu)化：董老師在網(wǎng)上開設(shè)了一期內(nèi)訓師系列課程，共錄制了100集，每集10分鐘的專業(yè)課程。這些課程涵蓋了從基礎(chǔ)教學技巧到高級課程設(shè)計的各個層面，吸引了來自全國各地的上千名學員參與學習。通過這一系列課程的學習，學員們在教學方法、課程創(chuàng)新以及互動技巧等方面均有顯著提升，課程滿意度達到了95%，許多學員在完成課程后成功轉(zhuǎn)型成為了專業(yè)的內(nèi)訓師。

河北培聯(lián)、陜西培聯(lián)、西安賽區(qū)評委案例優(yōu)化：董老師擔任多個地區(qū)培訓聯(lián)盟及好講師大賽的評委，專注于發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)優(yōu)秀的講師人才。通過嚴謹?shù)脑u審標準和深入的反饋，董老師促進了參賽講師的成長，其中3名參賽者在他的指導下贏得了省級賽事的冠軍。這些講師隨后在行業(yè)內(nèi)取得了顯著成就，提升了聯(lián)盟的培訓影響力。

? 寶雞國電評委案例優(yōu)化：在寶雞國電的內(nèi)訓師評選活動中，董老師以其深厚的行業(yè)知識和豐富的評審經(jīng)驗，對參評的內(nèi)訓師進行了系統(tǒng)的評估。他的參與不僅確保了評選過程的公正性和專業(yè)性，還為內(nèi)訓師提供了針對性的發(fā)展建議，使得獲獎的內(nèi)訓師在之后的工作中能夠更有效地傳授技術(shù)和管理知識，公司員工的整體素質(zhì)得到了顯著提升。

部分服務(wù)客戶：

高校：北大總裁班、清華總裁班、浙大總裁班、西安交大總裁班、西北大學總裁班、寶雞文理、西京大學；

建筑業(yè)：陜建集團五建、西建集團；

國企：寶雞電力、西安石油、陜煤、臺州煙草、西安建行；

制造業(yè)：金山鈦業(yè)、西部水泥（堯柏水泥）；大夏集團；

通信業(yè)：中國移動四川省公司、中國電信西安省公司、中國電信西安公司；

連鎖業(yè)：華鼎知行學院、山水泉、鴻福宴；

酒水業(yè)：金徽酒、長安酒業(yè)；

生產(chǎn)批發(fā)：西安糖酒集團；

其他：陜西中小企業(yè)促進局、青海中小企業(yè)發(fā)展局、啟迪之星孵化器、南航、陜文投、曲江文投、三一重機、陜西橙昌醫(yī)藥；

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