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課程背景

當(dāng)今的金融生態(tài)系統(tǒng)中，電信詐騙和賬戶風(fēng)險已經(jīng)成為了一個日益嚴(yán)重的問題。伴隨著科技的日新月異，尤其是互聯(lián)網(wǎng)、移動通信和大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域的快速發(fā)展，金融犯罪分子的作案手法也日趨復(fù)雜和隱蔽。他們利用先進(jìn)的技術(shù)手段，設(shè)計出種種看似合法的詐騙方案，誘導(dǎo)銀行客戶泄露個人信息、轉(zhuǎn)移資金或參與高風(fēng)險投資，從而達(dá)到非法獲利的目的。

銀行，作為金融體系的基石，不僅承載著儲戶的信任，還肩負(fù)著維護(hù)金融穩(wěn)定和社會安全的重要職責(zé)。然而，面對日益猖獗的電信詐騙和不斷演變的賬戶風(fēng)險，傳統(tǒng)的風(fēng)險防控措施已經(jīng)顯得捉襟見肘。銀行員工，作為銀行與客戶之間的第一道防線，他們的風(fēng)險意識和應(yīng)對能力直接關(guān)系到客戶資金的安全和銀行的聲譽(yù)。

但是，由于電信詐騙和賬戶風(fēng)險涉及的領(lǐng)域廣泛、手法多變，許多銀行員工在實(shí)際工作中往往難以準(zhǔn)確識別和有效應(yīng)對。他們可能缺乏必要的風(fēng)險防范知識，也可能對新型詐騙手法感到陌生和無措。這種情況下，一旦遇到詐騙事件或賬戶風(fēng)險，很容易陷入被動局面，甚至造成無法挽回的損失。

因此，急需通過系統(tǒng)的培訓(xùn)來提升銀行員工在預(yù)防電信詐騙和賬戶風(fēng)險防范方面的能力。本課程將深入分析電信詐騙的成因、特點(diǎn)和趨勢，詳細(xì)講解各類詐騙手法的識別方法和防范措施。同時，結(jié)合大量實(shí)際案例，探討賬戶風(fēng)險的形成機(jī)理和應(yīng)對策略。通過模擬演練、案例分析、小組討論等互動式教學(xué)方法，幫助學(xué)員掌握實(shí)用的風(fēng)險識別和應(yīng)對技巧，提升他們在復(fù)雜金融環(huán)境中的自我保護(hù)能力和客戶服務(wù)水平。

課程收益

全面風(fēng)險認(rèn)知：員工將全面了解電信詐騙與賬戶風(fēng)險的形勢、特點(diǎn)和趨勢，從而在實(shí)際工作中能夠更準(zhǔn)確地識別和應(yīng)對各類風(fēng)險。

實(shí)戰(zhàn)技能提升：通過模擬演練、案例分析等實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，員工的風(fēng)險識別、防范和處理能力將得到顯著提升，能夠更加從容地應(yīng)對各類突發(fā)風(fēng)險事件。

強(qiáng)化合規(guī)意識：課程將強(qiáng)調(diào)合規(guī)操作在風(fēng)險防范中的重要性，幫助員工樹立牢固的合規(guī)意識，降低因違規(guī)操作而引發(fā)的風(fēng)險。

優(yōu)化客戶服務(wù)：通過提升員工的風(fēng)險防范能力，銀行將能夠?yàn)榭蛻籼峁└影踩⒖煽康慕鹑诜?wù)，進(jìn)一步提升客戶滿意度和忠誠度。

保障銀行聲譽(yù)：有效的風(fēng)險防范措施將有助于降低銀行因電信詐騙和賬戶風(fēng)險事件而遭受的聲譽(yù)損失，維護(hù)銀行的良好形象。

促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作：通過小組討論、模擬演練等團(tuán)隊互動環(huán)節(jié)，員工之間的溝通與協(xié)作能力將得到加強(qiáng)，有利于形成共同防范風(fēng)險的良好氛圍。

本課程將為銀行員工帶來全面的風(fēng)險認(rèn)知提升和實(shí)戰(zhàn)技能提高，有助于銀行更有效地預(yù)防和處理電信詐騙與賬戶風(fēng)險事件，確保銀行業(yè)務(wù)的安全穩(wěn)健運(yùn)行。

課程對象：柜面人員、客戶經(jīng)理、運(yùn)營主管、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、新員工

金融從業(yè)人員。

課程大綱：

《銀行從業(yè)預(yù)防電信詐騙與賬戶風(fēng)險防范》

課程導(dǎo)入

當(dāng)前電信詐騙與賬戶風(fēng)險的嚴(yán)峻形勢

銀行員工在風(fēng)險防控中的關(guān)鍵角色

培訓(xùn)目的與期望成果

一、電信詐騙基礎(chǔ)知識

1、電信詐騙的定義與特點(diǎn)

2、常見的電信詐騙手法解析

3、冒充公檢法、銀行、客服等身份

4、網(wǎng)絡(luò)購物、虛假中獎等誘餌

5、威脅恐嚇、騙取同情等心理戰(zhàn)術(shù)

6、電信詐騙的演變趨勢與案例分析

7、冒充銀行客服升級賬戶詐騙案例

8、貸款詐騙與虛假投資平臺案例

9、社交媒體與釣魚網(wǎng)站詐騙案例

二、賬戶風(fēng)險防范要點(diǎn)

1、賬戶開立與管理的風(fēng)險點(diǎn)識別

2、客戶身份驗(yàn)證的重要性

3、資料審核的嚴(yán)格性

4、資金流動的監(jiān)測與異常識別

5、交易監(jiān)控系統(tǒng)的使用與操作

6、可疑交易的判斷與報告

7、風(fēng)險評級與分類管理策略

8、客戶風(fēng)險評級體系的建立與應(yīng)用

9、同風(fēng)險級別的客戶管理策略

三、預(yù)防電信詐騙與賬戶風(fēng)險防范實(shí)戰(zhàn)技巧

1、電信詐騙信息識別與應(yīng)對

2、識別詐騙信息的特征與技巧

3、應(yīng)對可疑電話與信息的操作指南

4、實(shí)際案例：客戶接到假冒銀行電話的應(yīng)對

5、個人信息與賬戶安全的保護(hù)措施

實(shí)際案例：客戶信息泄露后的緊急處理

6、客戶教育與宣傳引導(dǎo)

7、向客戶傳遞電信詐騙防范知識的方法

7.1制作與張貼警示標(biāo)語、提示信息的實(shí)操指導(dǎo)

7.2實(shí)際案例：成功阻止客戶參與高風(fēng)險投資的宣傳策略

四、流程規(guī)范與內(nèi)部協(xié)作

1、業(yè)務(wù)辦理流程中的風(fēng)險防范措施

2、梳理并優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程

3、制定風(fēng)險防范操作規(guī)范

3.1實(shí)際案例：優(yōu)化開戶流程，降低客戶身份驗(yàn)證風(fēng)險

4、內(nèi)部溝通與協(xié)作機(jī)制建立

5、風(fēng)險信息共享與傳遞渠道建設(shè)

6、跨部門協(xié)作與應(yīng)急響應(yīng)流程演練

7、實(shí)際案例：多部門協(xié)同處理高風(fēng)險交易的成功經(jīng)驗(yàn)

五、法律法規(guī)與合規(guī)操作

1、電信詐騙相關(guān)法律法規(guī)解讀

2、合規(guī)操作在風(fēng)險防范中的重要性

3、銀行內(nèi)部合規(guī)管理制度與操作規(guī)范

4、制定并執(zhí)行內(nèi)部合規(guī)管理制度

5、定期對合規(guī)操作進(jìn)行檢查與審計

6、實(shí)際案例：內(nèi)部合規(guī)檢查發(fā)現(xiàn)并及時糾正風(fēng)險操作

六、實(shí)戰(zhàn)技巧強(qiáng)化訓(xùn)練

1、模擬電信詐騙與異常賬戶操作場景演練

2、設(shè)計多種真實(shí)的電信詐騙和異常賬戶操作場景。

3、學(xué)員分組進(jìn)行角色扮演，模擬應(yīng)對詐騙電話、識別可疑交易。

4、交互式案例分析與討論

4.1展示近期發(fā)生的電信詐騙和賬戶風(fēng)險案例。

4.2學(xué)員分組討論案例中的關(guān)鍵點(diǎn)、風(fēng)險點(diǎn)和應(yīng)對措施。

4.3通過互動問答，加深學(xué)員對案例教訓(xùn)和應(yīng)對策略的理解。

5、緊急應(yīng)對與危機(jī)處理實(shí)操

5.1教授如何在遇到緊急情況時迅速響應(yīng)。

5.2演練如何與上級、同事、客戶和警方進(jìn)行有效溝通協(xié)作。

5.3學(xué)習(xí)并掌握相關(guān)應(yīng)急處理流程和工具。

6、溝通技巧的提升：強(qiáng)調(diào)有效溝通在預(yù)防風(fēng)險中的重要性。通過角色扮演和模擬場景，訓(xùn)練學(xué)員與客戶、同事和上級進(jìn)行清晰、準(zhǔn)確的溝通。

7、時間管理與優(yōu)先級設(shè)置：教授學(xué)員如何在繁忙的工作環(huán)境中合理分配時間，設(shè)置任務(wù)優(yōu)先級，并確保高風(fēng)險任務(wù)得到優(yōu)先處理。

8、成功攔截案例分享：

8.1客戶被誘導(dǎo)轉(zhuǎn)賬到非法賬戶，銀行員工及時發(fā)現(xiàn)并攔截資金。

8.2通過異常交易監(jiān)控，成功攔截涉及電信詐騙的大額轉(zhuǎn)賬。

8.3識別并阻止客戶參與高風(fēng)險投資，避免資金損失。

八、課程總結(jié)

課程核心內(nèi)容回顧與總結(jié)

洪老師

洪江 老師簡介

銀行實(shí)戰(zhàn)派風(fēng)險防范專家

中國安全防偽證件中心講師

ACI注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師

國家高級職業(yè)培訓(xùn)師

全國培訓(xùn)大賽金獎培訓(xùn)師

6年金融培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)

銀行柜面反假培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師

曾任：寧波銀行客戶經(jīng)理

資歷優(yōu)勢

洪江老師擁有金融行業(yè)從業(yè)背景，曾任職于股份制商業(yè)銀行。擁有6年金融培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)。作為培訓(xùn)師，洪老師以其深入淺出的教學(xué)風(fēng)格，將理論知識與實(shí)際案例相結(jié)合，讓學(xué)員“走進(jìn)課堂即想聽，走出課堂即會用”，洪老師還具備強(qiáng)大的課程研發(fā)能力，每年都會研發(fā)更新課程體系，確保案例的時效性和實(shí)用性。課程案例均來自銀行一線網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際操作，

具有極高的實(shí)用價值和生動性，深受學(xué)員們的喜愛和好評。

授課風(fēng)格

實(shí)戰(zhàn)性：具備豐富的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，課程內(nèi)容詳實(shí)，講授細(xì)膩到位，實(shí)操性強(qiáng)。

針對性：根據(jù)不同行業(yè)和崗位量身定制課程，融入大量實(shí)戰(zhàn)案例，貼合工作實(shí)際。

前瞻性：根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢，每年研發(fā)最新課程體系，實(shí)時更新案例。

嚴(yán)謹(jǐn)性：課程以扎實(shí)的管理理論為背景，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、節(jié)奏緊湊，案例真實(shí)、工具實(shí)用。

生動性：擅于運(yùn)用多元化的授課形式，營造良好的課堂氛圍，語言極具感染力，有趣有料。

主講課程

柜面反假與風(fēng)險類：

《銀行反洗錢政策解讀與實(shí)務(wù)操作》

《銀行反詐實(shí)務(wù)與賬戶風(fēng)險防范》

《銀行柜面操作風(fēng)險與電詐防范》

《銀行有效證件真?zhèn)舞b別實(shí)戰(zhàn)》

《銀行客戶識別人像鑒別實(shí)戰(zhàn)》

《銀行技能大練兵之點(diǎn)鈔訓(xùn)練》

《金融反假貨幣實(shí)操培訓(xùn)》+測評考試

《常見外幣快速鑒別實(shí)戰(zhàn)》

《人民幣外幣真?zhèn)慰焖僮R別實(shí)戰(zhàn)》

《金融從業(yè)職業(yè)道德與操守》

《金融從業(yè)人員警示教育》

《銀行票據(jù)和筆跡簽名真?zhèn)舞b別》

新員工系列課程：

《新員工場景化溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

《銀行客戶抱怨投訴處理技巧提升》

《銀行新員工職業(yè)心態(tài)與角色轉(zhuǎn)化》

《銀行新員工營銷技巧提升》

《銀行新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》

《銀行柜面營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

部分合作銀行與項(xiàng)目（課程）

培訓(xùn)時間銀行名稱課程主題

2024年3月中國農(nóng)業(yè)銀行鹽城 《銀行外幣識別技術(shù)應(yīng)用》

2024年1月交通銀行貴州分行《柜面營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

2023年11月中國建設(shè)銀行深圳 《反洗錢與警示教育》

2023年10月中國工商銀行北京《柜面反假實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》

2023年10月中國工商銀行北京《銀行人證合一識別》

2023年10月中國工商銀行北京《銀行有效證件識別實(shí)戰(zhàn)》

2023年9月中國農(nóng)業(yè)銀行濰坊《 貨幣反假資格培訓(xùn)》

2023年9月中國農(nóng)業(yè)銀行濰坊《 反電詐騙反進(jìn)行時》

2023年9月中國農(nóng)業(yè)銀行濰坊《貨幣反假資格培訓(xùn)》

2023年8月中國建設(shè)銀行上海《銀行人證合一識別培訓(xùn)》

2023年8月中國農(nóng)業(yè)銀行濰坊分行《貨幣反假資格培訓(xùn)》

2023年8月江蘇農(nóng)商銀行省聯(lián)社《 反假點(diǎn)鈔技能大練兵》

2023年7月江蘇農(nóng)商銀行省聯(lián)社《 反假點(diǎn)鈔技能大練兵》

2023年7月江蘇農(nóng)商銀行省聯(lián)社《 反假點(diǎn)鈔技能大練兵》

2023年7月臺州路橋農(nóng)商銀行《 反假之情景模擬演練》

2023年5月浦發(fā)銀行上海總行《銀行人證合一鑒別》

2023年4月南京銀行杭州分行《技能大練兵之點(diǎn)鈔訓(xùn)練》

2023年3月中國郵政儲蓄廣東《銀行人證合一識別》

2023年3月寧波銀行麗水分行《銀行反洗錢政策解讀實(shí)務(wù)操作》

2022年8月中國農(nóng)業(yè)銀行連云港《柜面秒變真?zhèn)螌?shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》

2022年8月江西農(nóng)商銀行省聯(lián)社《金融從業(yè)警示教育》

2022年7月江西農(nóng)商銀行省聯(lián)社《金融從業(yè)警示教育》

2022年5月寧波銀行溫州分行《反假貨幣資格培訓(xùn)》

2022年7月中國工商銀行廣州《柜面秒變真?zhèn)螌?shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》

2022年7月中國工商銀行嘉興《 反電詐騙反進(jìn)行時》

2022年7月交通銀行杭州分行《銀行反洗錢政策解讀實(shí)務(wù)操作》

2021年9月江西農(nóng)商銀行石城支行《貨幣反假資格培訓(xùn)》

2021年7月江西農(nóng)商銀行信豐支行《貨幣反假資格培訓(xùn)》

2021年6月江西農(nóng)商銀行橫峰支行《貨幣反假資格培訓(xùn)》

2021年5月華夏銀行溫州分行《柜面綜合反假三項(xiàng)實(shí)操》

2021年4月華夏銀行溫州分行《柜面綜合反假三項(xiàng)實(shí)操》

2021年4月華夏銀行溫州分行《柜面綜合反假三項(xiàng)實(shí)操》

2020年9月華融湘江銀行《技能大練兵點(diǎn)鈔訓(xùn)練》

2020年9月湖南農(nóng)商銀行衡陽總行《貨幣反假資格培訓(xùn)》

2020年9月江西農(nóng)商銀行婺源《貨幣反假資格培訓(xùn)》

2020年9月湖南農(nóng)商銀行慈利《貨幣反假資格培訓(xùn)》

2020年8月廣發(fā)銀行長沙分行《貨幣反假資格培訓(xùn)》

2020年8月湖南農(nóng)商銀行瀘溪《貨幣反假資格培訓(xùn)》

2020年8月湖南農(nóng)商銀行桑植《貨幣反假資格培訓(xùn)》

2020年8月中國工商銀行余姚分行《貨幣反假資格培訓(xùn)》

2020年7月中國工商銀行寧波分行《貨幣反假資格培訓(xùn)》

2020年7月華夏銀行北京總行《技能大練兵點(diǎn)鈔訓(xùn)練》

2020年7月江西農(nóng)商銀行興國《貨幣反假資格培訓(xùn)》

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