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【課程背景】

隨著金融市場的快速發(fā)展，職業(yè)道德與操守對于金融從業(yè)人員至關重要。本課程旨在培養(yǎng)金融從業(yè)者的道德素養(yǎng)，強調(diào)誠信、責任和公正原則，以提升行業(yè)形象，維護市場秩序和客戶權益。

課程將深入探討金融職業(yè)道德的核心原則，包括信息披露的真實性、客戶利益的至上性、公平對待所有客戶等。同時，課程也將關注職業(yè)素養(yǎng)的提升，如專業(yè)知識與技能、溝通與協(xié)調(diào)能力以及團隊協(xié)作與領導力的培養(yǎng)。

通過實踐應用和案例分析，學員將學會如何在工作中踐行職業(yè)道德，提高服務質(zhì)量。此外，課程還將涉及面臨的挑戰(zhàn)與對策，如利益沖突和道德困境的應對策略。

【課程收益】

掌握并踐行原則：全面掌握誠信、責任和公正原則。

深化道德認知：明確金融職業(yè)道德標準與操守。

職業(yè)素養(yǎng)提升：提高專業(yè)、溝通與團隊協(xié)作能力。

實踐應用能力：優(yōu)化客戶服務，提升服務質(zhì)量和滿意度。

【授課方式】

理論講授+案例分析+互動問答+ 情景模擬。

【課程對象】

內(nèi)控主任、會計、柜員、客戶經(jīng)理、新員工

【課程大綱】

《金融從業(yè)職業(yè)道德與操守》

一、導論

1.課程目的與意義

2.金融職業(yè)道德與素養(yǎng)概述

二、金融職業(yè)道德核心原則

1.誠信原則

信息披露的真實性與完整性

避免誤導與欺詐行為

2.責任原則

客戶的利益至上

提供專業(yè)、審慎的服務

3.公正原則

公平對待所有客戶

維護市場的公平與正義

三、職業(yè)素養(yǎng)要求與提升

1.專業(yè)知識與技能

金融市場、產(chǎn)品與風險分析

專業(yè)咨詢服務的提供

2.溝通與協(xié)調(diào)能力

清晰、準確的信息傳達

客戶關系建立與維護

3.持續(xù)學習與自我提升

金融市場動態(tài)的關注與學習

專業(yè)知識與技能的持續(xù)更新

4.團隊協(xié)作與領導力

高效的團隊協(xié)作技巧

領導力的培養(yǎng)與提升

四、金融職業(yè)道德與素養(yǎng)的實踐應用

1.客戶服務中的道德與素養(yǎng)

識別并滿足客戶需求

保護客戶隱私與信息安全

2.業(yè)務操作中的道德與素養(yǎng)

遵守業(yè)務流程與規(guī)范

風險管理與內(nèi)部控制的遵守

3.金融市場的公平競爭與合規(guī)性

遵守市場規(guī)則與監(jiān)管要求

防止不正當競爭與操縱市場行為

五、金融職業(yè)道德與素養(yǎng)的挑戰(zhàn)與對策

1.利益沖突與道德困境的應對

識別與解決利益沖突的策略

道德困境的決策與分析

2.壓力與誘惑下的道德堅守

保持職業(yè)操守與原則

拒絕不正當?shù)睦嬲T惑

六、總結與展望

1.課程重點內(nèi)容回顧

2.金融職業(yè)道德與素養(yǎng)的未來發(fā)展趨勢

3.持續(xù)學習與職業(yè)發(fā)展的路徑探討

洪老師

洪江 老師簡介

銀行實戰(zhàn)派風險防范專家

中國安全防偽證件中心講師

ACI注冊國際職業(yè)培訓師

國家高級職業(yè)培訓師

全國培訓大賽金獎培訓師

6年金融培訓咨詢經(jīng)驗

銀行柜面反假培訓實戰(zhàn)培訓師

曾任：寧波銀行客戶經(jīng)理

資歷優(yōu)勢

洪江老師擁有金融行業(yè)從業(yè)背景，曾任職于股份制商業(yè)銀行。擁有6年金融培訓咨詢經(jīng)驗。作為培訓師，洪老師以其深入淺出的教學風格，將理論知識與實際案例相結合，讓學員“走進課堂即想聽，走出課堂即會用”，洪老師還具備強大的課程研發(fā)能力，每年都會研發(fā)更新課程體系，確保案例的時效性和實用性。課程案例均來自銀行一線網(wǎng)點的實際操作，

具有極高的實用價值和生動性，深受學員們的喜愛和好評。

授課風格

實戰(zhàn)性：具備豐富的服務管理經(jīng)驗，課程內(nèi)容詳實，講授細膩到位，實操性強。

針對性：根據(jù)不同行業(yè)和崗位量身定制課程，融入大量實戰(zhàn)案例，貼合工作實際。

前瞻性：根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢，每年研發(fā)最新課程體系，實時更新案例。

嚴謹性：課程以扎實的管理理論為背景，結構嚴謹、節(jié)奏緊湊，案例真實、工具實用。

生動性：擅于運用多元化的授課形式，營造良好的課堂氛圍，語言極具感染力，有趣有料。

主講課程

柜面反假與風險類：

《銀行反洗錢政策解讀與實務操作》

《銀行反詐實務與賬戶風險防范》

《銀行柜面操作風險與電詐防范》

《銀行有效證件真?zhèn)舞b別實戰(zhàn)》

《銀行客戶識別人像鑒別實戰(zhàn)》

《銀行技能大練兵之點鈔訓練》

《金融反假貨幣實操培訓》+測評考試

《常見外幣快速鑒別實戰(zhàn)》

《人民幣外幣真?zhèn)慰焖僮R別實戰(zhàn)》

《金融從業(yè)職業(yè)道德與操守》

《金融從業(yè)人員警示教育》

《銀行票據(jù)和筆跡簽名真?zhèn)舞b別》

新員工系列課程：

《新員工場景化溝通實戰(zhàn)訓練》

《銀行客戶抱怨投訴處理技巧提升》

《銀行新員工職業(yè)心態(tài)與角色轉(zhuǎn)化》

《銀行新員工營銷技巧提升》

《銀行新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》

《銀行柜面營銷實戰(zhàn)訓練》

部分合作銀行與項目（課程）

培訓時間銀行名稱課程主題

2024年3月中國農(nóng)業(yè)銀行鹽城 《銀行外幣識別技術應用》

2024年1月交通銀行貴州分行《柜面營銷實戰(zhàn)訓練》

2023年11月中國建設銀行深圳 《反洗錢與警示教育》

2023年10月中國工商銀行北京《柜面反假實戰(zhàn)培訓》

2023年10月中國工商銀行北京《銀行人證合一識別》

2023年10月中國工商銀行北京《銀行有效證件識別實戰(zhàn)》

2023年9月中國農(nóng)業(yè)銀行濰坊《 貨幣反假資格培訓》

2023年9月中國農(nóng)業(yè)銀行濰坊《 反電詐騙反進行時》

2023年9月中國農(nóng)業(yè)銀行濰坊《貨幣反假資格培訓》

2023年8月中國建設銀行上海《銀行人證合一識別培訓》

2023年8月中國農(nóng)業(yè)銀行濰坊分行《貨幣反假資格培訓》

2023年8月江蘇農(nóng)商銀行省聯(lián)社《 反假點鈔技能大練兵》

2023年7月江蘇農(nóng)商銀行省聯(lián)社《 反假點鈔技能大練兵》

2023年7月江蘇農(nóng)商銀行省聯(lián)社《 反假點鈔技能大練兵》

2023年7月臺州路橋農(nóng)商銀行《 反假之情景模擬演練》

2023年5月浦發(fā)銀行上海總行《銀行人證合一鑒別》

2023年4月南京銀行杭州分行《技能大練兵之點鈔訓練》

2023年3月中國郵政儲蓄廣東《銀行人證合一識別》

2023年3月寧波銀行麗水分行《銀行反洗錢政策解讀實務操作》

2022年8月中國農(nóng)業(yè)銀行連云港《柜面秒變真?zhèn)螌崙?zhàn)培訓》

2022年8月江西農(nóng)商銀行省聯(lián)社《金融從業(yè)警示教育》

2022年7月江西農(nóng)商銀行省聯(lián)社《金融從業(yè)警示教育》

2022年5月寧波銀行溫州分行《反假貨幣資格培訓》

2022年7月中國工商銀行廣州《柜面秒變真?zhèn)螌崙?zhàn)培訓》

2022年7月中國工商銀行嘉興《 反電詐騙反進行時》

2022年7月交通銀行杭州分行《銀行反洗錢政策解讀實務操作》

2021年9月江西農(nóng)商銀行石城支行《貨幣反假資格培訓》

2021年7月江西農(nóng)商銀行信豐支行《貨幣反假資格培訓》

2021年6月江西農(nóng)商銀行橫峰支行《貨幣反假資格培訓》

2021年5月華夏銀行溫州分行《柜面綜合反假三項實操》

2021年4月華夏銀行溫州分行《柜面綜合反假三項實操》

2021年4月華夏銀行溫州分行《柜面綜合反假三項實操》

2020年9月華融湘江銀行《技能大練兵點鈔訓練》

2020年9月湖南農(nóng)商銀行衡陽總行《貨幣反假資格培訓》

2020年9月江西農(nóng)商銀行婺源《貨幣反假資格培訓》

2020年9月湖南農(nóng)商銀行慈利《貨幣反假資格培訓》

2020年8月廣發(fā)銀行長沙分行《貨幣反假資格培訓》

2020年8月湖南農(nóng)商銀行瀘溪《貨幣反假資格培訓》

2020年8月湖南農(nóng)商銀行桑植《貨幣反假資格培訓》

2020年8月中國工商銀行余姚分行《貨幣反假資格培訓》

2020年7月中國工商銀行寧波分行《貨幣反假資格培訓》

2020年7月華夏銀行北京總行《技能大練兵點鈔訓練》

2020年7月江西農(nóng)商銀行興國《貨幣反假資格培訓》

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