我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程背景】

為什么跨部門溝通的問題反復(fù)發(fā)生？溝通成本高部門間的交叉與重疊如何處理？只講職責(zé)，不談責(zé)任？為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)一個(gè)部門配合就沒人配合？——工作推進(jìn)效率低

如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提升跨部門溝通的能力？是進(jìn)行本課題的初衷。

【課程對(duì)象】

總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、主管

【課程目標(biāo)】

洞悉跨部門溝通障礙真相，反思現(xiàn)行溝通方式的不足之處；

學(xué)習(xí)溝通與協(xié)作原理要素，強(qiáng)化人性認(rèn)知及自我意識(shí)轉(zhuǎn)變；

掌握溝通與協(xié)作技巧方法，提高個(gè)人跨部門溝通協(xié)作能力；

減少?zèng)_突增強(qiáng)人際的和諧，最終目標(biāo)提高自身的工作效率。

【課程大綱】

第一部分：跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

一、跨部門溝通的要素

1、跨部門溝通與協(xié)作--中層管理者責(zé)任重大

2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作四個(gè)關(guān)鍵行為

關(guān)鍵行為1：重視團(tuán)隊(duì)利益

關(guān)鍵行為2：建立信賴關(guān)系

關(guān)鍵行為3：主動(dòng)支持配合

關(guān)鍵行為4：及時(shí)提供反饋

3、跨部門溝通計(jì)劃管理表

二、溝通的概念與目的

1、溝通的重要性（游戲體驗(yàn)溝通）

2、溝通的目的

(1)控制員工的行為

(2)激勵(lì)員工改善績(jī)效

(3)表達(dá)情感

(4)流通信息

3、溝通三要素（互動(dòng)游戲訓(xùn)練）

（1）溝通的基本問題是心態(tài)

問題心態(tài)一：自私

問題心態(tài)二：自我

問題心態(tài)三：自大

（2） 溝通的基本原理是關(guān)心

關(guān)心別人的難處

關(guān)心別人的不便

關(guān)心別人的痛苦

（3） 溝通的基本要求是主動(dòng)

主動(dòng)地支援

主動(dòng)地反饋

三、溝通的過程與溝通障礙克服

1、溝通的法則（73855法則）（實(shí)操練習(xí)）

(1)文字語言：傳達(dá)信息（內(nèi)容）占7%

(2)有聲語言：傳達(dá)感覺（聲調(diào)）占38%

(3)肢體語言：傳達(dá)態(tài)度（包括眼神和身體動(dòng)作）占55%

2、溝通注視區(qū)（實(shí)操練習(xí)）

(1)眼神的重要性

(2) 三個(gè)注視區(qū)域

談判注視區(qū)

溝通注視區(qū)

親密注視區(qū)

3、溝通的漏斗以及解決方法（實(shí)操練習(xí)）

（1）你心里想的是100%

（2）只能講出你心中所想的80%

（3）別人聽到的只是你心中所想的60%

（4）別人聽懂的只是你心中所想的40%

（5）結(jié)果是：別人只執(zhí)行了你心中所想的20%

4、克服溝通障礙的三種基本方法

（1）利用反饋

（2）簡(jiǎn)化語言

（3）主動(dòng)傾聽

四、有效溝通的四個(gè)技巧

1、高效溝通之-----聽（聆聽練習(xí)）

聆聽---了解、理解別人（收集資料）

2、高效溝通之-----說

表達(dá)---讓別人了解、理解自己

3、高效溝通之-----問

發(fā)問---再次收集資料的技巧

4、高效溝通之-----讀、寫、看

回應(yīng)—綜合運(yùn)用

第二部分：自我定位與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作中管理者角色認(rèn)知

1、管理的涵義

2、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別

3、管理者與領(lǐng)導(dǎo)力

4、管理者的角色與功能：承上、啟下、平行間（實(shí)操）

二、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

1、團(tuán)隊(duì)的涵義

2、團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

（1）團(tuán)隊(duì)以目標(biāo)為導(dǎo)向

（2）團(tuán)隊(duì)以協(xié)作為基礎(chǔ)

（3）團(tuán)隊(duì)需要共同的規(guī)范

（4）團(tuán)隊(duì)成員在技術(shù)技能上形成互補(bǔ)

3、團(tuán)隊(duì)的核心：共同奉獻(xiàn)

4、團(tuán)隊(duì)的精髓：共同承諾

5、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素-5P

6、什么是團(tuán)隊(duì)協(xié)作？（互動(dòng)體驗(yàn)）

------以整體性視角看待工作，主動(dòng)給予支持及尋求支援，推動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（1）整體性視角與整體格局

（2）團(tuán)隊(duì)協(xié)作要素若干

7、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

（1）團(tuán)隊(duì)精神

（2）互補(bǔ)互助

（3）各盡所能

（4）協(xié)調(diào)合作

8、克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五個(gè)障礙（方法、工具）

（1）喪失信任-建立信任

（2）懼怕沖突-掌控沖突

（3）缺乏承諾-兌現(xiàn)承諾

（4）逃避責(zé)任-承擔(dān)責(zé)任

（5）忽視結(jié)果-關(guān)注結(jié)果

三、明茨伯格的管理角色理論

1、角色認(rèn)知理論

2、三大類·十種角色

3、“內(nèi)部人控制”——管理者常犯錯(cuò)誤之一

四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的目標(biāo)---高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

1、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)最重要的特征

2、管理的七個(gè)凡是

3、團(tuán)結(jié)最有力

鄧?yán)蠋?/h5>

鄧艷 老師簡(jiǎn)介

實(shí)戰(zhàn)管理資深專家

職業(yè)心態(tài)研究領(lǐng)域?qū)＜?/p>

九型人格研究領(lǐng)域?qū)＜?/p>

moka促動(dòng)型認(rèn)證講師

員工管理沙盤認(rèn)證講師

國(guó)家高級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師

中國(guó)心理素質(zhì)訓(xùn)練導(dǎo)師

深圳市義工聯(lián)志愿者培訓(xùn)講師

84年 畢業(yè)于北京大學(xué) 哲學(xué)學(xué)士

美國(guó)PRESTON UNIVERSITY MBA碩士

中國(guó)企業(yè)管理能力建設(shè)工程特聘專家

中國(guó)管理研究院職業(yè)化研究所所長(zhǎng)、研究員

中國(guó)首批高級(jí)公共關(guān)系、企業(yè)品牌形象建設(shè)專家

廣東省中小企業(yè)發(fā)展促進(jìn)會(huì)專家委員會(huì)特聘專家

CoachEssentials&SelfCoaching 國(guó)際雙證教練

身心語義學(xué)國(guó)際組織協(xié)會(huì)、英國(guó)國(guó)際自我教練學(xué)會(huì)

高校教學(xué)10年、企業(yè)管理20年、企業(yè)培訓(xùn)18年

中國(guó)人力資源開發(fā)研究會(huì)“中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證”講師

北京大學(xué)、浙江大學(xué)、深圳大學(xué)、深圳經(jīng)理學(xué)院客座教授

資歷優(yōu)勢(shì)

鄧艷，1984年北京大學(xué)畢業(yè)后，分配在高校做大學(xué)老師近10年；1993年進(jìn)入深圳大型五星級(jí)酒店工作，歷任公關(guān)部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、總經(jīng)理；2001年起創(chuàng)辦中央電大殘疾人教育學(xué)院，任常務(wù)副院長(zhǎng)，主持學(xué)院日常教學(xué)教務(wù)工作，同時(shí)創(chuàng)辦了兩個(gè)新專業(yè)和全國(guó)30個(gè)分院，面向全國(guó)招生。期間，2001-2003年在職攻讀MBA碩士。

在企業(yè)工作期間，一直沒有離開過講臺(tái)，持續(xù)在兼職培訓(xùn)。從事教育培訓(xùn)36年，97年起開始做企業(yè)培訓(xùn)（內(nèi)訓(xùn)）（兼職），06年起全職做企業(yè)培訓(xùn)至今。

【培訓(xùn)風(fēng)格】

理論與實(shí)踐結(jié)合，以解決企業(yè)和學(xué)員工作中存在問題為培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和導(dǎo)向。

真誠(chéng)親和，充滿愛心，風(fēng)趣幽默，快樂互動(dòng)，富有演講家風(fēng)采。

主講課程

《九型人格系列課程》

《服務(wù)意識(shí)與投訴處理技能提升》

《職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)規(guī)劃》

《高效溝通》

《領(lǐng)導(dǎo)力》

《MTP中高層管理》

《心理輔導(dǎo)系列》

《企業(yè)正能量修煉》

《心態(tài)情壓心理素質(zhì)修練》

《教練式溝通與激勵(lì)》

《員工心態(tài)》

《共性、個(gè)性溝通》

《商務(wù)演講》

《魅力女性與和諧家庭》

《和諧家庭與親子關(guān)系》

《職業(yè)化》

《中基層管理》

《禮儀類》

【部分服務(wù)客戶】

中國(guó)銀行、中國(guó)人保、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、中國(guó)建行、招商銀行、華夏銀行、南寧農(nóng)商行、衡陽(yáng)農(nóng)發(fā)行、柳州銀行、湖星銀行、華為集團(tuán)、創(chuàng)維集團(tuán)、安利公司、中海集團(tuán)、康達(dá)爾集團(tuán)、偉星集團(tuán)、銀億股份、依貝佳集團(tuán)、中瑞岳華、華南裝飾、中煤集團(tuán)、張煤機(jī)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、廣西教育廳\廣西教育學(xué)院、深圳高速集團(tuán)、廣西交通投資集團(tuán)柳州高速\柳桂高速、廣西煙草集團(tuán)、廣西綠城水務(wù)集團(tuán)、廣西西江集團(tuán)、廣西航桂、廣西機(jī)械技師學(xué)院\柳州高級(jí)技工學(xué)校，河南檢察職業(yè)學(xué)院、柳州貝思菊、英聯(lián)邦馬利集團(tuán)新疆馬利，百銳地產(chǎn)大講臺(tái)北京天津上海南京蘇州杭州臨海成都重慶廣州深圳西安武漢等區(qū)域、安徽領(lǐng)袖學(xué)院、深圳西點(diǎn)、深圳天牧和邦管理研究院、國(guó)商通商學(xué)院、兆越教育、合肥華泰\華邦集團(tuán)、保利深圳、保利粵東、華潤(rùn)合肥、上海金茂、上海原申、山東原申、上海電建、中鐵十六局、陽(yáng)光城集團(tuán)湖北區(qū)域公司、武漢東原、深圳地鐵集團(tuán)、深圳市城市交通規(guī)劃設(shè)計(jì)研究中心、青島方興、上海\香港\東莞永發(fā)集團(tuán)、上海大發(fā)、上海首創(chuàng)、重慶首創(chuàng)、重慶南川法院、深圳福田法院、海岸城無錫、融創(chuàng)杭州、融創(chuàng)無錫、金科無錫、金科蘇州、中房蘇州、綠地沈陽(yáng)、北京中惠、北京城建、廣州龍森、深圳遠(yuǎn)東醫(yī)院、深圳大鵬中心醫(yī)院、深圳中諾、深圳華嘉、富通集團(tuán)、宜家家居、深圳天威集團(tuán)天寶公司、南方電網(wǎng)深圳供電局、深圳巴士集團(tuán)、深圳東部公交集團(tuán)、TATA木門、BASF德企、凱藍(lán)企業(yè)華南公司、深圳互盟科技、深圳嘉康食品、深圳蓮花物業(yè)、深圳福田物業(yè)、深圳綠景紀(jì)元、廣東博創(chuàng)、廣東金田豪邁、廣東海警、廣州軍區(qū)、東莞板芙鎮(zhèn)商會(huì)、東莞東海、東莞世技、深圳福永企業(yè)、深圳柏泰、深圳賽格、深圳用明、深圳天尚、深圳啟元資本、深圳妍絢、杭州燃?xì)饧瘓F(tuán)、廣州中海達(dá)、廣西航桂等全國(guó)不同領(lǐng)域的企業(yè)；深圳市委組織部、深圳羅湖區(qū)政府、深圳南山區(qū)黨委、深圳福田區(qū)政府、深圳寶安區(qū)政府、深圳龍崗區(qū)政府、深圳龍華區(qū)政府、深圳大鵬區(qū)政府、深圳坪山區(qū)政府、深圳前海管理局、深圳地稅局、深圳建設(shè)局、深圳水務(wù)局、深圳港航局、深圳土地整備局、深圳市場(chǎng)監(jiān)督管理局、深圳動(dòng)植物檢疫局、深圳書城、深圳讀書月項(xiàng)目、深圳各街道辦等各政府機(jī)構(gòu)和深圳市義工聯(lián)、深圳各區(qū)義工站；北京大學(xué)深圳研究院、北京大學(xué)廣東教學(xué)中心、北京大學(xué)創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營(yíng)、武漢大學(xué)、深圳大學(xué)、南方科技大學(xué)、香港心理咨詢培訓(xùn)班、深圳高級(jí)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、深圳房地產(chǎn)與物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院、深圳市職業(yè)經(jīng)理人研究會(huì)、深圳市經(jīng)理進(jìn)修學(xué)院等高校培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的全國(guó)黨政系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部公開課、內(nèi)訓(xùn)課以及全國(guó)企業(yè)中高層公開課、內(nèi)訓(xùn)課等。

我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com