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【課程大綱】

開場：引導討論·找痛點

1、討論問題：用四個角色方法

結(jié)合《沖突管理與團隊協(xié)作》培訓主題，您工作中的困惑有哪些？

2、具體要求：

（1）各組找個有共性的一個典型案例，討論如何解決。

（2）各組請匯報員上臺陳述案例和解決方法。

第一部分：自我定位與團隊協(xié)作

一、何謂沖突管理？管理者的角色認知

1、沖突管理的涵義

2、領導和管理的區(qū)別

3、管理者與領導力

4、管理者的角色與功能：承上、啟下、平行間（實操）

二、團隊與團隊協(xié)作

1、團隊的涵義

2、團隊的特點

（1）團隊以目標為導向

（2）團隊以協(xié)作為基礎

（3）團隊需要共同的規(guī)范

（4）團隊成員在技術(shù)技能上形成互補

3、團隊的核心：共同奉獻

4、團隊的精髓：共同承諾

5、團隊的構(gòu)成要素-5P

6、什么是團隊協(xié)作？（互動體驗）

------以整體性視角看待工作，主動給予支持及尋求支援，推動目標的實現(xiàn)。

（1）整體性視角與整體格局

（2）團隊協(xié)作要素若干

7、沖突管理與團隊協(xié)作能力

（1）團隊精神

（2）互補互助

（3）各盡所能

（4）協(xié)調(diào)合作

8、克服沖突管理的五個障礙（方法、工具）

（1）喪失信任-建立信任

（2）懼怕沖突-掌控沖突

（3）缺乏承諾-兌現(xiàn)承諾

（4）逃避責任-承擔責任

（5）忽視結(jié)果-關(guān)注結(jié)果

三、明茨伯格的管理角色理論

1、角色認知理論

2、三大類·十種角色

3、“內(nèi)部人控制”——管理者常犯錯誤之一

四、團隊協(xié)作的目標---高績效團隊

1、高績效團隊最重要的特征

2、管理的七個凡是

3、團結(jié)最有力

第二部分：管理溝通與團隊協(xié)作

一、沖突管理與管理要素

解決沖突管理是為了實現(xiàn)既定的目標而采用有效的方法和手段，對有關(guān)的人、事、物、時間、信息等進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列活動的總稱。

二、管理者的溝通要素

三、管理者情商與團隊溝通協(xié)作

四、跨部門溝通與協(xié)作--中層管理者責任重大

1、團隊協(xié)作四個關(guān)鍵行為

關(guān)鍵行為1：重視團隊利益

關(guān)鍵行為2：建立信賴關(guān)系

關(guān)鍵行為3：主動支持配合

關(guān)鍵行為4：及時提供反饋

2、跨部門溝通計劃表

鄧老師

鄧艷 老師簡介

實戰(zhàn)管理資深專家

職業(yè)心態(tài)研究領域?qū)＜?/p>

九型人格研究領域?qū)＜?/p>

moka促動型認證講師

員工管理沙盤認證講師

國家高級職業(yè)指導師

中國心理素質(zhì)訓練導師

深圳市義工聯(lián)志愿者培訓講師

84年 畢業(yè)于北京大學 哲學學士

美國PRESTON UNIVERSITY MBA碩士

中國企業(yè)管理能力建設工程特聘專家

中國管理研究院職業(yè)化研究所所長、研究員

中國首批高級公共關(guān)系、企業(yè)品牌形象建設專家

廣東省中小企業(yè)發(fā)展促進會專家委員會特聘專家

CoachEssentials&SelfCoaching 國際雙證教練

身心語義學國際組織協(xié)會、英國國際自我教練學會

高校教學10年、企業(yè)管理20年、企業(yè)培訓18年

中國人力資源開發(fā)研究會“中國職業(yè)經(jīng)理人認證”講師

北京大學、浙江大學、深圳大學、深圳經(jīng)理學院客座教授

資歷優(yōu)勢

鄧艷，1984年北京大學畢業(yè)后，分配在高校做大學老師近10年；1993年進入深圳大型五星級酒店工作，歷任公關(guān)部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、總經(jīng)理；2001年起創(chuàng)辦中央電大殘疾人教育學院，任常務副院長，主持學院日常教學教務工作，同時創(chuàng)辦了兩個新專業(yè)和全國30個分院，面向全國招生。期間，2001-2003年在職攻讀MBA碩士。

在企業(yè)工作期間，一直沒有離開過講臺，持續(xù)在兼職培訓。從事教育培訓36年，97年起開始做企業(yè)培訓（內(nèi)訓）（兼職），06年起全職做企業(yè)培訓至今。

【培訓風格】

理論與實踐結(jié)合，以解決企業(yè)和學員工作中存在問題為培訓的出發(fā)點和導向。

真誠親和，充滿愛心，風趣幽默，快樂互動，富有演講家風采。

主講課程

《九型人格系列課程》

《服務意識與投訴處理技能提升》

《職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)規(guī)劃》

《高效溝通》

《領導力》

《MTP中高層管理》

《心理輔導系列》

《企業(yè)正能量修煉》

《心態(tài)情壓心理素質(zhì)修練》

《教練式溝通與激勵》

《員工心態(tài)》

《共性、個性溝通》

《商務演講》

《魅力女性與和諧家庭》

《和諧家庭與親子關(guān)系》

《職業(yè)化》

《中基層管理》

《禮儀類》

【部分服務客戶】

中國銀行、中國人保、中國農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、中國建行、招商銀行、華夏銀行、南寧農(nóng)商行、衡陽農(nóng)發(fā)行、柳州銀行、湖星銀行、華為集團、創(chuàng)維集團、安利公司、中海集團、康達爾集團、偉星集團、銀億股份、依貝佳集團、中瑞岳華、華南裝飾、中煤集團、張煤機、中國移動、中國電信、廣西教育廳\廣西教育學院、深圳高速集團、廣西交通投資集團柳州高速\柳桂高速、廣西煙草集團、廣西綠城水務集團、廣西西江集團、廣西航桂、廣西機械技師學院\柳州高級技工學校，河南檢察職業(yè)學院、柳州貝思菊、英聯(lián)邦馬利集團新疆馬利，百銳地產(chǎn)大講臺北京天津上海南京蘇州杭州臨海成都重慶廣州深圳西安武漢等區(qū)域、安徽領袖學院、深圳西點、深圳天牧和邦管理研究院、國商通商學院、兆越教育、合肥華泰\華邦集團、保利深圳、保利粵東、華潤合肥、上海金茂、上海原申、山東原申、上海電建、中鐵十六局、陽光城集團湖北區(qū)域公司、武漢東原、深圳地鐵集團、深圳市城市交通規(guī)劃設計研究中心、青島方興、上海\香港\東莞永發(fā)集團、上海大發(fā)、上海首創(chuàng)、重慶首創(chuàng)、重慶南川法院、深圳福田法院、海岸城無錫、融創(chuàng)杭州、融創(chuàng)無錫、金科無錫、金科蘇州、中房蘇州、綠地沈陽、北京中惠、北京城建、廣州龍森、深圳遠東醫(yī)院、深圳大鵬中心醫(yī)院、深圳中諾、深圳華嘉、富通集團、宜家家居、深圳天威集團天寶公司、南方電網(wǎng)深圳供電局、深圳巴士集團、深圳東部公交集團、TATA木門、BASF德企、凱藍企業(yè)華南公司、深圳互盟科技、深圳嘉康食品、深圳蓮花物業(yè)、深圳福田物業(yè)、深圳綠景紀元、廣東博創(chuàng)、廣東金田豪邁、廣東海警、廣州軍區(qū)、東莞板芙鎮(zhèn)商會、東莞東海、東莞世技、深圳福永企業(yè)、深圳柏泰、深圳賽格、深圳用明、深圳天尚、深圳啟元資本、深圳妍絢、杭州燃氣集團、廣州中海達、廣西航桂等全國不同領域的企業(yè)；深圳市委組織部、深圳羅湖區(qū)政府、深圳南山區(qū)黨委、深圳福田區(qū)政府、深圳寶安區(qū)政府、深圳龍崗區(qū)政府、深圳龍華區(qū)政府、深圳大鵬區(qū)政府、深圳坪山區(qū)政府、深圳前海管理局、深圳地稅局、深圳建設局、深圳水務局、深圳港航局、深圳土地整備局、深圳市場監(jiān)督管理局、深圳動植物檢疫局、深圳書城、深圳讀書月項目、深圳各街道辦等各政府機構(gòu)和深圳市義工聯(lián)、深圳各區(qū)義工站；北京大學深圳研究院、北京大學廣東教學中心、北京大學創(chuàng)業(yè)訓練營、武漢大學、深圳大學、南方科技大學、香港心理咨詢培訓班、深圳高級職業(yè)技術(shù)學院、深圳房地產(chǎn)與物業(yè)管理進修學院、深圳市職業(yè)經(jīng)理人研究會、深圳市經(jīng)理進修學院等高校培訓機構(gòu)舉辦的全國黨政系統(tǒng)領導干部公開課、內(nèi)訓課以及全國企業(yè)中高層公開課、內(nèi)訓課等。

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