臺州售前服務培訓公開課

說出“親和力”——語音語調與親和力培養 杭州：2025年07月22日

呼叫中心最基本的工作就是溝通，行業特殊性決定了交流非面對面的，只能通過聲音語氣傳達。這就要求一線人員具備專業、親和的聲音形象，工作性質還要求一線人員具備科學的發聲方法和技巧。作為呼叫中心話務員，每天接觸數以百計的客戶，專業優質的語音無疑是成功溝通的基礎。誠然，音質音色很大程度上取決于先天條件，但這并不能抹煞后天訓練的重......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2025年07月25日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行......

存量深耕與增量拓展 杭州：2025年07月25日

1、為什么96%的中小企業日子不好過？因為他們在“抱著產品找客戶”2、后疫情時代，中小企業舉步維艱，如何突圍？3、新媒體飛速改變了傳統消費模式，導致大批曾經在線下渠道賺到很多錢的企業漸漸失去了競爭優勢，在時代快速更迭的今天，逐步被移動互聯網和新媒體所淘汰。4、市場已趨于飽和，怎樣拓展更多增量客戶......

客戶關系及投訴處理 杭州：2025年08月03日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

企業內部審計及內部控制與財務風險管理 深圳：2025年07月11日

?了解公司利潤形成背后的經營目標、競爭策略，財務政策之間的關聯?財務報告的總體結構和分析手段；?學習和理解數據變動背后可能隱藏的經營信息；?促成企業對內控和風險的全面認識?從國家法規的角度幫助公司理順內控五大環節?強化財務意識，發現風險，提升財務管理和企業價值?促進公司各類財務信息傳遞的效率，從必要性和適當性理解企業控......

儀器設備校正與管理 上海：2025年08月25日

第一章 儀器校驗與管理1、 基本概念介紹2、 儀器管理概述----如何建立儀校管理系統A）量測設備管理的目的B）管理組織C）建立儀器設備管制系統：編號系統，校驗方法（內校、外校、免校），校驗周期、允許誤差的制定。3、 儀器校驗與追溯第二章 量 具 之 使 用 與 分 析1、 量具使用與維護保養2、 影響量測精度的因素3......