臺州售前服務培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2025年05月28日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務工作，然而精力卻有限......

服務質量過程管理與績效優(yōu)化 杭州：2025年05月29日

呼叫中心經(jīng)理、質檢主管、質檢專員、班組長、現(xiàn)場經(jīng)理課程大綱第一天 全服務質量過程控制一、質量管理在客戶滿意度管理中的清晰定位1．什么是質量管理2．呼叫中心質量管理的特點3．呼叫中心質量管理的目的和作用4．客戶滿意度管理規(guī)劃5．服務質量管理在呼叫中心管理中的坐標解析二、質檢的定位及價值體現(xiàn)1．質檢人員的勝任能力要求2．質......

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業(yè)務辦理不順暢2)客戶等候時間多久3)......

高情商服務與投訴處理技巧 杭州：2025年06月13日

第一篇、服務思維篇--AI時代，讓服務更有情一、在AI時代，客戶對服務要求的三個主要變化1、更個性和人性化的2、更強的情感鏈接和同理心3、更快的響應和效率二、.好服務的商業(yè)價值過去： 關注產品功能現(xiàn)在： 更關注伴隨產品而來的服務體驗三、時代變革，創(chuàng)優(yōu)服務-“情緒價值”“服務&rdqu......

企業(yè)IPO上市攻略與整體籌劃 深圳：2025年06月05日

——企業(yè)決策者：董事長或總經(jīng)理必須帶隊參加，才能對重要事項進行判斷——企業(yè)負責人：財務總監(jiān)、董事會秘書或其他相關的中高級管理人員——中介機構：創(chuàng)投公司、私募股權投資公司、銀行、資產管理等公司高級管理人員——投融資行業(yè)人士：有......

新媒體營銷 上海：2025年07月10日

一、商業(yè)邏輯與營銷核心1.商業(yè)目標的兩重模式2.交易推動的要素組合3.營銷發(fā)展的核心脈絡4.內容營銷與直播電商發(fā)展趨勢5.2021年度直播電商報告分析二、市場分析與用戶洞察1.2021年度品牌營銷市場研究與趨勢報告2.內容營銷與抖音、小紅書2021年度報告解讀3.私域營銷與快手、企微2021年度私域報告解讀4.圈層營銷......