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【課程背景】

溝通與表達能力不是天生具備的，而是可以通過后天學習和刻意練習獲取的，因此，想要成為一名“能說會道”職場人士，學習溝通表達技術顯得至關重要。

隨著公司高速發(fā)展，組織快速壯大，職責分工越來越精細，各部門之間的協作也會產生更多的摩擦和爭議，良性的摩擦有利于問題的解決，規(guī)則的完善，但缺乏引導的惡性摩擦則會降低彼此信任，形成越來越厚的部門墻，導致組織溝通效率低下，協作混亂，降低績效，阻礙企業(yè)目標實現。本著先建立信任和共識，再學習溝通協作工具和方法，最后思考現有問題如何解決和落地，從理論到實踐，從內在信念到外在技巧，全方位的提升組織協作的綜合能力。

【課程收益】

1.讓學員了解人有不同類型，要學會與不同類型人的溝通相處之道，做到知己解彼，并發(fā)展更好的人際溝通與互動技巧，快速提高工作效能。

2.通過對跨部門溝通講解及訓練，提升學員跨部門共情溝通能力。

3.克服團隊協作的常見障礙，讓學員建立良好的溝通協作的意識和能力。

【課程對象】

基層員工

【課程大綱】

導入：影響人類的三大利器

一、高效溝通基礎

1、溝通的定義

(1)溝通三要素

(2)溝通三大特點

(3)溝通的障礙

2、溝通的方式

(1)正式溝通&非正式溝通

(2)語言類溝通&非語言類溝通

3、溝通行為：望聞問切

（1）溝通方式一：望（看）

①梅拉賓法則

②喬哈里視窗

（2）溝通方式二：聽

①傾聽的五個層次

②傾聽的姿態(tài)和回應方式

③共情溝通

④聽的懂弦外之音言外之意

（3）溝通方式三：問

①提問的方式

互動：盲盒猜物

②溝通中的禮節(jié)

③溝通模式過程示意圖

④溝通中的位差效應

案例：報車險

互動：背靠背畫畫

（4）溝通方式四：說

①稱呼、問候、寒暄

②投其所好的表達方式和注意事項

二、因人而異的溝通

1.DISC行為風格測評

1）了解自己——發(fā)展自己，理解別人——影響別人

2）DISC問卷測試

2.了解不同行為風格的人——覺察自我和他人的行為風格

3.與不同行為風格的人的相處之道——自我調適做高情商相處

與D型風格的人一起行動

與I型風格的人一起快樂

與S型風格的人一起輕松

與C型風格的人一起統籌

互動：不同風格的人一起等電梯

三、推進跨部門溝通與協作

1.影響跨部門溝通協作五大關鍵因素

2.需求方跨部門溝通協作

3.及時給與贊美

情景頭腦風暴：如何有效“批評”下屬

四、溝通與工作匯報

1.準確接收信息

2.提出恰當方案

3.正確理解情商

4.合理提出建議

5.具有建設意義

五、總結

殷老師

國家高級培訓講師 殷慎浩

【專業(yè)資質】

多家大型企業(yè)管理顧問

國家高級人力資源管理師

集團人力資源培訓部經理

國際注冊高級禮儀培訓師

環(huán)球禮儀教育協會高級禮儀培訓師

英國倫敦城市行業(yè)協會CG高級禮儀培訓師

【實戰(zhàn)經驗】

殷老師擁有多年企業(yè)培訓和人力管理的實戰(zhàn)經驗，曾負責某大型集團公司人力資源管理中員工培訓與開發(fā)、招聘與人才配置、組織文化運營等多個崗位。主導服務行業(yè)大型禮儀類、服務質量提升類與培訓類項目。曾服務于全球500強跨國公司，國營及民營類企業(yè)，負責現場運營和員工培訓管理。常年從事職業(yè)培訓等項目。多年來，為航空、鐵路、銀行、通訊等行業(yè)培訓了數千名高端優(yōu)秀人才。客戶滿意度95%以上。

【授課特色】授課過程輕松、實戰(zhàn)、落地融合演練、點評、視頻、分享

【主講課程】

《禮贏職場》版權課

《時間管理》

《職業(yè)化素養(yǎng)》

《商務禮儀應用》

《職業(yè)化禮儀養(yǎng)成》

《職業(yè)道德與服務意識》

《高效溝通與職業(yè)化素養(yǎng)》

《職場化行為舉止修煉》

《目標管理與計劃執(zhí)行》

《員工技能提升與激勵》

《商務禮儀魅力形象修煉》

【部分授課記錄】

北京鐵路局《服務形體禮儀》

興業(yè)銀行《服務禮儀與溝通藝術》

建設銀行《職業(yè)素養(yǎng)與個人品牌打造》

北京凱瑞德《高效溝通與職業(yè)化素養(yǎng)》

威德環(huán)境科技《領導力認知與提升》

筑建集團新華分公司《員工技能提升與激勵》

天睿地產《客戶投訴與服務禮儀落地演練》

河北博鰲《服務禮儀與待客技巧》

【部分服務客戶】

【客戶評價】

●殷老師講課深入淺出、案例豐富，非常契合我們的實際工作。

——筑建集團張總

●殷老師教態(tài)自然，語調親切，并不斷鼓勵學員，使學員在和諧融洽的氛圍中學習，達到良好的教學效果。

——小來英才集團劉總

●能利用例、練習引發(fā)學員思考、發(fā)言、促進互動，提高課堂學習主動性。滿意度高達96%。

——威德環(huán)境科技李主任

●殷老師《商務禮儀》課程脈絡清晰，結構嚴謹，重點突出。老師的授課方式特別適合我們，使我們受益匪淺。

——風尚科技高老師

●殷老師教學認真，課堂效率高，授課內容詳細，我們可以很好的跟著老師的思路學習，氣氛活躍，收獲非常大。

——天睿地產總經理

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