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【課程背景】

根據(jù)國(guó)內(nèi)企業(yè)特質(zhì)以及多年來(lái)在企業(yè)的實(shí)務(wù)操作，將這些經(jīng)驗(yàn)描述為適當(dāng)?shù)陌咐⒉捎孟冗M(jìn)、常用的管理理念，將情境管理者、教練技術(shù)、性格管理者等管理學(xué)理論，發(fā)展出教練式情境管理培訓(xùn)課程。

隨著95、00后員工逐漸成為企業(yè)的生產(chǎn)主力軍，舊有的“管人理事”的管理模式已經(jīng)無(wú)法滿足于員工的需求，他們不認(rèn)為人是可以管理的，相反他們更崇尚“以人為本”的人性化、科學(xué)化管理。“事情可管理，人際關(guān)系可梳理”，新一代的管理模式則應(yīng)當(dāng)是“管事理人”。因此，此課程將幫您擺脫舊有模式，創(chuàng)造合宜管理基準(zhǔn)、贏得管理典范依循，系統(tǒng)的檢視管理盲點(diǎn)！

將實(shí)際管理中經(jīng)常發(fā)生的十個(gè)狀況作為一個(gè)情境管理個(gè)案

采取「關(guān)鍵案例法」教學(xué)原理，并提供四個(gè)解決方案

學(xué)員通過(guò)分析判斷后決策，全程以管理案例+互動(dòng)+理論+講解，沉浸式體驗(yàn)

【課程目標(biāo)】

1、以關(guān)鍵案例法幫助管理者提升管理者力的課程，提高團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力和敬業(yè)精神

2、幫助管理者更有效地解決管理問(wèn)題——設(shè)身處地了解所管理下屬

3、給予管理者足夠多的技能與管理工具，幫助管理

【培訓(xùn)方式】

分組競(jìng)爭(zhēng)+案例分析+情景模擬+角色扮演+測(cè)試評(píng)估+頭腦風(fēng)暴+游戲活動(dòng)

【參訓(xùn)對(duì)象】

儲(chǔ)備干部、班組長(zhǎng)、主管、經(jīng)理等中基層管理者

【課程大綱】

模塊一：識(shí)己

一、正確對(duì)待管理者的角色?

1、國(guó)內(nèi)企業(yè)發(fā)展市場(chǎng)背景下的管理方式

2、傳統(tǒng)型管理者與叫教練型管理者的區(qū)別

4、管理者的權(quán)責(zé)利

5、教練管理的定義

二、管理管理者的四大基本職責(zé)

1、目標(biāo)制定與計(jì)劃

2、溝通與激勵(lì)

3、部署培育

4、考核與評(píng)估

三、管理者的四種管理者風(fēng)格?

1、管理者風(fēng)格互選（活動(dòng)練習(xí)）

2、管理者力風(fēng)格測(cè)試

3、管理者力風(fēng)格解析

模塊二：管理情境實(shí)戰(zhàn)（管理個(gè)人）

一、實(shí)戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)組建

1、競(jìng)賽規(guī)則

2、角色說(shuō)明

二、關(guān)鍵案例——管理情境實(shí)戰(zhàn)

案例一：想法多而不切實(shí)際的下屬

1、創(chuàng)新管理原則

2、WIH提高問(wèn)題意識(shí)工具

案例二：屢犯錯(cuò)屢教不改的下屬

1、管制工作績(jī)效的關(guān)鍵根因

2、漸進(jìn)式管理法

3、教練式溝通技巧

4、七步階梯反饋法

案例三：依賴性強(qiáng)、沒有主見的下屬

1、PESSOS標(biāo)準(zhǔn)部署流程員工輔導(dǎo)COACH模型

2、6W任務(wù)下達(dá)法

案例四：原則性強(qiáng)、個(gè)性剛烈的下屬

1、探尋內(nèi)在因素

2、平衡主張和質(zhì)詢（TOAD模型）

3、溝通反饋的漏斗

案例五：消極、不合作工作狀態(tài)的情景管理

1、員工的四種狀態(tài)與四種情境管理者行為

2、科學(xué)的授權(quán)方式與流程

3、教練型管理者行為方式

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：MINI公司（可選）

模塊三：管理情境實(shí)戰(zhàn)（管理團(tuán)隊(duì)）

案例六：任務(wù)下達(dá)后的執(zhí)行困難

1、兩類正負(fù)管理者對(duì)新任務(wù)的不同心理與作為

2、任務(wù)執(zhí)行注意事項(xiàng)

案例七：團(tuán)隊(duì)新老員工協(xié)作問(wèn)題

1、內(nèi)部與外部團(tuán)隊(duì)協(xié)作

2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則

3、管理者的立場(chǎng)很重要

案例八：?jiǎn)T工離職管理

1、離職員工的類型

2、離職員工的原因分析與關(guān)鍵提問(wèn)

3、離職管理的步驟

案例九：非常時(shí)期的團(tuán)隊(duì)士氣激勵(lì)

1、團(tuán)隊(duì)士氣低落的原因

2、不同員工的激勵(lì)需求點(diǎn)

3、員工激勵(lì)的方法

4、管理者的空調(diào)法則

5、兩項(xiàng)11個(gè)提高團(tuán)隊(duì)士氣的方法

案例十：當(dāng)員工提出晉升的要求

1、管理者的原則性

2、恰當(dāng)?shù)淖龇ǖ玫角‘?dāng)?shù)慕Y(jié)果

3、晉升要求的處理策略

模塊四：課程總結(jié)與復(fù)盤

一、知識(shí)總結(jié)（小組總結(jié)）

二、集體復(fù)盤（群策群力）

吳老師

吳永彬 老師

——賦能領(lǐng)導(dǎo)力專家 / 客戶體驗(yàn)專家

18年以上中大型企業(yè)中高層管理、培訓(xùn)管理等經(jīng)歷

英國(guó)IPMA國(guó)際專業(yè)培訓(xùn)師 / ACI國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

ICF國(guó)際教練聯(lián)合會(huì) ACC認(rèn)證教練 / 準(zhǔn)PCC專業(yè)教練

POA組織行動(dòng)力 全國(guó)首期認(rèn)證講師

中國(guó)服務(wù)設(shè)計(jì)人才資質(zhì)

客戶服務(wù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)最高SSE認(rèn)證

行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)師、國(guó)家生涯規(guī)劃師

DISC性格與行為風(fēng)格 認(rèn)證講師/測(cè)評(píng)顧問(wèn)

2018年全國(guó)百?gòu)?qiáng)講師、2022年全國(guó)優(yōu)秀講師

交大安泰、同濟(jì)大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、上海理工大學(xué)等高校特聘講師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、客戶服務(wù)、客戶體驗(yàn)、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、職業(yè)素養(yǎng)

任職經(jīng)歷：

某智能制造集團(tuán) | 中國(guó)區(qū)客戶中心總監(jiān)、企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

某國(guó)際商旅平臺(tái) | 副總經(jīng)理、客服總監(jiān)

汽車后市場(chǎng)頭部企業(yè) | 人才發(fā)展總監(jiān)、集團(tuán)培訓(xùn)高級(jí)經(jīng)理

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

吳老師有著15年以上企業(yè)中高層管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任：事業(yè)部總經(jīng)理、中國(guó)區(qū)客服總監(jiān)、企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、人才發(fā)展總監(jiān)、集團(tuán)高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理等職位。專注于組織發(fā)展、團(tuán)隊(duì)管理、人才培養(yǎng)等人效增長(zhǎng)方向，積累了大量的客戶服務(wù)管理、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、客戶服務(wù)/客戶體驗(yàn)、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、職業(yè)素養(yǎng)......

在長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)管理工作中，協(xié)助公司建立更為行之有效的流程、規(guī)范、制度等相關(guān)體系，建設(shè)并編寫《全面運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)手冊(cè)》、《服務(wù)營(yíng)銷規(guī)范手冊(cè)》等各類管理標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)降本增效，提升滿意度與客戶體驗(yàn)，并通過(guò)內(nèi)部服務(wù)管理咨詢和培訓(xùn)相結(jié)合的方式，全面提升客戶服務(wù)水平，持續(xù)多年績(jī)效增長(zhǎng)。

在擔(dān)任企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)管理與集團(tuán)培訓(xùn)管理期間，負(fù)責(zé)多期面向中基層晉升培訓(xùn)、中高層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)與推動(dòng)落地。組織并開發(fā)多門培訓(xùn)課程，建立了涵蓋管理能力提升、服務(wù)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等多門課程，累計(jì)為一線主管、經(jīng)理、督導(dǎo)等中層管理者開展培訓(xùn)近100多期，學(xué)員突破8000多人。

吳老師是一位實(shí)戰(zhàn)派講師，結(jié)合十多年的企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持“以企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)出發(fā)，問(wèn)題結(jié)果導(dǎo)向”的理念設(shè)計(jì)和編制每一次培訓(xùn)課程，善于以工作坊形式把理論知識(shí)融為一體，針對(duì)企業(yè)現(xiàn)存的痛點(diǎn)和難點(diǎn)應(yīng)用課堂互動(dòng)與共創(chuàng)演練形式逐一擊破。在多年的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)中，累計(jì)授課各類企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、公開課、線上直播等300場(chǎng)次以上，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)20000人次，課程滿意度96%以上。

現(xiàn)為ICF國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)認(rèn)證ACC級(jí)教練/準(zhǔn)PCC教練，個(gè)案數(shù)量200+例，一對(duì)一教練500+小時(shí)。應(yīng)用于培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展咨詢等方面。

主講課程：

管理/領(lǐng)導(dǎo)力

★《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》© 講師版權(quán)課程

★《管理躍遷——從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》©講師版權(quán)課程

★《教練式高爾夫——向下管理（管理情境演練）》認(rèn)證課程

★《關(guān)鍵談話——教練式績(jī)效反饋與輔導(dǎo)》

《基層領(lǐng)導(dǎo)力——賦能團(tuán)隊(duì)管理，邁向高績(jī)效》

服務(wù)管理/客戶體驗(yàn)

★《客戶體驗(yàn)與服務(wù)設(shè)計(jì)工作坊》©講師版權(quán)課程

通用管理/職業(yè)素養(yǎng)

★《DISC行為風(fēng)格與有效溝通》認(rèn)證課程

★《團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)——行動(dòng)式學(xué)習(xí)工作坊》

★《職業(yè)化素養(yǎng)——高效能職場(chǎng)精英的五項(xiàng)修煉》

《高效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》

《向上管理（輔佐）——與上級(jí)互相成就與共贏》

《系統(tǒng)思考——問(wèn)題分析與解決工作坊》

授課風(fēng)格：

高感染、高親和，互動(dòng)性強(qiáng)，善于營(yíng)造輕松的學(xué)習(xí)氛圍

課程具備系統(tǒng)、豐富的理論與專業(yè)實(shí)戰(zhàn)做支撐

授課通俗易懂，注重實(shí)戰(zhàn)化、模型化、演練化

善用引導(dǎo)技術(shù)，通過(guò)引發(fā)和促動(dòng)學(xué)員思考，導(dǎo)入知識(shí)點(diǎn)及產(chǎn)出行動(dòng)計(jì)劃

部分授課客戶：

【運(yùn)營(yíng)商】上海電信、蘇州電信、百事應(yīng)信息、廣州移動(dòng)、深圳移動(dòng)、湛江移動(dòng)、珠海移動(dòng)、東莞移動(dòng)、深圳移動(dòng)……

【石油/電力/電氣】天津中海油、湛江中海油、深圳中海油、通用電氣貝克休斯、江蘇曼威德電氣、江蘇騰奇電力、江蘇易天集團(tuán)……

【制造/電子/電器/生產(chǎn)制造】中國(guó)中車（株洲）、中國(guó)船舶集團(tuán)、日立電梯、大唐國(guó)際電熱、金昇集團(tuán)、安格諾兒只能電氣、興業(yè)電子、飛亞齒輪、億靈偉業(yè)、先鋒水處理、雙研精密機(jī)械、恒具森自動(dòng)化、林嘉雨機(jī)械、通乾機(jī)電、九天新能源科技、恒豐偉業(yè)、晨陽(yáng)照明電器、步步高紡織、南洋木業(yè)、常州電站輔機(jī)股份、常州第二電子儀器、久虹醫(yī)療器械、常州偉業(yè)混凝土、武進(jìn)五洋紡織機(jī)械、康普銳汽車空調(diào)……

【互聯(lián)網(wǎng)科技】云充吧共享充電、壹路通道路救援、佳馳網(wǎng)絡(luò)、江蘇滾滾向前科技、今點(diǎn)軟件、甲保御網(wǎng)絡(luò)科技、嗨購(gòu)網(wǎng)絡(luò)科技……

【建筑/物業(yè)】廣亞建設(shè)集團(tuán)、城市名人酒店、中房物業(yè)集團(tuán)、永佳物業(yè)服務(wù)公司、新時(shí)代置業(yè)……

【醫(yī)療器械/醫(yī)藥】新星聯(lián)醫(yī)藥科技、好利醫(yī)療器械、瀚景口腔醫(yī)院、三鼎檢測(cè)科技、金東方九洲頤養(yǎng)中心、洛克曼醫(yī)療、集頤醫(yī)療器械、海聯(lián)商貿(mào)……

【政府/高校】寧波市北侖工業(yè)區(qū)、上海市某區(qū)民政局、上海華東理工大學(xué)、上海商學(xué)院……

【其他】南京銀行、立白集團(tuán)、達(dá)能脈動(dòng)、超威科技、上海中心大廈、自在旅業(yè)集團(tuán)、華夏金融、Lu Café咖啡體驗(yàn)聯(lián)盟、常州雅得印刷、大華進(jìn)出口集團(tuán)、映炬游艇……

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