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【課程背景】

美國著名心理學博士盧森堡·馬歇爾博士說："也許我們并不認為自己的談話方式是"暴力"的，但我們的語言確實常常引發自己和他人的痛苦！"事實上，"溝通"這項人類最偉大的天賦常常在不知不覺中造成交流中最大的障礙。這也許就是我們產生種種誤會和爭端的最深刻的原因。

因此，我們認為，溝通思維方式的訓練及方法是彌補和提升人們溝通能力和打造和諧職場人際關系的關鍵，本課程借助非暴力溝通的思維方式與方法，全面剖析了人們在生活及工作世界中產生溝通問題的根源及其背后深層次的原因，通過每個環節的系統訓練，幫助我們學會并掌握溝通的內在邏輯以及思維方式的訓練方法，真正提升人們超效溝通的能力。

【課程收益】

療愈內心深處的隱秘傷痛

超越個人心智和情感的局限性、

突破那些引發憤怒、沮喪、焦慮等負面情緒的思維方式

用不帶傷害的方式化解人際間的沖突

學會建立和諧的生命體驗的效果

【課程特色】

交互教學：案例分享、視頻多媒體相結合，老師生動幽默演繹，課堂氛圍好

互動演練：現上練習、情境演練，即時練習，落地效果好

行動學習：翻轉課堂、使學員沉浸其中相互激發成就，體驗評價好

【課程對象】

全員

【課程大綱】

第一部分：認識非暴力溝通

1.溝通中常見的問題有哪些？不良溝通對我們有哪些傷害？

2.溝通背后的心智模式：原生家庭對我們的影響

3.暴力溝通背后的正面動機是什么？

4.什么是非暴力溝通？

5.非暴力溝通中的傾聽

傾聽的目的

不良傾聽的表現：傾聽障礙邏輯圖、不良的傾聽方式建議、安慰、自己的想法）

正確的傾聽的方法：用心理解對方、給他人反饋并尋求確認、不要過早提及他人請求、聽懂到對方背后的意思）

6.傾聽的力量

用傾聽療愈自己

示弱的力量

使談話有趣

預防暴力

練習

第二部分：非暴力溝通四要素

1.觀察

角色扮演：換位思考先變換角色

主觀評價帶來的溝通障礙

溝通的四種姿態

基于心智模式對他人的評價

超越二元對立：回歸整體的世界

放下“自我”（GET）

練習：區分觀察和評論

自我觀察的運用

2、感受

人們更重視自己和他人的感受（體驗更重于教育）

認清感受的來源（信念系統）

學會與自己的感受相處，而不投射至外界

練習：與潛意識溝通技巧

表達感受的豐富詞語

3、需要

選擇的自己

生命健康成長的內在動力

外在壓力與內在動力

感受的表達方式

4、請求

如何明確地表達溝通目的

練習：請求與命令的差異

用愛的力量達成溝通目的---多贏

第三部分：非暴力溝通的運用

1、被邀請狀態的溝通

觀察具體的行為

體會和理解對方感受

什么樣的需要導致了你那樣的感受

關切的傾聽那些請求，而不視為命令

2、主動發起的溝通

區分觀察與評價

體會和表達感受

關聯與表達需要

請求幫助

體會和理解對方感受和需要

3、用“愛自己”代替內疚和自責

愛自己從不因為一件小事責怪自己開始—自省成長而不是自責

觀察具體的行為

體會和理解“過去的我”的感受和需要

自我寬恕

體會和理解“現在的我”的感受和需要

充分愛生命而去克服困難滿足需要

練習：接受自己法

4、充分表達憤怒

停下來，呼吸

留意我們的指責

體會我們的感受

傾聽外界

表達感受和尚未滿足的需要

體會憤怒背后的正面意義

5、運用強制力

運用強制力，改變“行為”

體會我們的感受

表達感受和尚未滿足的需要

表達基于“愛”的請求

6、表達感謝

觀察對方做的事實

我們的感受如何

我們有哪些需要得到了滿足

表達感謝

第四部分：提升實踐能力

1、生活和工作中的案例探討

2、學員答疑

陳老師

陳鈺

——資深心理學應用專家

現任當地國資委旗下集團公司外部董事

現任湖北三甲醫院心理科咨詢師

現任湖北衛健委疾控中心特約心理講師

現任多所高校心理咨詢督導師

國家二級心理咨詢師

中國心理學會CPS注冊系統心理師

國家高級企業EAP咨詢師

國際注冊NLP企業高級執行師

國際艾瑞克森催眠治療師

教育部高級家庭教育指導師

中國應用心理學會婚姻家庭咨詢師課程導師

薩提亞家庭治療師

北大心理危機干預治療師

【實戰經驗】

陳鈺老師，朋友和學員都喜歡稱她為“鈺姐”，是一名資深心理學講師、企業EAP推廣人，商業實戰型講師。咨詢個案累計時長5000+，督導時長1000+。培訓場次2000+萬，受益人群遍及全國名地學員約近萬名。

同時陳鈺老師擁有世界500強企業高管工作經歷，憑借二十余年豐富的管理實戰經驗，結合國內外學習的專業知識，擅長運用心理學，融會貫通在企業文化管理中，并以自己獨到的訓練模式形成企業團隊建設的亮色。

陳鈺老師的課程最大特點就是實用性和本土化，能有效地將心理學和管理學有機地融為一體，讓你能夠學以到致用并成為習慣。在企業培訓管理領域，致力于推廣NLP企業教練技術、溝通管理、情緒管理、心態管理體系。在不同行業的集團企業中成功復制推廣，通用性極強，并良性運轉至今。

陳鈺老師在疫情期間，為當地多個三甲醫院、衛健委疾控中心、血站中心等醫療系統員工開展心理講座線上線下近百場，有效幫助一線員工在高壓上舒緩情緒，并受到了一致好評。

陳鈺老師曾在湖北婦聯組織的幸福有約的心理健康項目中，普及留守兒童、老人心理健康教育，培訓社區心理輔導員等，榮獲十佳心理咨詢師稱號。

在鄭州洪水災害期間，作為中國心理學會心理救小組成員奔赴現場做災區人民進行心理危機工作，并持續跟蹤服務至今，受到當地政府認可與表彰。

陳鈺老師將心理學成功運用于企業管理、經營、婚姻、家庭、親子教育領域。用有趣、有愛、實用的表達方式為社會、組織以及每一個人提供有價值的心理學服務。

【授課風格】

感染力強：憑借心理學專業的加持，擅長運用情緒調動參會學員投入培訓課程中，迅速打開學員的防御攻勢，并引領學員切身感受在企業管理中的遇到的困境，激發學員的創新思維模式。

實用落地：憑借自己從小白到高管的躍遷之路，從不同領域不同行業的自身成功案例資源，成為管理實戰、實操、實用、實施專家；

專業性強：憑借在北大EMBA,美國SOFAI大學超個人心理學督導師等，吸取國內外學習的先進理念、運用高超的專業技術、過硬的實操技巧、成功推廣的實戰經驗，成為國家人社部專業人才，國資委人才庫成員之一。

有趣啟發：在實戰中案例中讓學員代入角色，并逐一解析，復盤整個認知過程；問題舉一反三，技巧現學現用。在學習互動中完成潛意識更換模式。

【主講課程】

《非暴力溝通》

《管理者教練溝通技術》

《即學即會的高情商溝通》

《迎壓而上，賦能前行》

《企業EAP人員實操技能提升》

《新員工角色轉換與職業心態訓練》

《情緒與壓力管理》

《醒覺領導力》

【部分咨詢案例】

序號客戶公司培訓咨詢內容成果

1中國化學工程第六建設集團

（2017-至今）1.集團管理人員教練溝通培訓

2.集團海外260名中層管理員工心理輔導培訓集團公司下降勞務糾紛賠償率8%，人員外派率提高15%，實現工程項目員工自愿實施度30%。

2國投集團

（2021-至今）集團旗下近3家分公司進行企業溝通教練技術培訓分公司年度戰略績效目標連續3 年實現 15%+增長。

3湖北省玖譽集團

（2015-至今）集團旗下近20家分公司“有效執行力、卓越領導力”的系統培訓研發企業行業特色20個培訓課件，總課時達到400小時。

4某軍工企業

（2020年至今）新員工入職培訓為集團降低員工流失率連續4年下降，節約人力成本近500萬元。

5某航空企業

（2019年至今）情緒管理體系培訓提高個人情緒意識，培養情緒調節能力，促進團隊合作正常運轉。

【部分服務企業客戶】

汽車裝備機械行業：中車株機、九方裝備、吉利汽車、東風汽車、萬里揚股份、長安馬自達、安地亞斯、德賽工業、山東臨工、歐本鋼構；

電力能源化工行業：大唐電力、湖北電力、鶴壁豐鶴發電、青海電力、艾華集團、飛沃能源科技、沃太新能源、天津電力、巴陵石化、恒益集團、瑞和錦程

旅游通信煙草行業：湖北中煙、廣西中煙、赤水旅游、興義旅游、喀納斯旅游、佳木斯旅游、中國電信、湖北中煙、廣西中煙

商業銀行：光大銀行、、昆山鹿城銀行、湖北農業銀行、臺州商業銀行、西安銀行、鄭州銀行、北京銀行、湖北銀行、成都工行、湖北郵儲銀行

食品藥品行業：方盛制藥、康普制藥、一格制藥、愛民制藥、昆明中藥、南華醫藥、武漢良品鋪子、千吉食品、九州通醫藥集團、妞妞食品；

高新科技行業：華星光電、三星電子、光谷聯合、光庭公司、智聯招聘、前程招聘、武漢智慧城、湖北通信服務、江西科晨、烽火集團等；

行政事業單位：湖北省商務廳、襄陽市司法局、襄陽市經檢委、襄陽市疾中心、襄陽市教育局

【學員評價】

陳鈺老師在培訓中間直接解決了管理層之間互相不溝通的壁壘，消除了雙方的誤會，真是非常驚喜！尤其互動上氛圍從最初的不吭聲到最后舍不得下課，都讓我們深深體會到陳老師的講課魅力！

-----華電集團襄陽總經理于文君

陳鈺老師的講課方式不刻板，全程能調動大家的互動參與性，并看到自己工作的思維慣性。特別是在集體做創體OH團體訓練時，方式新穎，員工久違的士氣終于回來了！

-----某軍工廠人力資源總監 涂建

陳鈺老師的培訓性價比極高，有趣實用。中層管理員工在輕松的氛圍中學會了高情商溝通后，不僅適用于工作中，同樣也適用于家庭關系。加上老師的課后作業反饋，更便于集團內部子公司迅速復制推廣。

-----國股集團襄陽生態投副總經理 萬媛

陳鈺老師培訓成果顯著，目標明確，條理清晰。結合員工身邊發生的事，可以舉一反三，培訓后員工士氣高昂，心態反饋良好，工作品質提升明顯！

-----光伏電力集團總經理 林飛友

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