南昌售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年06月07日

隨著我國企業的不斷加入國際化發展，企業間的競爭越來越激烈，那么國際售后問題已經變得越來越重要。本文提出要根本解決國際售后服務應作為一個系統來考慮的問題，并結合我國著名企業華為，聯想，海爾等企業的案例，希望給貴公司在國際化售后服務的進程中有所幫助！培訓目的：本課程并結合實踐，對國際貿易售后市場現狀進行分析，在此基礎上，分......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

MOT（MomentofTruth）是服務界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時，“關鍵時刻”也是一系列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利 潤的方法，已經成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯想集團等世界名企的培訓課程，被多家世界500強企業尊為培訓圣經。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現北......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 武漢：2025年07月11日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2025年06月12日

從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理，處理......

捷為：卓越項目管理 深圳：2025年06月26日

您或您的企業是否碰到過下列情形：項目領導和參與項目的人員，并沒有接受過系統化的項目管理訓練，大多靠多年的經驗在管理項目，在項目中常常面臨很多挑戰。情形1：兩個月前老板說：“我對你有信心！”，兩個月后，當你滿懷信心地走進老板辦公室，老板聽了以后卻眉頭緊皺，扔下一句話“這不是我想要的&r......

數據中臺規劃與最佳實踐培訓班 北京：2025年06月30日

1.PPT，由培訓師現場講解完整的知識體系2.案例講解，由培訓師現場講解案例，啟發學員的思考3.實際操作，有培訓師帶領大家進行操作。課程大綱第一天上午（一）數據中臺起源1.美國起源：來自于美國特種作戰的中臺2.互聯網起源：互聯網行業的大中臺、小前臺模式有什么優勢？3.業務模式正在發生哪些深刻的變化？（二）數據中臺概述1......