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【課程背景】

復盤是管理者賦能團隊的重要工具。本課程將幫助管理者全面理解復盤的目的與價值，通過復盤工具和抓手，幫助團隊建立復盤意識，提高問題分析能力，培養員工透過現象看本質、抓問題核心的思考習慣；通過復盤檢核，促進員工執行過程的任務管理閉環，不斷探索和發現新的改進機會點，持續提升團隊執行力，打造高績效團隊。

【課程收益】

課程結束后，學員能夠：

1.了解復盤的定義、原理及作用，清晰復盤與總結的本質區別；

2.了解AAR+復盤五步法（獨創），掌握AAR+復盤模板填寫要求及使用技巧；

3.掌握問題根因的分析流程及常用工具，知曉根因分析的三三原則及常見誤區；

4.明確管理者復盤的時機選擇、常用抓手、復盤內容及關注重點；

5.理解引導式提問的目的與特點，使用引導式提問幫助員工復盤、反思與成長；

6.了解復盤會的流程與操作技巧，掌握如何通過群策群力提升團隊凝聚力。

【課程特色】

1.課程借鑒工作坊模式，側重“做中學”，通過知識導?、團隊研討和情境演練，聚焦真實管理問題或挑戰，幫助學員理清思路，制定針對性解決方案；

2.萃取大廠實戰管理經驗、案例及落地工具，分步驟詳細講解，互動豐富多樣，課堂氣氛活躍。

【課程對象】

本課程適用于企業帶團隊的管理者及儲備干部

【課程大綱】

導入 常見復盤問題及挑戰

第一單元：復盤目的與價值

1.什么是復盤

2.復盤與總結的四大區別

3.為什么一定要復盤——用事來培養人

1)為什么培養人——管理者的核心角色是教練

① 人是組織最重要的資產，也是最重要的產品

② 管理者用人，領導者培養人

2)如何來培養人

① 管理者痛苦圈：沒時間輔導員工

② 人是如何成長的——做中學是最重要的培養方式

③ 借假修真、借事修人——用人來做事，再用事來培養人

3)經驗是如何習得的

① 并不是做了就是學了——一萬小時定律的反思

② 經驗學習圈——經驗的習得重在復盤

4.復盤的價值

1)常見復盤成果及應用方式

2)復盤的價值——團隊績效持續提升的抓手

① 個人復盤：個人能力提升、績效反饋

② 團隊復盤：組織能力提升、學習文化打造

第二單元：AAR+復盤五步法（獨創，參考自AAR）

1.AAR的由來

2.AAR+復盤五步法流程

3.AAR+復盤模板與使用技巧

1)工具：AAR+復盤模板

2)第一步 回顧目標——我們打算做什么

① 回顧目標的重要性

a.案例：無法量化的目標

b.最大的問題常來自目標

c.目標制定常見錯誤與誤區

② 明確差距是復盤的出發點

3)第二步 還原過程——實際發生了什么？

① 還原過程的重要性

a.案例：發貨延遲

b.真相永遠在現場

② 分析超預期事件的意義

③ 執行過程常見錯誤與誤區

4)第三步 分析差距——產生差距的原因是什么？

① 案例：問題原因與根本原因的區別

② 深挖根因的目的——問題的冰山模型

③ 深挖根因的價值：問題=改進機會

④ 差距分析常見錯誤與誤區

5)第四步 總結規律——我們從中學到什么

① 總結不好的也總結好的

② 討論：總結不出來怎么辦

6)第五步 優化行動——接下來我們該做什么？

① 制定todo的重要性

② 計劃制定三要素

4.AAR+復盤的五個關鍵點

5.演練：使用AAR+復盤近期重點工作

第三單元 問題的根因分析

1.問題根因分析常見流程

2.根因分析常用工具與技巧

1)第一步 還原現場

① 工具：5W3H分析法

② 技巧：還原現場的三三原則

③ 練習：還原現場

2)第二步 拆解問題

① 工具：梳理問題樹

② 技巧：使用思維框架梳理問題樹

③ 案例：常見思維框架及應用場景

3)第三步 聚焦關鍵

① 工具：二八原則

② 技巧：問題的優先級判定原則

4)第四步 深挖根因

① 工具：5WHY分析法

② 案例：5WHY法分析團隊問題

③ 技巧：管理者復盤的四個層次

④ 影響員工績效的BESM模型

3.演練：分析未完成工作問題根因

第四單元：管理者復盤管理

1.管理者復盤時機

2.管理者復盤管理抓手——三報四會

3.管理者復盤檢核重點——確保PDCA各環節執行到位

4.管理者如何幫助員工復盤——引導式提問

1)引導式提問的作用

2)引導式提問的原則——不要過快支招

3)引導式提問的三種方式

4)案例：引導式提問幫助員工復盤

5)演練：引導員工復盤上周工作

第五單元：如何組織復盤會

1.復盤會五態度

2.復盤會整體流程

3.會中流程與操作要點

4.復盤會常見問題

5.案例：某職能線業務復盤會流程

作業：管復盤管理自我覺察與改進計劃制定

課程重點回顧及答疑

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課前準備

請甲方提前1周協助：

1.課上練習案例（提前2天提供）

•學員或學員下屬的周報、復盤報告各一份

2.課前調研（建議至少提前一周調研，以調整課程重點及案例）

•講師提供學員調研問卷，甲方組織調研

•根據調研結果，講師選擇是否繼續訪談學員1—2人

張老師

張燁老師——團隊管理與人才發展專家

曾任美團某業務線培訓學院負責人

曾任字節跳動某業務線商業化培訓負責人

曾任百度北分培訓部高級主管

曾任凱洛格管理咨詢高級顧問

曾任時代光華研究院方案研發部經理

曾任遠洋嘉業（遠洋地產子公司）培訓經理

東北師范大學，教育技術學碩士

“我是好講師”“我有好課程”全國總決賽評委

“我當好培經”北京賽區導師

【個人簡介】

張燁老師擁有世界500強企業、一線互聯網大廠業務線培訓負責人工作經歷，16年培訓及培訓團隊管理經驗（10年甲方、6年乙方），熟悉領導梯隊及關鍵人才發展的需求及痛點，帶領團隊幫助數家公司搭建完成從高潛到總監的人才培養體系。

精通經驗萃取及課程設計，主導過二百門以上基于經驗萃取的課程開發，內容覆蓋管理陪訓、銷售陪訓、銷售管理培訓、通用培訓及文化培訓。培訓對象包括銷售團隊、產研團隊、職能團隊、代理商及客戶。在領導力培訓方面，帶領團隊開發過百度五級領導力培訓課程、美團及字節M0到城市經理訓練營課程。在銷售培訓方面，帶領團隊完成地推銷售及銷售管理全流程課程開發。

熟悉如何通過培訓賦能業務，理解0→1新業務（字節）及快速擴張期業務（美團、字節）的發展需求及常遇挑戰，通過萃取最佳實踐，提煉優秀經驗、作業工具、業務流程及管理工具，幫助新業務快速復制成功，擴大市占、提升業績。對于規范期及變革期業務（百度、客戶公司），通過績效改進及管理創新，建機制、提人效、保增長、促創新，從團隊及組織效能雙管齊下，持續提升組織活力。在百度期間主導過十余個績效改進項目，70%項目的關鍵績效指標有明顯提升。

10年以上企業內外部授課經驗，5年以上微咨詢及管理者輔導經歷，擅長業務及團隊復雜問題的診斷與識別，聚焦管理者日常工作困惑、挑戰及痛點，提供解決方案式課程設計。獨創的授課內容、管理工具，結合大廠真實管理案例，幫助學員訓后更快落地應用。

【項目經歷】

★ 振中電子，中層管理者領導力提升項目

2021年為擬上市公司產品中心管理團隊首次授課《金牌面試官》，后復采《跨部門溝通》《卓越管理者五任務》《高效會議管理》。

22年擴大培訓覆蓋范圍，為公司部門經理及各職能線負責人共20余人，提供為期一年的管理者陪伴成長服務，圍繞管理者8項核心關鍵任務（角色認知、任務委派、PDCA過程管理、員工輔導與新人帶教、人才激勵、績效評估與面談、會議管理、管理溝通），通過每月一次集訓+團隊輔導（周會、復盤會、述職會、OKR共識會等）+關鍵人員1對1輔導的方式，全面推動管理者從學習到實踐的落地轉化，夯實內功，為企業上市做好充足準備。

★ 美團，基于經驗萃取的課程開發

在美團期間，萃取管理及業務專家，開發領導力及業務管理課程19門、銷售技巧課程13 門

★ 字節跳動，幸福里（房產業務）業務流程梳理項目

幸福里業務于2018年8月開始產品孵化，2019年7月開始商業化南京第一城試跑，8月新增2城，2020年4月實現商業化23城。為快速復制成功，選擇成熟度較高的早期商業化3城進行經驗萃取，訪談所有區域經理及城市經理，提煉出“3-5-24”業務模型，即3個商業階段5個考核指標24項關鍵任務，輸出標準化作業步驟及工具，后期賦能所有新開城市及新員工。

★ 百度北分，高級經理訓練營——績效改進項目

項目面向高級經理崗位，通過訓戰結合的方式，最終輸出管理流程2個、績效支持工具5套，崗位職責2個、管理案例32個，團隊關鍵績效指標提升明顯，2016年第二期學員業績完成對比大部門平均：部門A月度GAAP完成率高出7.4%，獎金完成率高出25.1%；部門B的業績完成率高出21.1%，人均業績完成率高出9.51%。該項目2016年獲 “中國績效改進最佳實踐項目”（ISPI-China）

【授課風格】

專業性強：聚焦真實工作場景及挑戰，提供解決方案式指導，幫助學員解決實際問題；

實用落地：萃取專家經驗，一線大廠真實管理案例，提煉已驗證方法論及實操工具；

邊學邊練：現場演練邊學邊用，豐富討論與反饋互動，促進反思舉一反三

風趣幽默：授課風格生動活潑，通俗易懂，課堂氣氛活躍，學員參與度高

【主講課程】

課程主要面向企業管理者，覆蓋12項核心通用管理技能（“©”為獨家版權課程，證書見后頁）

模塊主題課程名稱主要內容時長

自我管理角色認知《管理者角色認知》©角色認知、管理思維、時間管理、能力發展、威信建立1天

業務管理目標管理《目標制定與拆解》目標制定、目標拆解、計劃制定、目標跟進、目標復盤1天

分工授權《任務委派與授權》©委派流程、工作分析、分工授權、識人選人、任務溝通1天

過程管理《任務跟進與管控》©執行力診斷、計劃檢查、現場監督、進度檢查、改進檢查1天

復盤管理《管理者復盤管理》©AAR+復盤五步法、問題根因分析、業務復盤、團隊復盤1天

團隊管理招聘優化《金牌面試官》©用人標準建立、勝任力提問、辨別回答真偽、動機識別1-2天

輔導激勵《輔導與激勵》©知識與技能輔導、經驗輔導、動機建立、意愿激發1-2天

績效管理《績效管理》目標設定、標準建立、績效打分、結果應用、績效面談2天

情境管理《因人而異的管理》因人而異的任務委派、跟進、輔導與激勵策略1天

協同管理會議管理《高效會議管理》©季會、周會、日會的流程、主持、提問與控場技巧1-2天

人際溝通《高效管理溝通》向上、向下溝通與人際發展技巧、常見沖突處理2天

人際溝通《跨部門溝通》©跨部門溝通與人際發展技巧、常見沖突處理1-2天

【服務過的企業】

字節跳動(互聯網)：《管理者角色認知》《內訓師授課技巧》《經驗萃取與分享》

美團(互聯網)：《管理者角色認知》《問題分析與解決》《內訓師授課技巧》

百度(互聯網)：《管理者角色認知》《績效改進》《向上管理》《跨部門溝通》《問題分析與解決》

《基于經驗萃取的課程開發》《內訓師授課技巧》

智聯招聘（互聯網）：《管理者角色認知》

振中電子（IT）：《管理者角色認知》《任務委派與跟進》《員工輔導與新人帶教》《金牌面試官》

《績效管理》《人才激勵與挽留》《會議管理》《跨部門溝通》

金山辦公（IT）：《金牌面試官》《跨部門溝通》《內訓師授課技巧》

FSCEO(人力資源外包)：《非人力資源的人力資源管理》

國華置業（房地產）：《商務禮儀》

【資格證書】

DISC認證講師、認證顧問

PMP項目管理認證

國家績效改進師認證

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